[서비스 운영관리] 수 노래방 사례분석

소개글

팀프로젝트로 수 노래방에 관한 사례분석입니다.
전원 팀A받았는데, 직접 촬영한 디카사진과함께분석후 슬라이드노트에 설명이 첨부되어 있습니다.
하지만 글이 위주로 된 자료는 아니라는 것과시각적인 부분과 서비스 접점을 위주로 설명했음을말씀드립니다.

목차

1.회사소개
2. 秀’s Music 에서 추구하는 서비스경험
3. 경험 창출을 위한 핵심적 차원들
(1) 참여의 수준
(2) 맥 락
결 론

본문내용

참여의 수준을 보겠습니다.
참여는 몰입과 흡수, 능동과 수동의 4가지 개념이 복합되어 나타납니다.
저희는 수 노래방의 특징을 능동과 흡수라고 판단하였습니다.
사실 이러한 부분은 노래를 부른다라는 핵심적인 서비스와도 관련있습니다.
거기에다가 럭셔리하고 빼어난 경험을 하게 되는 현장 속에서 직접적으로 참여하고있기 때문에 능동적이며 흡수적인 참여라 생각했습니다.

(2) 맥 락
지금부터 살펴볼 부분은 맥락입니다.
서비스 환경에서 ‘맥락’은 고객이 서비스와 자신이 그 환경에서 교류하는모든 것을 소비하는 장소와 관련됩니다.

수 노래방은 고품격 테마 공간으로서 고급스러운 인테리어와 가구 배치에 중점을 두었습니다. 지금부터는 저희가 직접 가서 촬영한 사진을 비롯하여 홈페이지에 있는 사진과 함께 설명드리겠습니다.

참고 자료

서비스 운영관리