책소개
이 책은 종합 금융서비스 시대를 이끌어갈 금융전문가가 고객에게 접근하는 데 필요한 노하우, 즉 고객설득전략을 소개한다.
1장에서는 '설득력 있는 제안'을 하기 위해 필요한 4가지 요소에 대해 설명하면서 이에 대한 현실적인 기술과 내용을 보여주며, 2장에서는 고객에게 제안할 때 필요한 3가지 단계를...
“상품과 서비스를 판매하는 사람은 우리의 삶을 더욱 풍요롭게 만들어간다. 만약 그렇게 만들지 못한다면 물건을 팔 자격이 없다.” -OO생명 설계사-
이 책은 금융전문가가 어떻게 하면 고객과의 관계를 좁혀 설득에 성공할 수 있는지에 대해 서술하고 있다.
판매업에 종사하는 사람들은 모두 경험해 보았겠지만 누군가를 설득한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 특히 실체가 없는 금융서비스의 판매는 설득의 어려움을 더욱 가중시킨다.
금융전문가가 고객을 대할 때 둘 간의 거리는 불과 1미터 정도에 불과하지만 이 간격은 좁히기에는 너무나 어려운 이른바 세상에서 가장 먼 거리 이다.
나에 대한 신뢰수준에 따라 고객의 돈과 목표를 나에게 의뢰하기 때문에 신뢰를 주지 못하면 고객이 나를 믿지 않는 것은 당연한 일이다.
설득에 앞서 먼저 갖추어야 할 것은 두 가지
1. 나의 가치관 정립
판매는 흔히 판매자만의 이익을 위한 행동이라고 오해하기 쉽지만, 훌륭한 세일즈는 판매자와 고객 모두에게 이익이 되는 윈-윈 게임이어야 한다.
금융전문가를 위한 고객 설득 전략
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