※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..
고객만족 관리개론 [CS관리 정의] CS관리 :제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태. ... [CS영향] 1.구전효과 2.시장 점유율 유지 3.고객이탈률↓ 4.매출액↑ [서비스 프로세스 정의] 서비스 프로세스 :In Put(원재료.정보.사람)투입하여 Out Put(산출물)창출하는
CS리더스를 처음 공부 하고 시험을 쳤을 때 첫 시험에서는 아쉽게 떨어졌고 두 번째 시험에서는 합격을 했다. ... 그리고 최근 매경테스트라는 자격시험에서도 첫 번째, 두 번째 자격시험이 한 번에 합격 하지 못했으니까 이번에도 그럴 것이야라고 나도 모르게 생각을 해버렸다. ... 공부 및 내가 배워보고 싶었던 3D관련 분야에도 공부중이다. 5월부터 현재까지 3개의 자격증 취득을 위해 공부를 하며 시험을 보았다.
월) 10월 26일(화) 10월 27일(수) 10월 28일(목) GTQ 시험일 보험대리점 시험일 문서실무사 시험일 토익 시험일 ~29 CS리더스관리사 접수일 ~28 컴퓨터그래픽스운용기능사 ... CS리더스관리사 시험일 행정관리사 3급 시험일 11월 19일(금) 11월 20일(토) 11월 21일(일) 11월 22일(월) 11월 23일(화) 11월 24일(수) 11월 25일(목 ... 15일(수) 12월 16일(목) AT 시험일 ~17 CS리더스관리사 접수(1.16시험일) 12월 17일(금) 12월 18일(토) 12월 19일(일) 12월 20일(월) 12월 21일
외에 유통업과 서비스업에 관련된 유통관리사 2급, SMAT(서비스경영능력 시험) 1급, CS리더스 관리사 자격증 취득을 목표로 원격 강의 청취, 문제풀이 중심의 독학 등의 방법으로 ... 그리고 직업상담사 2급 필기시험을 문제풀이를 중점으로 하며 독학으로 준비하고 있다. ... 그러나 2012년부터 일본인 고객보다 중국인 고객이 급격히 늘어나면서 회사에서는 중국어 능력 시험인 HSK 4급 취득을 요구하였다.
CS리더스 관리사 과정을 이수한 직원에 대해 국가 공인 시험 응시 및 자격증 취득을 지원한다. ... 교육은 고객 목소리 청취와 효과적 커뮤니케이션 주도 능력을 습득하는 CS개론/CS전략론/CS고객관리실무론 등으로 이루어 진다. ... 교육 CS마스터는 업무 환경을 개선하여 효율적인 경영을 하고있다.
또한, 서비스업에 대한 이해를 높이기 위해 SMAT(서비스경영능력시험) 1급, CS리더스 관리사, 유통관리사 2급 취득을 목표로 원격 강의 청취를 통해 평생교육에 참여하고 있다. ... 그러한 이유로 나는 새벽 시간을 활용하여 출근 전 중국어 학원을 통원하며 중국어 회화와 자격증 공부를 시작하였고, 매년 중국어와 일본어 시험에 응시하며 어학 실력 유지를 위해 힘쓰고 ... 그리고 그 답을 찾을 찾는 과정으로서 20대에 전문대학 진학을 시작으로 하여 40대를 앞둔 현재에 이르기까지 어학원 통원, 원격 강의 청취, 평생교육원 수강 등 여러 분야의 자격증
그리고 전공은 마케팅과 지속경영리더십을 전공했고 관련 분야로 CS리더스 관리사 자격증을 취득했다. ... 시니어의 신체적인 건강을 유지하기 위한 생활체육에 대한 것을 기본으로 하면서 정신적인 변화에 대한 지식도 갖추는 것을 필요로 했고, 이후 국민체육진흥공단에서 시행하는 노인스포츠지도사 시험에 ... 그밖에 회계 전산 2급, 그래픽 기술 자격증인 GTQ 2급, 정보기술자격인 ITQ 자격증을 보유하고 있다.
또한, 고객에게 전문적인 서비스를 제공하기 위해 CS리더스 관리사 자격증을 취득할 계획입니다. ... 이를 위해, CS리더스 관리사 자격증을 통해 전문적인 서비스를 제공할 수 있는 지식을 습득할 것입니다. ... 그 과정에서 한 팀원이 시험 준비로 인해 과제 수행이 어렵다는 의사를 전하였습니다.
III.결론 - 학점은행제를 시작하여 경영학 과정을 시작하고 관련 공부를 진행하며 매경테스트, CS리더스와 같은 관련 자격증을 준비 공부하면서 시장세분화에 관한 개념을 깊게는 아니지만 ... 시험에 나올 정도로의 수준으로 단지 ‘시장을 나누는 것’이라고만 알고 있었는데 이번 과제를 통해 시장세분화의 정확한 정의와·목적에 대해 알아보았고, 관련 사례를 통해 결국 최종적으로는
대전지방경찰청 한국사능력검정시험 1급 2017.05.27 국사편찬위원회 CS리더스관리사 2016.01.22. ... 이외에도 마케팅 과목 중 고객만족과 관련해 깊이 공부를 해보고 싶었기에 CS리더스관리사 자격증 취득을 도전해 취득함으로써 고객컴플레인을 어떻게 처리해야 하고 고객만족을 이끌어 내기 ... 자격·면허 자격·면허명 취득일자 시행기관 컴퓨터활용능력 1급 2017.05.19 대한상공회의소 한자능력검정시험 2급 2015.12.17 한국한자실력평가원 운전면허 1종보통 2013.07.09
때문에 전기차 시장과 정부정책에 대해 공부하고 있고 B2B 마케팅 전문자격증인 경영지도사 시험을 공부하면서 향후 기아자동차의 전기차 B2B시장 공략에 있어 앞장서는 인재가 되고 싶습니다 ... 특히 ‘소비자행동분석’이라는 과목을 수강하면서 고객만족이라는 것이 얼마나 중요하고 그를 위한 고객서비스 품질의 관리는 어떻게 해야하는가를 배웠고 이에 대해 심화공부를 하고 싶었기에 CS리더스관리사 ... 자격증을 공부해 취득했습니다.
그렇기에 첫 번째로는고객서비스와 고객만족에 관한 전문지식을 갖추기 위해 CS리더스 관리사를 취득했습니다. ... 때문에 저는 현재 경영지도사 시험을 준비 중에 있습니다. ... 입사를 해서도 계속 공부해 지도사자격증을 꼭 취득해 공사 경영상태 개선에 있어 조금이나마 도움이 될 수 있는 인재가 되고 싶습니다.
인턴과정이 끝나고 나서는 더 전문적이고 차별화된 CS를 고객에게 제공하고 싶어서 CS리더스 관리사 자격증을 준비하여 취득하였습니다. ... 인지기능검사를 진행할 때 어르신들께서는 검사를 시험으로 인식하여 긴장하고 어려워하셔서 합격률도 저조하며, 검사내용을 이해하지 못하신 어르신들께서 검사 중간중간 질문을 하심으로써 원활하게
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 1교시 CS 개 론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... 1990년대 LG, 삼성, 공기업 CS 경영 본격화 1997년 IMF로 침체, CS경영팀 신설 2000년대 CS시대로 고객감동경영 정착(LTV, 내부+외부고객 강조, 사회적 책임, ... 핵심 요약정리 ①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스