Lovelock이 주장한 분류체계에 따라 구체적인 상품의 예를 들어 서비스를 분류 및 설명하시오. ... Lovelock은 1964년부터 구체화되기 시작한 서비스의 분류구조 연구를 종합한 후, 새로운 구조를 추가한 가장 정교한 분류구조를 제시하였다. ... 서비스의 분류에 있어서 기준에 따라 겹치는 서비스 상품들이 많으므로 처음으로 나온 예시의 경우만 특정 상품의 예를 들도록 한다. (1) 서비스 행위의 성격에 따른 분류서비스 행위를
서비스흐름도(Service Flow Chart)의 예 다음은 러브록(lovelock)의 호텔 서비스를 대상으로 한 서비스흐름도이다. ... 하지만 서비스생산을 제대로 이해하기 위해서는 다음과 같은 두 가지 사항을 유의할 필요가 있다. 첫째, 앞서 언급한 서비스 생산공정의 분류는 분석과 이해의 편의상 구분한 것이다. ... 이러한 무형적 활동에 대한 설명의 어려움을 극복하기 위해 서비스의 무형적 활동들을 누가 보아도 이해할 수 있도록 그림으로 묘사하는 기법들이 로브록(Lovelock, 1991)의 서비스흐름도
Lovelock(1983)에 의하면 교육은 무형의 서비스 활동으로, 교육은 그 결과물이 제품이나 제조물과 같은 유형의 상품이 아니며 생산과 동시에 소비가 이루어지는 무형물의 소비자인 ... 또한 QS-9000에서는 FMEA를 시스템 FMEA, 설계 FMEA, 공정 FMEA 등으로 분류하고, 개발설계과정에서 QFD(품질기능전개;Quality Function Deployment ... package)의 표준을 정함 (5) 설계심사의 스케줄, 회의실, 보고서 등에 대한 사전협의 2) 단계별 설계심사 설계심사는 제품의 Life Cycle에 따라 아래와 같은 종류의 설계심사로 분류된다
(5) 서비스는 어떻게 전달되는가? 3. Lovelock의 5가지 서비스의 분류 1) 서비스 행위의 성격에 따른 분류 ? ... Lovelock. (1983), "Classifying Services to Gain Strategic Ma ... Lovelock 마케팅관리에서 전문적인 숙련성을 키우려면 무엇보다 마케팅 상황의 공통점과 차이점을 이해하고, 각각의 경우에 적절한 마케팅 전략의 수립을 위해 마케팅 상황의 단면적인
서비스 마케팅 연구가 걸어온 길 서비스 품질 단계 Lovelock(1983) 서비스분류체계 PZB(1985) GAP 모델, 무형성/비분리성/이질성/소멸성 Solomon외(1985) ... 기업 재무적 성과 최근 Vargo Lusch(2004) 마케팅 관점이 제품에서 서비스로 변화 Lovelock Gummesson(2007) 서비스는 소유개념이 아닌 렌탈, 비소유성 ... 대표적인 서비스분류체계 투입요소에 따른 분류(프로세스에서 투입물 처리에 따라 구분) 고객처리 서비스: 고객 자체 투입-호텔 잠, 식당 식사, 병원 치료 소유물처리 서비스: 소유물
서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 서비스품질의 개념 1. ... 서비스품질의 특성 Ⅳ. 서비스품질의 분류 1. Judd(1964) 2. Rathmell(1974) 3. Shostack(1977), Sasser et al (1978) 4. ... Lovelock(1991) (1) 서비스 행위의 성격 (2) 서비스 조직과 고객과의 관계 유형 (3) 서비스 제공자의 재량이나 욕구대응 기회 (4) 서비스에 대한 수요의 성격 (5)
서비스흐름도(Service Flow Chart)의 예 다음은 러브록(lovelock)의 호텔 서비스를 대상으로 한 서비스흐름도이다. ... 하지만 서비스생산을 제대로 이해하기 위해서는 다음과 같은 두 가지 사항을 유의할 필요가 있다. 첫째, 앞서 언급한 서비스 생산공정의 분류는 분석과 이해의 편의상 구분한 것이다. ... 이러한 무형적 활동에 대한 설명의 어려움을 극복하기 위해 서비스의 무형적 활동들을 누가 보아도 이해할 수 있도록 그림으로 묘사하는 기법들이 로브록(Lovelock, 1991)의 서비스흐름도
서비스기업과의 상호작용 정도에 따라 다양한 방식으로 서비스를 분류함으로써 서비스기업의 전략적 대안선정시 근시안적인 사고를 줄이는데 기여했다. ... 또한 Chase도 고객이 제품 및 서비스에 접촉하는 정도에 따라 순수 서비스와 혼합 서비스 및 준생산, 생산 등 4개의 서비스 시스템을 분류하고 있다. ... Lovelock(1991)은 서비스업을 생산 시스템과 제공 시스템이 혼합되어 있는 시스템으로 규정하였다.
