도입배경 미국의료보험시장은 경쟁이 치열하여 고객을 갱신시점에서 계속하여 유치하기가 어려운 것이 문제가 되고 있다. ... 여기서는 미국의 의료보험업계에서 아웃소싱업체를 이용한 CRM Program을 실시하여 고객 만족도 및 갱신고객 유치율을 증가시킨 사례와 태평양 생명의 동입사례를 살펴보고자 한다. Ⅰ ... 다음으로는 1급상황은 아니지만 한번쯤 고려해 볼 만한 사항에 나타난 것은 무엇인지, 또 시간이 있으면 실행해야 하는 일로는 무엇이 있는지를 파악하고 어떻게 할지를 생각하게 된다.
