"컴플레인 해결" 검색결과 1-20 / 1,753건

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  컴플레인 및 VOC 해결

  제시 최선의 방법을 성의껏 설명 3 단계 : 해결방법 제시 정중하게 잘못을 인정함 고객의 컴플레인에 감사를 표시 사후 경과처리에 대한 약속 및 확인 4 단계 : 감사 / 사후조치 ... 컴플레인의 대화가 결정적인 순간의 대화로 바뀌고 감정이 일어나면 , 이성적으로 생각하지 못하게 된다 . 문제에 대한 자신의 책임을 보지 못한다 . ... 해결책 제시 이렇게 해드려도 괜찮으시겠습니까 ? 해결 방법을 책임자와 함께 상의해보겠습니다 . 4.

  리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.05

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  레스토랑 컴플레인 대처

  직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다. ... 컴플레인에 대처하는 자세 ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우 리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인이 빈번함 ... (출처 - 뉴스토마토) 위의사례중에서 가장 컴플레인대처가 미흡한 부분이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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  감정노동자들을 위한 해결책

  그러므로 해결책이 필요하다. ... 일을 하면서 고객들이 자신의 화풀이 대상으로 사소한 것에 컴플레인 걸고, 말다툼을 하고자 할 때 항상 나는 내 감정을 숨기고 일을 했었다. ... docId=2070441&cid=55570&categoryId=55570 한국직업능력개발원 국가 법령정보센터 감정노동자들을 위한 해결책

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.22

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  (인지행동적)사례개념화

  이 문제를 해결할 방법을 생각하려고 노력하는 거야. 다. ... 행동치료 - 내담자의 대인관계 회피, 나아가 (경직된)FM성향인 내담자의 유연한 사회기술능력 향상을 위해 대처기술 훈련, 사회적 기술 훈련, 문제해결법 훈련, 자기주장 훈련 등 4. ... ㆍ나는 나름대로 컴플레인에 적절히 대응했어. ㆍ다른 사람이 나와 같은 상황이었어도 “할 수 없다”님의 컴플레인 편지를 피하기는 어려웠을 거야 나는 살 가치가 없다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.17

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다. ... 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다. ... 현장에서 제일 많이 발생하는 사례로는 음식에 머리카락이 나왔다고 컴플레인을 제기하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함양 사례 보고서

  관리자 A씨는 위와 같은 컴플레인이 다시 발생하지 않도록 전체 인수인계 시간에 컴플레인 내용과 해결 내용을 간단하게 안내하였다. Ⅲ. ... 관리자 A씨는 컴플레인을 받을 때마다 담당 간호사를 소리치며 부른 후, 컴플레인 내용을 알고 있었냐며, 어떻게 해결할 것인지 소리치며 나무랐다. ... 관리자 A씨는 이후에 “회진은 잘 해결됐나요? 무슨 일로 늦으셨대요?”라고 물으며 상황을 간략하게 확인하였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  고객응대와 접대

  동일한 문제상황에 대해 클레임인지 컴플레인인지는 고객 성향에 따라 다양하게 발생하므로 빠른 시간안에 해결하여야 하며 직원이 진심으로 사과 하는 마음을 전달해야 한다. ... 사과 원인파악 경청 해결책찾기 대안제시 실행 감사표현 (사진3 : 클레임과 컴플레인, 출처 : 네이버) (사진4 : 금융기관의 고객응대 포스터, 출처 : 네이버) 4) 방문 매너 ① ... 고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대 7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  서비스 현장 사례 발표 (원고, PPT) 세트

  저는 세븐일레븐 편의점에서 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 편의점 업무는 겉으로 볼 때 바코드만 찍는 단순한 업무라고 생각할 수 있지만, 실제로 겪어 보면 굉장히 다양한 업무를 처리해야 한다는 것을 알 수 있는데요. 저는 편의점 아르바이트를 하면서 상품 진열대를 보기..

