"고객 분석" 검색결과 381-400 / 160,163건

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  고객만족을 위한 호텔서비스 성공사례 분석

  결론 -앞으로의 발전방안- 고객만족을 위한 서비스 성공사례기업 분석 머리말 흔히 호텔상품의 가장 큰 특성은 인적 의존도가 높은 점을 들고 있다. ... -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석- 1.성공서비스기업의 사례연구 -호텔 신라 - 스카이락 2. 서비스기업의 성공조건 III. ... 이는 단순히 서비스가 사람에 의해 공급된다는 뜻이라기보다는 그 서비스를 고객에게 제공하는 과정에서 사람과 사람, 즉 종사원과 고객, 고객과 고객, 접객부서 종사원과 지원부서 종사원이

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.23

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  고객 만족 경영 사례 분석

  현대백화점의 이러한 고객만족경영의 기반은 고객관계마케팅 시스템의 효율적인 구축과 활용이며 기존의 고객 데이터 베이스와 목표타겟의 데이터 베이스, APT상권 분석 시스템, 고객과의 약속 ... 프로그램, 물류 배송시 전산 프로그램 등 여러 가지 분석 프로그램을 설치, 운영하고 있다. ... 및 고객 지향 업무체제 전환 - 고객모니터 제도 운영(온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 고객 서비스 제도 운영) - 고객 제안 제도 운영(

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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  [A+] 피자헛 마케팅전략/서론/자사분석/시장환경분석/고객만족경영/해외진출전략/경쟁사/SWOT/STP/4P분석

  자사분석 1) 피자헛 기업소개 2) 모기업 소개 3) 피자헛의 로고와 컬러 4) 피자헛의 기원 5) 고객중심경영 6) 역사 Ⅳ. ... 시장의 환경 분석 1) 외부환경분석 2) 내부환경분석 3) 국내 외식산업의 주요환경변화 Ⅲ. ... 경쟁사분석 1) 미스터피자 2) 도미노피자 Ⅵ.SWOT 분석 1) Strength 2) Weakness 3) Opportunity 4) Treat Ⅷ. 4P분석 1) Product

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.07.12

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  [서비스품질][고객만족 이론][서비스품질과 고객만족간의 상관관계][고객만족도][고객불만족][서비스][고객만족][서비스]서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간 상관관계 고찰(고객만족)

  서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간의 상관관계 고찰 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 서비스품질 1. 서비스품질의 개념 2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법 Ⅲ. ... 고객만족에 대한 정의 Ⅳ. 고객만족 이론 1. ... 고객 만족도의 측정 1. 고객만족도 측정의 원칙 1) 계속성의 원칙 2) 정량성의 원칙 3) 정확성의 원칙 2. 고객만족도 측정요인 Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족간의 관계 Ⅰ.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

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  [A+]피자헛 마케팅전략/서론/자사분석/시장환경분석/고객만족경영/해외진출전략/경쟁사/SWOT/STP/4P분석

  자사분석 1) 피자헛 기업소개 2) 모기업 소개 3) 피자헛의 로고와 컬러 4) 피자헛의 기원 5) 고객중심경영 6) 역사 Ⅵ. SWOT 분석 Ⅷ. 4p분석 Ⅸ. STP전략 Ⅵ. ... 경쟁사분석 1) 미스터피자 2) 도미노피자 Ⅳ. 피자헛 해외진출 필요성과 전략 Ⅴ. 피자헛의 고객 만족 경영전략 추진과정 Ⅰ. ... 시장의 환경 분석 1) 외부환경분석 2) 내부환경분석 3) 국내 외식산업의 주요환경변화 Ⅲ.

  리포트 | 50페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.07.12

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  [서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][소비자][구매자][구매]서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석

  즉 이는 정확하게 정의를 내릴 수는 없지만 경험을 통해서만 알 수 있다는 다분히 분석불가능한 개념이다. 2. ... 서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 서비스품질의 개념 1. ... 비록 고객들이 그들의 경험이나 다른 고객들의 평가에 의해서 어떤 정보를 가진다고 해도, 서비스의 불균질구

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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  한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 - 롯데월드를 중심으로

  한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 롯데월드를 중심으로 - 서론 과거에 관광은 부유한 계층의 사람들을 위한 전유물로 여겨졌다. ... 또한 고객만족도를 중심으로 한국, 중국, 일본인 관광객 사이에 차이가 있는지를 규명하기 위하여 세 집단 이상의 모집단 평균에 대한 차이를 알아볼 때 사용하는 일원배치 분산분석(ANOVA ... 가설1(H1): 테마파크의 인적서비스는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다. 가설2(H2): 테마파크 가격은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.29 | 수정일 2013.11.22

