(조별토론 및 발표) 자신의 전화응대 경험담을 떠올려봅시다. 가장 뿌듯했던 전화응대는 어떤 상황이었나요? 가장 힘들었던 전화응대는 어떤 상황이었나요? 전화예절! ... 전화응대법 동영상 - 혼나는 직원, 칭찬받는 직원 지금 여러분은 어떤 직원이신가요? 상황별 전화예절Ⅱ 7. 함께 생각해볼까요? ... 전화응대법 동영상 – 혼나는 직원, 칭찬받는 직원 7. 함께 생각해볼까요? 상황별 전화예절Ⅱ 1. 전화예절의 중요성 전화는 오늘날 우리의 생활에서 없어서는 안될 물건이다.
사례관리사 선생님께서 클라이언트를 상담하시는 동안 사무실로 오는 전화를 응대했다. ... 발음, 조음 운을 평가 한다.), 다문화가족지원센터에 전화가 왔을 때의 전화응대는 전화가 오면 별* 누르고 받고 연락처, 성함, 용무를 적어두기, 일반전화에 걸 때는 9번 누르면 된다는 ... 언어 프로그램에 대해서 상세하게 알려 주셔서 쉽게 이해 손수 PPT로 만들어 오기도 하고, 수강생의 눈높이에 맞춰서 적절한 표현들을 사용하면서 수업을 진행하셨다.
쇼핑몰 메인 중앙에 플래시 파일 노출하기 이메일 전화번호 주소 은행계좌 master@iiia.com 02-3366-021 서울시 금천구 가산동 우림라이온스밸리 A동 국민 123-4566 ... PPT를 이용하여 소개 전개 실습제시 ?대분류 생성하고, 배열조 작하기 ?생성할 대분류 -OUTER, TOP, BOTTOM, EVENT(가상) ? ... 내용정리PPT사용 차시예고 / 마무리 ?다음시간 안내하기 6. 수업지도자료 2016. 5. 27. 전자상거래2 실습 자료 대분류명 대분류 생성 공통 조건 중분류명 Outer ?
비즈니스 영어 세부능력 및 특기사항 기재 예시 ‘비즈니스 전화응대하기’에서 상황에 맞는 다양한 표현을 학습한 후 주어진 상황에 맞는 대화문을 직접 작성하여 상황극으로 수행함. ... 작성한 원고의 내용을 핵심적으로 표현하는 ppt를 제작하였고 이를 바탕으로 영어 프레젠테이션을 수행하며 상대 기업을 효과적으로 설득함. ... ‘기업 홍보 프레젠테이션’에서 본인이 선정한 항공우주산업 관련 기업의 발자취, 주요 서비스, 주가, 실적, 비전 등을 영어로 설명하기 위해 ppt 및 원고를 작성한 후 발표함.
활동 평가 Charge training 기간에 효과적인 인수인계 ppt , SBAR ppt 교육자료를 통하여 체계적인 인계 방법 숙지 전실 올 환자 미리 파악하여 인계시간 단축 , ... 구체적 목표 인계시간 30 분 단축 인계 시간 단축으로 퇴근시간 30 분 단축 환자 응대하는 직접간호 시간의 증가로 환자 만족도 상승 개선 전 인계소요시간 병동 인계소요시간 day ... 활동 평가 활동 평가 (A 병동 회 람 전후 비교 ) 31 병동 전화빈도수 회람 전 회람 후 영상의학과 9 3 뇌종합검사실 6 4 원무부 14 2 초음파실 8 2 심장종합검사실
비즈니스 영어 '비즈니스 전화응대하기'에서 상황에 맞는 다양한 표현을 학습한 후 주어진 상황에 맞는 대화문을 직접 작성하여 상황극으로 수행함. ... 또한 산업, 경영 분야 전문가의 발표 ppt를 받아 검토하는 과정에서 자신의 경영 분야에 대한 지식을 활용하여 발표 자료를 보완하는 적극적인 모습을 보임. ... '기업 홍보 프레젠테이션'에서 본인이 선정한 항공우주산업 관련 기업의 발자취, 주요 서비스, 주가, 실적, 비전 등을 영어로 설명하기 위해 ppt 및 원고를 작성한 후 발표함.