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.11 | 수정일 2022.07.13

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  [면접] 호텔면접 질문 & 합격답변(호텔리어 면접 준비 우수답변 모음)

  고객의 컴플레인이란 무엇인가 24. '색'에 비유한다면 당신은 무슨 색입니까? 25. 희망치 않는 업무를 하게 된다면? 26. ... 경험상, 창의성은 문제 해결 능력과 밀접한 관련이 있습니다. ... 먼저 선임과의 대화를 시도해 부당한 지시의 이유와 가능한 해결 방법을 설명할 수 있습니다. 상사의 의도를 이해하고 해결책을 제시함으로써 갈등을 회피할 수 있을지도 모릅니다.

  자기소개서 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

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  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  단순히 담당자 본인의 업무이기에 하루 만에 신속한 처리가 가능할 수도 있었겠지만, 이제껏 수십 년 동안의 카페 본사 컴플레인 해결 매뉴얼이나 처리 예시가 아주 많았기 때문에 이렇게 ... 하지만 그 직후, 나뿐 아니라 함께 일하던 동료 또한 고객에게 사과를 전하고 해결책을 제시하는 기본적인 대응을 해왔다. ... 이번 마케팅원론 과제로 인해 나는 고객의 불평을 기업이 어떻게 대응하고 해결하는지, 내 나름대로 분석하고 평가를 내렸다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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  간호관리자 리더십 분석 보고서

  이러한 의사소통 기술로 환자가 컴플레인을 호소할 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 직원에게 컴플레인 하는 환자를 수간호사 선생님이 나서서 상황을 해결하려는 모습을 보며 000병동 ... 또한, 컴플레인을 호소하는 환자를 나서서 상담을 하는 모습에서 구성원을 보호하려는 의도를 보았고, 수 간호사 선생님의 장점인 의사소통 기술을 이용하여 고충을 원활하게 처리하여 병동

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2023.10.30

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  [간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

  간호사들은 1주 이내에 적극적인 업무태도로 환자 및 진료과의 컴플레인을 감소시킨다. 문제해결 전략 1. 인사고과평가도구를 사용하여 간호사들을 평가한다. ... 문제 해결전략 1. ... 다음 사례의 부서 문제를 진단하고 문제해결 전략을 수립하시오.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  위 상황을 단적으로 해석하는 경우에는 기업의 상품에 대한 컴플레인으로 해석할 여지가 있지만, 상품에 대한 같은 컴플레인이 지속적으로 발생한다는 것은 해당 상품을 생산하고 유통하는 과정에서 ... 따라서 전사적인 대책을 필요로하는 이번 문제를 해결하는 경우에는 기존의 도제제도로 해결하는데 무리가 있다고 판단된다. ... 위의 사례처럼 수산물의 숙련도가 떨어지는 경우에 각 고객의 컴플레인 사례를 나누거나 이를 대처하는 방법에 대한 의견을 나누는 것으로 기업 차원에서 일관된 대처방식을 취할 수 있다는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02

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  경영정보시스템 erd 만들기 발표 ppt

  해결 인력관리 의사결정 지원 차트 그래프 03 Management Information System ERD 03 Management Information System ERD 직원 ... 매장별 성과 / 컴플레인 비교 – 우수 매장 선정 지표 제공 매장 내 직원 간의 성과 / 컴플레인 비교 - 우수사원 , 우수 매니저 선정 및 성과급 부여를 위한 지표 제공 월별 성과 ... - 근무기록 1:M 관계 매장 - 직원 / 매장 - 판매 직원 - 판매 1:M 관계 직원 - 컴플레인 1:M 관계 03 Management Information System ERD

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.03

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  (A+보장) 리더십 이론을 근거로 한 임상 지도자의 리더십 분석 (간호관리학실습)

  신속하게 보호자의 컴플레인을 해결하는 것이 가장 우선순위라고 생각한다. - 이후 민주형 리더십을 발휘하여 해당 상황의 책임을 부하와 나누고 항상 배려하는 마음가짐으로 근무한다. ... 컴플레인을 해결하기 위해 권위적 리더십을, 간호사의 업무 능력을 강화하기 위해 민주형 리더십을 발휘한다. 20년 뒤 수간호사로써 듀티표를 짤 때 최대한 모두가 만족할 수 있도록 형평성 ... 제시하고 전체적인 목표를 알린다. - 리더의 카리스마 있는 특성을 이용하여 높은 수준의 간호 수행 능력을 독려한다. - 새로운 시도에 도전하도록 하고 업무상 실수를 했을 시 스스로 해결책을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03