문헌 연구 (Literature Review) 서비스의 분류 - Thomas의 분류 : 설비의존 / 사람의존 - Kotler의 분류 : 고객처리 / 소유물처리 / 정보처리 Lovelock의 ... 분류 : * 서비스 행위의 성격 (유형/무형) * 고객과의 관계 (계속/단기) * 고객별 서비스의 변화 및 재량 (높음/낮음) * 수요와 공급의 관계 (피크수요충족 가능 / 피크수요충족 ... ) 실행가능 서비스와 실제 제공 서비스 4) 제공서비스와 홍보된 서비스 5) 기대된 서비스와 지각된 서비스 4.
[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류) 목차 서비스 Ⅰ. 서비스는 무엇인가? Ⅱ. 서비스에 대한 이해 1. 고객가치창출 관점 2. ... 서비스 차별화 관점 3. 고객관계관리 관점 Ⅲ. 서비스의 특성 1. 무형성 2. 생산과 소비의 불가분성 3. 이질성 4. 소멸성 Ⅳ. 서비스의 분류 1. 고객접촉 모형 2. ... (Lovelock and Wrisht). * 서비스는 고객의 활동과 프로세스를 지원하는 것이다(Gronroos). * 서비스는 시간, 장소, 형태, 정신적 효용을 창출하는 경제적 활동이다
문헌 연구 (Literature Review) 서비스의 분류 - Thomas의 분류 : 설비의존 / 사람의존 - Kotler의 분류 : 고객처리 / 소유물처리 / 정보처리 Lovelock의 ... 분류 : * 서비스 행위의 성격 (유형/무형) * 고객과의 관계 (계속/단기) * 고객별 서비스의 변화 및 재량 (높음/낮음) * 수요와 공급의 관계 (피크수요충족 가능 / 피크수요충족 ... ) 실행가능 서비스와 실제 제공 서비스 4) 제공서비스와 홍보된 서비스 5) 기대된 서비스와 지각된 서비스 4.
연구 대상이 된 서비스들은 Lovelock(1983)의 서비스분류 기준에 의해 구성되었다. 이 논문에서 연구자들은 서비스 품질을 평가할 수 있는 요소들을 마련하였다. ... 부분만을 분류하여 측정하는데 어려움을 가지기 때문이다. ... Lovelock(1991) Ⅳ. 서비스품질의 특징 1. 서비스 품질은 고객의 지각과 관련된 고객 지향적인 개념이다 2. 서비스 품질은 태도와 유사한 개념이다 3.
