QI 활동의 이해

목차

1. 의료서비스 질의 개념과 특성
2. 의료 환경의 변화에 따른 질 향상 활동의 필요성
3. 의료의 질 관리
4. 질 향상 활동의 단계

본문내용

1. 의료서비스 질의 개념
과학적 관점에서 의료 서비스란 의사가 주체가 되어 환자를 진찰하고 그 증세에 따라 적절한 투약이나 처리를 행하는 것으로 환자를 치료하는 행위와 관련된 직·간접의 모든 서 비스라고 말할 수 있으며, 이것은 의료행위 자체인 본질적인 서비스와 의료이용자가 의료 행위를 받게 되기까지 경험하는 의료행위 이외의 부가적인 서비스로 구분 할 수 있다. 의료서비스의 질은 환자가 병의 치료를 위해 병원 서비스를 이용하는 동안에 인지하는 유형적, 무형적 요소에 대한 주관적 판단 및 기술적 의료의 결과라고 정의 할 수 있다. 서비스 질에 대한 정의는 전문가와 소비자의 시각이 결합된 형태가 되어야 할 것이며, 소비자들이 일차적인 정의자가 되어야 한다. 따라서 의료서비스 질의 개념은 의료 소비자들이 개별적으로 다른 욕구와 필요를 가지고 있으므로 이를 가장 만족 시켜주는 주관적 기능적 관점과 과학적 기술적 의료의 실시와 관련된 공급자의 전문적 기술적 관점을 종합적으로 반영 하는 것이다.

2. 의료서비스 질의 특성
첫째, 무형성(intangibility)이다. 무형성이란 서비스가 오감의 어느 것으로도 느껴 질 수 없다는 것을 의미한다. 따라서 유형의 제품과는 달리 서비스는 구매 이전에는 볼 수도,느낄 수도,맛 볼 수도 냄새 맡을 수도,들을 수도 없다. 서비스는 실체(objects)가 아닌 수행(performance)이기 때문이다.
둘째, 이질성(heterogeneity)은 서비스의 중요한 특성 중의 다른 하나이다. 이질성이란 서비스의 질과 구성요인이 시간에 따라 변화할 수 있다는 것을 의미한다. 이질성은 서비스의 수행에 있어서 높은 잠재적 변동 가능성을 의미한다. 서비스의 질은 생산자에 따라 고객에 따라 그리고 시간에 따라 변동될 수 있다(Swan&Warren,1981). 셋째, 비분리성(inseperability)은 서비스의 생산과 소비가 동시에 일어난다는 것을 말한다.

참고 자료

한국의료 QA학회지 - 병원에서의 질 행상 활동 – 필요성, 역사와 향후의 과제
한국QI 간호사회, QI활동지침서 – 2000, 효일문화사
간호관리학 - 현문사
청년의사(http://www.docdocdoc.co.kr)