노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업 자인 노드스트롬으로부터 나왔다. 이 백화점의 뛰어난 고객 서비스를 보여주는 널리 알려진 몇몇 일화가 있다. ... Past xample 노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나. ... 유감스럽게도 노드스트롬 매장 내에는 그 바지가 없었다. 그러자 건너편 백화점에 알아보았다. 거기에는 고객이 찾는 바지가 있었다.
이 책을 읽으면 읽을수록 노드스트롬의 최고 경영자 노드스트롬은 굉장한 사람이라고 생각이 되었다. ... 이 책에 주된 내용이 된 회사 노드스트롬사의 서비스정신은 실로 놀라지 않을 수가 없었다. 노드스트롬이 가진 가장 큰 장점은 무조건적인 반품 정책이었다. ... 나는 이런 점에서 노드스트롬을 본받아야 하겠다고 생각을 했다. 노드스트롬의 고객을 대하는 관점은 상당히 특이하다. 그리고 그의 직원을 모집하는 데에서도 그러했다.
노드스트롬 백화점의 모든 직원들은 자신이 관리하는 모든 고객들의 정보를 기록할 수 있는 개인고객 수첩을 갖고 있다. ... 이런 간단한 고객 DB(Database)의 활용으로 노드스트롬은 미국 내에서 매장 단위 면적당 매출액이 가장 높은 백화점으로 꼽히고 있다. ... 고객의 과거 주문사항과 개인적 취향을 데이터로 철저히 관리해 딱딱한 베개를 원하는 고객에게는 사용할 방의 베개를 미리 교체하는 등 개별고객에 맞춘 서비스를 제공하는 점, 미국의 노드스트롬
대우를 해주어야 하고, 그러한 서비스를 제공하는 직원들 역시 최고의 대우를 받아야 만 진정한 서비스가 실현된다는 경영자의 철학 ↓ 내부 사원의 만족을 통한 고객 서비스 최대화를 도모 노드스트롬 ... 관리 스타일(Style) ※ 노드스트롬의 규정 어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라 주십시오 정해진 규정 없이 현장 판매원의 자율적인 판단에 맡기고 있음 자율적 의사결정 현장 ... 구성원(Staff) 학력·경력 무시 여성위주의 관리자 채용 대부분의 백화점은 사원의 60% 이상이 여성이지만 여성관리자의 수는 소수에 불과 노드스트롬에서는 패션상품 중심의 고급화 전략을
노드스트롬의 핵심 정책 노드스트롬이 최고의 서비스 대명사로 군림하기까지는 노드스트롬만의 독특한 정책이 있었기 때문이다. ... 하지만 노드스트롬 m/ ... choice) 랙의 성장에 더욱 무게를 더해 주고 있다. (2) 노드스트롬 온라인 쇼핑몰 노드스트롬 닷컴은 온라인 쇼핑으로 인한 소비자와의 거리감을 극복하고 노드스트롬사가 가장 중요하게
그렇게 되면 노드스트롬의 표현도 셀프서비스체인에 있어 의미를 찾을 수 있을 것 같다. 현재의 15 ... [저희 점포가 다른 점포와 다른 점은 접객태도 뿐입니다]라는 표시를 예전에 노드스트롬(Nordstrom;미국 백화점 체인)에서 점포에 내건 적이 있다. ... 노드스트롬은 백화점이기 때문에 대면판매이므로, 셀프서비스점포에는 그러한 사고방식을 적용할 수 없다, 혹은 수퍼센터에 있어서 무의미하다와 같은 생각이 대부분인가?
더 저렴한 가격 -경영이념: 기업경영활동은 궁극적으로 최종고객을 지향하는 하나의 프로세스로 인식되어야 한다 -노드스트롬처럼 무제한 반품수용/월마트 문화 ▶서비스의 3단계(BY 크리스토퍼 ... 경영자.관리자주도-고객만족도 정량/정기/완전측정) (19세기-산업혁명/20세기-생산성혁명/21세기-경영혁명) ▶cs대표사례 ★미국노드스트롬 백화점(가족경영) -경영철학:품질.가치.구색.서비스
EX) '황금' 매장에서 고객을 위해 피아노 연주-노드스트롬 백화점 노드스트롬 백화점은 겉보기에는 다른 백화점과 비슷합니다. 취급하는 상품이나 가격도 경쟁사와 비슷합니다. ... "노드스트롬은 팁을 요구하지 않으며, 당신의 기대를 뛰어 넘기 위해 애를 쓰고 있다"입니다. 매장의 '황금' 공간을 포기하고 고객의 귀를 즐겁게 하기 위해 노력한다는 노드스트롬. ... 그런데도 노드스트롬에는 늘 단골 손님이 몰립니다. 왜 그럴까요? 저자는 피아니스트가 손님을 몰고 온다고 말합니다.
Macy's) - 블루밍데일스 (Bloomingdale's) 페더레이티드(Federated) - 버그돌프 굿맨 (Bergdorf Goodman) 니만마커스 (neimanmarcus) 노드스트롬 ... (Nordstrom) ▶노드스트롬은 1901년 Wallin Nordstrom이라는 신발가게로 창업이 설립의 시초가 되었으며 1960대 초반 시애틀의 Best Apparel, 3년후 ... 라이프스타일 지향적인 먼저 머천다이징 전략을 중점 개발하고 있다. 2 머천다이징 및 마케팅 전략을 개선, 수립 충성도가 높은 핵심 고객 및 젊은층의 부유한 고객들을 확보하기 위해 1 전략 노드스트롬
노드스트롬 백화점은 고객서비스에 관한 다양한 일화로 유명하다. 이러한 노드스트롬의 일화들은 고객들이 노드스트롬을 신뢰하고 다시 재 구매 하도록 유도하는 역할을 한다. ... 다른 노드스트롬 매장에 알아보았지만 거기에도 없었다. ... 이에 고객이 몹시 실망하자, 노드스트롬 직원은 급히 밖으로 나가 다른 백화점 매장에서 고객이 원하는 바지를 구입해 와서 고객에게 세일 가격으로 판매하였다."
서비스 접점에서 관계까지 고객 관계를 위한 조직 개편 Q A 서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용 서비스 접점 ex) 노드스트롬 ... 접점의 유형 직접적인 서비스 유형 원격접점 전화접점 대면접점 간접적인 고객접점 서비스 물적 서비스 시스템적 서비스 만족 거울 효과 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘ 노드스트롬