러브록(Lovelock)-서비스분류체계를 제시(5단계 확인하기) 파라수라만,자이다믈,베리 - 서비스 품질에 관한 GAP 모형 개발 서비스의 특징 무형성:서비스 프로세스 이질성:서비스 ... 충성도-특정 서비스 제공자로부터 반복적으로 구매하는 고객의 관점 포로, 고립된 충성고객, 획득된 충성고객, 만족한 충성고객, 전도자 라파엘, 레이피가 분류한 충성도 5단계 예비고객 ... 구매, 소비, 평가의 프로세스에서 고객이 수행하는 단계, 활동, 상호작용 등의 활동을 포함 -종업원의 행동 : 일선종업원의 행동과 후방 종업원의 행동 분류 일선 종업원-고객과 직접
자세히 말하면 한국표준산업분류상의 모든 서비스산업을 대상으로 서비스품질인증을 신청한 기업 또는 기관의 전반적인 서비스품질 수준을 진단 평가해 성과가 탁월한 기업이나 기관에게 인증하여 ... 참고자료 -서창적 류재영, 서비스경영학회지 10권 제4호, 2009년 12월, 서비스품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구 -lovelock, wirtz and chew, Essentials ... Ⅰ.서론 Ⅱ.서비스품질과 생산성 1.정의 -서비스품질 -서비스생산성 2.개선방안 -고객참여 -서비스품질인증제 도입 Ⅲ.결론 및 시사점 Ⅰ.서론 산업의 고도화가
(by 코틀러) 효과적인 시장세분화를 위해 측정가능성/접근가능성/실질성/행동가능성/차별화가능성의 다섯가지 고객세분화 요건을 제시함 ▶Lovelock의 서비스분류: 기존의 서비스분류체계는 ... ▶빌프레도 파레토:파레토법칙 ▶라파엘과 레이피의 고객충성도분류 -예비고객 -단순고객 -고객 -단골고객 -충성고객 ▶마이클 스펜돌리니 밴치마킹 ? ... 분야에서 과거와 미래의 불일치도 많은 문제를 야기) -자원인 지적재산이 무한대로 공급 되기 때문에 희소성의 원칙 배제/적자생존의 원칙과 수확제층의 법칙이 적용 ▶그레고리스톤; 고객분류
Lovelock과 L. Wright는 다음과 같이 설명하고 있다. 1/ 고객은 서비스의 소유권을 가질 수 없다. ... 예를 들면 제조기업 내 컨설팅부문과 같이 제조로 분류되고 있으나 실제로는 서비스업인 경우가 적지 않으며, 실 제로도 가장 큰 컴퓨터 제조회사인 IBM의 수십 만 명의 직원 중 과반수 ... [서비스] 서비스의 정의, 서비스와 재화의 차이, 서비스기업의 패러다임 목차 서비스란? Ⅰ. 서비스의 정의 Ⅱ. 서비스와 재화의 차이 Ⅲ. 서비스기업의 패러다임 서비스란?
속성에 따른 분류(Lovelock) 1. ... 서비스분류의 중요성; 특정 서비스의 이해에 도움, 마케팅 전략과 전술의 개발에 도움 2. 대포적인 서비스분류체계 가. ... 기술발전과 서비스 상품 2. 서비스 상품의 분류 가. 고객의 관점에 의한 분류; 3가지 요소들이 통합되어 작용 1) 고객이 느끼는어(Fabricated Words)를 사용한다.
서비스 유형 … Lovelock의 다차원적 서비스분류 ? ... 서비스 품질관리 … Lovelock이 제시한 10가지 유의 사항 ① 생산성증대를 추구하는 것보다 품질의 증대를 먼저 추구한다. ② 과정위주 보다는 결과 위주에 초점을 두어야 한다. ... (무형/이질/비분리/소멸), 서비스전BS(시스템 유연성, 광고)-서비스OS(본질서비스)-서비스후AS(본원적 활동), 서비스분류(1차원=코틀러, 다차원=러브록), 관광서비스(인적+물적서비스
분류 (Lovelock Wright, 2002) 서비스 대상 사람 물건 서비스 유형 1.신체에 대한 서비스 --여객운송, 병원, 이발소, 식당 등 2. ... 서비스의 본질 서비스운영시스템 서비스전달시스템 서비스마케팅시스템 서비스의 본질 2 고객관점에서 본 서비스 시스템(Lovelock, 1994) 핵심기술 부문 다른고객 광고 세일즈 콜 ... 1.서비스의 본질 2.서비스의 특성 3.서비스의 분류 4.고객접점관리 5.서비스 삼각형과 서비스 삼위일체 서비스경영의 이론과 기본 디즈니의 고객만족 서비스: 영화, 테마파크, 리조트
서비스기업의 성장패턴 서비스기업의 성장에는 어떠한 유형이 있는지 살펴보자. 다양한 기업의 여러 가지 성장패턴을 분류해 보면 다음의 그림과 같다. ... 이에 대한 러브락과 입(Lovelock & Yip 1996)의 연구를 간략 히 정리하면 다음의 그림과 같다. ... 서비스수지 2. 서비스개방 Ⅲ. 서비스기업의 성장패턴 Ⅳ. 서비스기업의 글로벌리제이션 1. 기업의 글로벌리제이션 단계 2. 서비스기업의 글로벌화 추진 이유 Ⅴ.