저 또한 인턴으로 근무하며 친절한 고객 응대법과 고객의 개인정보보안에 대한 중요성을 배울 수 있었습니다. 이를 통하여 공공기관 전화 상담 응대 기술을 향상시킬 수 있었습니다. ... 경력 및 특이사항 저는 국민건강보험공단 인턴으로 근무하며 고객의 전화를 응대하기 위하여 공단의 다양한 제도와 사업에 대하여 배웠습니다. ... 또한 병원에서 근무하며 고객 외부 전화를 응대하며 커뮤니케이션능력을 기를 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 국민들에게 질높은 고객서비스를 제공하는 고객상담사가 되겠습니다.
실습소감 1) 힘들었던 것 예산안을 편성 하는 것이 힘들었고 가끔 있는 야간 상담전화에 대한 응대가 힘든 점이 있었으나 제대로 내용을 숙지하지 못한 것에서 오는 두려움이었음을 알게되었다 ... 다른 실습생들이 만든 ppt를 돌려보면서 오타가 있는지 검토하고 수정했다. 평생교육사 실습을 하면서 새롭게 배우는 것들이 많다. ... [선택2] 교육프로그램운영 지원 실습생 의견 (배운 점, 의문사항, 건의 등 포함) ppt는 봐도 봐도 왜 오타가 계속 나오는지 모르겠다.
제가 있었던 사무실은 분양담당 부서가 아니여서 담당 직원의 전화번호를 알려드렸습니다. 그러나, 고객께서는 번거로워하시며 현장에서 바로 해결해주길원했습니다. ... 이를 바탕으로 저의 장점은 성실함 이라고 생각합니다. oo공공기관에서 계약직으로근무당시, 엑셀업무와 ppt업무에 실력이 많이 부족하다는 것을 알게되었습니다. ... 다양한 공공기관에서 근무하며 사무행정업무 및 고객응대를통해 고객의니즈를 파악하여 문제를 해결한 경험이있습니다.
수업방법: 강의, 질의응답, 개별 및 조별토론 제 3 주 1 0/0 강의주제: 전화업무의 특성 및 업무처리 강의목표: 전화응대의 특성을 알아본다. ... 강의세부내용: 전화응대의 중요성 및 기본예절을 파악하고, 동영상 시청을 통해 실제 업무에서의 상황 등을 살펴본다. ... 이를 위해 본 교과목에서는 현대적 사무환경 및 전화와 내방객 응대, 일정관리와 회의 및 출장 관련업무 문서관리 등에 대해 학습한다.
그래서 저는 바로 동료에게 도움을 요청하였고 동료는 제가 옷을 찾는 동안 고객 응대를 하거나 또는 제가 고객응대를 하고 동료들이 옷을 찾아주는 방식으로 시간을 끌었습니다. ... 그리고 난 후 저와 팀원은 아는 지인들에게 먼저 올 수 있느냐고 전화를 했습니다. ... 전화를 돌린 후 저희는 학교 주위에서 홍보를 했습니다. 그 결과 사람들이 점차 모이기 시작했고 강연 시간 직전에 사람들이 가득 채워졌습니다.
그리고 외부전화를 응대하며 문의 사항에 대한 설명을 도와드리고 불만 고객에 따른 커뮤니케이션 능력을 배울 수 있었습니다. ... 셋째, 다양한 프로젝트를 수행하며 통계조사 계획 및 자료 분석과 PPT 제작 그리고 발표에 대한 능력을 향상할 수 있었습니다. ... 경력 및 특이사항 첫째, 회사에서 근무하며 진료 접수를 확인하고 안내하며 다양한 고객에 따른 응대 기술을 기를 수 있었고 개인정보보호와 관련된 지식을 배울 수 있었습니다.
