비즈니스 커뮤니케이션에서는 상대방을 설득하기 위해 시미학적 원리를 이해하는 것이 중요하다

소개글

비즈니스커뮤니케이션
주제 :
1. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 상대방을 설득하기 위해 시미학적 원리를 이해하는 것이 중요하다. 수업시간에 배웠던 원리들 중 개인적으로 가장 중요하다고 생각되는 것 3가지 이상을 제시하고 그 이유를 제시하시오.
2. 조직 내 소통의 문제를 활성화하는 방안에 대하여 생각해 보세요.
3. 비즈니스커뮤니케이션의 기능에 대해 설명해 보세요
4. 스몰토크란 무엇인가요? 스몰토크는 직장에서 중요하다고 생각하나요?
5. 상대방에게 나에 대한 피드백을 받는 것은 커뮤니케이션에서 유용하다. 그 이유는?

목차

1. 비즈니스커뮤니케이션에서 중요한 "설득의 심리학" 원리
2. 조직 내 소통의 활성화 방안
3. 비즈니스커뮤니케이션의 기능
4. 스몰토크의 의미와 직장 내 중요성
5. 상대방에게 피드백을 받는 것이 중요한 이유와 "조하리의 창"

본문내용

1. 비즈니스커뮤니케이션에서 중요한 "설득의 심리학" 원리

1) "설득의 심리학'이 제시하는 원리

'설득의 심리학'이란 다른 사람과 견해 차이가 있는 상황에서 다른 사람과의 갈등 소지를 줄이고 가능한 한 본인의 생각에 가까운 의사 결정을 내릴 수 있도록 설득(Persuasion)하는 과정에서, 심리학적인 기제가 작동할 수 있음을 지적하며 제시된 개념이다.
즉 상호성의 원칙, 일관성의 원칙, 사회적 증거의 원칙 등 심리학적인 기제(메커니즘, mechanism)을 이용한 여러 원칙에 입각하여 상호 의사소통을 진행할 경우에는 발화자가 목적한 대로 "설득"에 성공할 가능성이 높다는 것이다.

2) 세 가지 원칙의 선정

본인의 경험 등에 비추어 보았을 때, 비즈니스 커뮤니케이션을 진행하는 경우에 특히 중요할 것으로 생각되는 원칙은 아래와 같이 세 가지를 꼽아 선정할 수 있을 것으로 보인다 :

(1) 일관성의 원칙

(i) 의미

일관성의 원칙이란 사람이 일단 어떠한 행동이나 발언을 실시하였을 경우, 이후의 행동과 발언에 있어서도 앞서서 취하였던 행동 및 발언과 일관성(consistency)을 취하고자 한다는 원칙이다.
따라서 이러한 원칙에 입각할 경우 상대방이 자신이 원하는 방향대로 의사 결정을 진행하게끔 할 수 있다.

(ii) 이유

일관성의 원칙을 이용함으로써, 상대방에 처음에 자신의 작은 요청을 수락한 행동과 일관성을 유지하기 위하 자신의 큰 요청을 수락하게끔 유도할수 있다.
따라서 비즈니스 커뮤니케이션을 진행할 때, 자신의 요구가 분명히 존재하는 상황에서 그 요구가 수락될 가능성을 높이기 위해 일관성의 원칙을 중요한 도구로 사용할 수 있을 것으로 생각된다.
상대방은 자신이 실없는 사람이나 변덕스러운 사람 등으로 여겨지고 싶지 않은 욕망을 갖고 있기 때문에 일관성의 원칙을 이용함으로써 상대방의 동조를 얻어낼 수 있게 된다.

참고 자료

로버트 지알디니(외), 설득의 심리학, 21세기북스, 2002
김항중(외), 설득커뮤니케이션과 공감커뮤니케이션, 한ㄱ구심리학회지, 2015