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  아이스크림 김영하 독서 감상문

  그래서 저는 김부장이 섭취한 미츠에는 휘발류 향이 나지 않았고 컴플레인에 대하여 일을 키우지 않고 좋게 끝내기 위한 평화로운 해결을 보여주는 명목인 것 같다고 생각했습니다. ... 컴플레인이 걸려온 상품에 대해서 문제가 실제로 발생했든 아니든 결국 명확한 답을 주지 않은 김부장이 준비해온 선물을 동규와 혜선에게 주었다는 점에서 어떠한 결과이든 컴플레인을 건 고객에게 ... 맛에 이상함을 느낀 동규와 혜선은 아이스크림 포장지에 적혀 있는 소비자상담실에 민원을 신청하였고 접수된 민원을 해결하기 위해서 김성룡 부장이 이들의 집으로 출장 되어 방문하게 되었습니다

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.26 | 수정일 2021.05.24

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  협력과 조정보고서_간호관리학실습

  환자에게 컴플레인에 대한 사과와 절차에 대한 설명을 하며 환자의 요구도를 정확히 사정하였고 병원 내 구성원들이 상호 협동성을 가져 환자에게 신속한 간호를 제공할 수 있었다. 5. ... 환자가 빠른 퇴원을 요구 하였으나 원무과에서 업무처리가 늦어져서 컴플레인이 발생한 경우 환자가 빠른 퇴원을 요청하였으나 생각보다 퇴원 처리 시간이 오래 걸려 화를 계속해서 내시는 상황 ... 병원에서의 2주간 관찰을 통해 간호부와 의사 및 타 부서 간의 협력하여 상호교류를 통해 문제를 해결하는 모습을 보고 협력과 조정에 대해 알아보고자 한다. 2.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.22

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  erd 분석 보고서 (경영 정보 시스템)

  해결률 등의 성과지표와 현재 매장의 직원 수, 매출 증가율 등을 나타내는 차트와 그래프 등을 참고하여 성과급 부여, 연봉협상 등의 급여관리 및 신규채용, 인사이동 등의 인력관리를 ... 매장별/직급별/개인별 성과(매출, 성실도, 고객만족도, 초과근무) 및 컴플레인 1.1.1. 매장별 성과/컴플레인 비교 2.2.2. 직급별 성과/컴플레인 비교 3.3.3. ... 하나의 컴플레인은 판매가 발생할 때 담당한 직원 한명에게 종속되지만 한 직원은 여러 번의 컴플레인을 낼 수 있다. 동시에 직원이 컴플레인을 전혀 발생시키지 않을 수도 있다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.03

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  A+정신실습-치료적 의사소통 과정, 이상행동 양상

  간호사 중심의 해결책 제시 계속 누워있고 기운이 없어 보임 이우울님 점심 식사 시간인데 식사하셔야죠. 아침에도 계속 누워계셨고, 기운도 없어 보이시는데. ... 신뢰관계 형성 (자기소개, 환자이름 부르기) 개방형 질문 혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생 김변화님 여기는 병실이고 새벽 1시에요. ... 비난하기 혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생 김변화님 충분히 주무셔야지 회복되어 퇴원하시지요. 조언하기 (흥분된 모습을 보이며) 내가 특별한 메시지를 듣고 있어.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.14

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  하지만 감정을 추스린것에 그치지않고 해결책을 부서측에서 부서내 회의를 통해, 질 향상활동을 통해 해결방안을 모색했고 방안에 대해 고객에게 설명하며 과정을 통해 해결할 것임을 의지를 ... 블랙리스트로 업무방해로 고객에게도 해를 끼치는 상황 등)에 정말 필요할때는 그렇게 하였다. yes and로 대처하다보니 yes and가 정말 안되는 상황에서는 왜 안되냐며 더 심한 컴플레인과 ... 감정수용적이기에 단순한 메시지 전달을 넘어 상대가 그 메시지를 좋게, 오해의 소지없이 전달 받을수 있기 때문이다. 3번 답안: 근무 당시 고객이 우리 직원들의 실수로 해를 입었고 그에 대한 컴플레인이

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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