삼성몰의 eCRM사례-상품추천 중심으로

소개글

eCRM 수업의 과제였던 상품추천사례에 대한 레포트입니다

목차

I. 삼성몰 소개
II. 삼성몰의 웹 행동정보
III. 삼성몰의 추천
IV. 삼성몰의 협업필터링
V. 한계점 및 발전방향

본문내용

원투원 솔루션인 ‘Net Perception’의 도입

‘Net Perception’은 고객의 구매이력 및 웹 상의 고객형태를 실시간으로 반영, 분석하고, 고객에게 적합한 상품을 추천하는 것이다. 이를 통해 삼성몰은 본격적인 원투원 마케팅의 기반을 마련하게 되었다. 현재 삼성몰에서는 같은 구매이력이나 선호를 보인 다른 고객들이 구매한 또 다른 상품을 온라인에서 추천하고 있으며, 2006년10월초에는 개인별 추천페이지가 구성되었고, 개인별 쇼핑가이드 역할을 할 이메일 마케팅이 본격화되었다.
Net Perception은 고객의 기호를 잘 찾아주는 e-CRM솔루션으로 삼성몰을 방문하는 고객들은 상품을 일일이 찾아다니지 않고도 자신이 원하는 상품을 쉽게 찾아낼 수 있게 되었다.
삼성몰의 일대일 마케팅 전략은 삼성몰이 재 구매율 35%에 이를 수 있게 한 힘이다.

-Demographic Filtering의 부족
20대 남성인 나에게 여성의류를 추천해 주는 경우가 발생했다. 잠시 동안 오류가 일어난 것인지는 확인할 수 없으나, Demographic Filtering이 제대로 이루어지고 있지 않은 것으로 보인다.
또한 너무 보편적인 나이, 성별만으로 상품추천을 하고 있는데, 이것을 조금 더 세분화시키려는 노력이 필요하다. 예를 들어 소득수준이나, 직업 등이 그 예가 될 수 있을 것이다.

참고 자료

없음