대화 과정에서 영문학과 학생은 발표 및 PPT 작성능력이 뛰어나고, 중문학과 팀원은 분석력과 정보수집에 강점이 있으며, 경영학과 팀원은 통찰력을 사용한 전략도출에 강한 것을 알게 되었습니다 ... 주거복지서비스와 관련된 고객들을 응대할 때, 공공기관에서의 민원 응대 및 현장지원 실무 경험은 고객의 눈높이에서 설명하고 민원을 해결하는 데 도움이 될 것입니다. ... 전화 특성상으로 음성으로만 행정서비스를 제공해야 했기에, 적절한 단어를 선택하고 친절하게 말하는 법을 터득할 수 있었습니다.
이를 해결하기 위해 PPT로 동영상 자료 및 사진 자료를 첨부한 메뉴얼을 만들어 다시 한 번 인수인계하였고, 매일 반복되는 핵심 업무와 그 과정을 정리하여 후임에게 다시 전달하였습니다 ... 민원인의 문제 파악을 위해 민원인의 말을 주의 깊게 경청한 결과, 백신 부작용 신고를 원하는데 다른 부서에서 민원인의 말을 제대로 듣지 않고 전화를 돌리기만 하여 같은 얘기를 반복한 ... 저는 이러한 자세로 민원인을 응대하여 문제를 해결한 경험이 있습니다.
수업 시간에는 참여자들의 표정을 살폈고, 수업 후에는 직접 전화를 드리며 불편사항을 파악하였습니다. ... 불편사항을 반영한 ppt 파일을 제작하여 지속적인 내용 업데이트를 해나갔습니다. 단순히 말로 설명하기보다는 전체적인 플랫폼 프로세스를 이미지로 만들어 설명해 드렸습니다. ... 이러한 역무원의 적극적인 고객 응대와 친절이 곧 한국 철도의 이미지가 되어 제가 받았던 따뜻함을 고객들에게도 느끼게 해주고 싶습니다.
제 의견을 전하기 위해 자료조사를 통해 PPT를 제작했습니다. 먼저, 우리의 능력을 향상해 취업경쟁력을 높이는 것이 본연의 취지에 더 부합한다고 강조했습니다. ... 그 결과 활동 현장과 이후의 사업소 고객 응대 활동에서 좋은 평가를 받을 수 있었습니다. ... 그러나 5개월 동안 더 많은 고객과 다양한 민원을 응대하면서 고객의 다양성을 인정하게 되었습니다.
전화와 원격을 통한 고객 상담 직무였지만, 팀장님 입장에서는 인턴에게 직접 응대 업무를 시키는 것이 어려웠기 때문입니다. ... 깔끔한 PPT의 제작과 발표를 통해 고객님들에게 제품에 대한 설명과 이해를 높여드릴 것입니다. 두 번째 긍정적인 마인드와 일에 대한 열정과 끈기입니다. ... 이를 극복하기 위해 엑셀로 제품의 매뉴얼 공부를 하였으며, 고객 응대를 위한 상담 스킬을 공부하였습니다.
그렇게 미리미리 준비를 하여 고객을 응대하고 관리를 하다 보니 더 많은 고객을 받을 수 있었습니다. ... 그리고 난 후 저와 팀원은 아는 지인들에게 먼저 올 수 있느냐고 전화를 했습니다. ... 게다가 자료조사 분야 배분과 ppt 구성방식 등 여러 가지 면에서 대립이 있었습니다.
전화와 원격을 통한 고객 상담 직무였지만, 팀장님 입장에서는 인턴에게 직접 응대 업무를 시키는 것이 어려웠기 때문입니다. ... 깔끔한 PPT의 제작과 발표를 통해 고객님들에게 제품에 대한 설명과 이해를 높여드릴 것입니다. 두 번째 긍정적인 마인드와 일에 대한 열정과 끈기입니다. ... 이를 극복하기 위해 엑셀로 제품의 매뉴얼 공부를 하였으며, 고객 응대를 위한 상담 스킬을 공부하였습니다.