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  [서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][서비스품질 결정요인]서비스품질의 개념, 서비스품질의 성격, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 중요성 분석

  서비스품질의 개념, 서비스품질의 성격, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 중요성 분석 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 서비스품질의 개념 Ⅲ. 서비스품질의 성격 1. ... 말에 귀기울이고, 고객에게 쉬운 말로 알림 10) 고객의 이해(Understanding the Customer) 고객과 그들의 욕구를 알려는 노력 서비스 품질은 고객의 기대와 성과에 ... 그리고 고객관리의 중요성을 잊지 말아야 하고, 고객이 원활히 서비스를 제공받을 수 있도록 서비스 시설의 다양한 입지를 제공해야 한다. 3.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.26

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  고객지향적 마케팅에 관한 내용 및 사례분석

  『고객 지향적』이란? ... 고객 지향적 관리 철학은 고객 중심주의를 직접적으로 실천에 옮기는 사고 방식이다. ... 것이 바로 고객 지향적 관리 철학이라고 할 수 있다.

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.17

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  [서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

  서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 서비스품질 Ⅲ. 고객만족과 고객불만 Ⅳ. 고객만족의 결정변수 1. ... 고객만족 측정 방법 1. 고객불평 및 제안시스템 이용 2. 설문조사 방법 3. 유령고객 이용 4. 이탈 고객 조사 5. 고객만족 측정의 유의사항 Ⅵ. 고객만족 성공 사례 1. ... 최근 새로운 철도청장의 부임과 함께 민간기업의 고객만족 경영기법을 도입하여 모든 서비스의 초점을 고객에 맞추고 고객이 원하는 새로운 상품을 계속적으로 개발해 냄으로써 고객의 요구를

  리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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  홈플러스 Home plus - 기업분석, scm, crm, 고객마케팅 성공 전략 분석

  Home plus CRM, SCM 분석 - 경영전략, 고객 MARKETING 분석- World Best Value Retailer 생활에 플러스가 됩니다. 1. ... 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미 ... 경영실적 분석 - 매출, 수출, 재무지표 분석 (연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율) 3. 경영전략 분석 - 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영 7.

  리포트 | 81페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.21

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  마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석

  Report ( 마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석 ) 목 차 1.마케팅의 정의 2.마케팅의 핵심개념 3. ... 전략적 대안을 도출하고자 하는 분석 방법이다. ... SWOT분석은 기회(opportunities)와 위협(threats)을 도출해 내고 기업의 내부자원과 능력을 분석하여 자사의 강점(strength)과 약점(weaknesses)을 파악하여

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.13

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  [평생교육프로그램개발론] 프로그램기획,설계,마케팅,실팰,평가,목적,목표,교육매체,아이디어,상황분석,기획의원리,거미식,개미식,워크숍,상황분석,고객분석,맵핑,사회체계분석,사회계층화

  타당성 분석은 평생교육프로그램개발에서 가장 먼저 수행되어야 한다. 3. 학습고객 분석의 의의 ?앞으로 프로그램에 참여하게 될 학습고객의 특징과 상황 ? ... -학습고객들이 부담하게 될 비용은? 1)학습고객 분석 단계 2)맵핑의 이해 ?맵핑(mapping) ?경계를 갈라 정함 ?일정한 기준에 의해 경계를 정하여 구획하는 것 ? ... 프로그램의 잠재적 학습고객의 참여를 유도하고 촉진시키기 위한 조치 ?진흥, 리쿠르팅, 광고, 홍보 ?세부내용 ?잠재적 학습고객 분할 ?마케팅 방법 및 기법 결정 ?

