A+ 간호관리학 간호기획 논문요약

소개글

간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향

논문 요약 과제

목차

1.서론
2.연구방법
3.연구결과
4.논의
5.결론
6.느낀점

본문내용

[결론]
본 연구는 상급 종합 병원에 근무하는 간호사를 대상으로 내부마케팅과 고객지향성, 조직시민행동을 파악하고 고객지향성과 조직시민행동의 영향요인을 알고자 시도됨. 본 연구를 통해 상급종합병원의 간호사가 인식하는 내부마케팅의 정도가 보통 이하로 확인되어 내부마케팅을 높이기 위한 병원 조직의 노력이 필요함을 알 수 있었다. 내부마케팅은 고객지향성, 조직시민행동과 의미 있는 관계를 보여주었으며 특히 의사소통은 매우 중요한 변수임을 확인한 것은 본 연구의 의의로, 고객지향성과 조직시민행동을 강화시키기 위해서는 내부마케팅을 향상시키고 의사소통 증진을 위한 전략들이 마련되어야 한다.

참고 자료

간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향