  리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.01.29 | 수정일 2016.06.14

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  [CRM][고객관계관리][관계마케팅][고객관리]CRM(고객관계관리)의 구축, CRM(고객관계관리)의 실시이유, CRM(고객관계관리)의 핵심 효과, CRM(고객관계관리) 도입 사례, CRM(고객관계관리)의 활용방안 분석(CRM)

  다섯째, 반응분석 및 Closed Loop Process의 구현단계이다. 캠페인도구를 이용하여 고객에게 펼친 마케팅 활동이 올바른 정보가 이용되었는가 분석결과가 타당한가? ... CRM(고객관계관리) 도입 사례와 활용방안 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. CRM(고객관계관리) 구축의 전제조건과 CRM(고객관계관리)의 구축프로세스 Ⅲ. ... 축적하여 분석단계에 반영하는 것이다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.06

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  삼성전자 = 고객감동 마케팅 사례, 스포츠 마케팅 사례 분석 A++

  하키 Chapter 4 - 경영전략 분석 - 4G, 6시그마 경영, 윤리경영 - 지식경영, Design 경영 전략 o Framework o 지식경영체계 o COP (Community ... 고객인 대중과 함께 대화하고자 함. ... 삼성전자의 스포츠, 고객감동 마케팅 CONTENTS Chapter 1 - ABOUT 삼성전자 - HISTORY, LOGO, CONCEPT 등 Chapter 2 - 삼성전자 고객감동

  리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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  [CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 사례(삼성), CRM(고객관계관리) 사례(월튼가), CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품), CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블), CRM(고객관계관리) 전략 분석

  고객불만해소를 위한 방안 1) 고객만족 분석 2) 구매후의 고객관리 3) 재유통 2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안 Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략 ?. 결론 Ⅰ. ... CRM(고객관계관리)의 다양한 사례와 CRM(고객관계관리) 전략 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항 Ⅲ. 고객관리의 중요성 Ⅳ. ... CRM(고객관계관리) 조직과 문화의 정립 Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰) 1. 정보의 흐름과 고객 2. 최우선 과제는 고객만족 3. 삼성몰이 넘어야할 것 Ⅵ.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.15

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  현대카드의 알파벳마케팅 <고객 라이프스타일에 따른 시장 세분화 사례 분석>

  소비자 행동론 프로젝트 현대카드의 알파벳마케팅 고객 라이프스타일에 따른 시장 세분화 사례 분석 ★ Lifestyle과 마케팅 ★ 라이프스타일이란? ... 따라서 라이프스타일은 마케팅 전략상 중요한 의미를 가지며 각각의 라이프스타일을 고객 집단별로 분석하여 각 집단의 라이프스타일이 그 구성원의 생활양식이나 구매행동에 어떤 영향을 미치며 ... 이 때 현대카드의 주요 타겟은 (적극적 활동형)에 속하는 고객들이다.

  리포트 | 46페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.10.30

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  [현대카드의 알파벳마케팅] 고객 라이프스타일에 따른 시장 세분화 사례분석

  > 현대카드의 알파벳마케팅 고객 라이프스타일에 따른 시장 세분화 사례분석 Ⅰ 서론 ⅰ. Life style과 마케팅 ⅱ. 현대카드 소개 Ⅱ 환경분석 ⅰ. ... 특히 「현대카드 M」은 이러한 어려움을 슬기롭게 극복하고 지속적으로 발전하기 위해 고객들의 라이프스타일 분석 및 시장 분석을 바탕으로 차별화된 상품으로 탄생하게 된다. ... 셋째, 고객으로 하여금 알파벳 이름을 가진 카드는 모두 현대카드이다 라는 인식을 가지게 하여 이미지의 일관성을 확보하고자 함이다.

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.30

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  고객감동의 게임사 Riot Games 기업소개와 사회기여스토리,비즈니스모델,경쟁사분석 및 발전방향

  리그 오브 레전드는 세계 각 국의 신화나 전설을 모티브로 스토리나 캐릭터를 개발.국내 사례와 마찬가지로 해외 각국에 문화 유적지에 복원 및 유지 지원 예정. 1억 5000만원에서 약 2억 3000만원 가량 매출을 벌어들인다는 공식이 성립최초의 경쟁자 _ 유일무이한 장..

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.05

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  [CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 다양한 사례로 본 CRM(고객관계관리)의 문제점과 향후 전략 분석(CRM(고객관계관리) 변화과정, CRM(고객관계관리) 업무변화, CRM(고객관계관리) 사례, 고객관계전략)

  CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정 Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화 Ⅳ. ... CRM 구축은 한번에 끝나는 것이 아님으로 고객을 이해하고 데이터를 수집하는 과정부터 고객데이터를 축적하고 분석하고 마케팅 전략에 활용하고, 다양한 채널에 분배하고, 평가하는 일련의 ... 데이터 마이닝, OLAP, 통계분석 등 정교한 분석을 위한 다양한 정보 기술을 바탕으로 주먹구구식이나 감에 의한 것이 아닌 수치 및 근거에 의한 업무 실행 계획이 수립된다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.29

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