의사결정 왜곡과 오류 사례 레포트(인간과조직)

소개글

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목차

1. 의사결정의 개념

2. 의사결정 오류
① 확증편향(Confirmation Bias)
② 가용성 편향(Availability Bias)
③ 몰입 상승효과(Escalation of Commitment)
④ 승자의 저주(Winners Curse)
⑤ 사후 과잉 확신 편향(Hindsight Bias)

3. 의사결정 왜곡
① 선택적 지각
② 후광효과
③ 대조효과
④ 고정관념

4. 의사결정 오류나 왜곡 줄이는 방법

5. 조직의 효율적 의사결정 방법
① 명목집단법
② 델타이법
③ 브레인 스토밍
④ 변증법적 토의
⑤ 캔 미팅

6. 참고문헌

본문내용

1. 의사결정의 개념
의사결정이란 문제를 인식하고 해결하는 과정을 말한다.

2. 의사결정 오류
①확증편향(Confirmation Bias) : 이 전 지식에만 너무 의존하며 자신의 신념과 일치하는 정보는 받아들이고 일치하지 않는 정보는 무시하는 경우
예) 영화나 드라마를 선택할 때 혹은 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입할 때 흔히 댓글을 읽어보게 되는데, 수많은 평가 중 자기 의견에 맞는 댓글을 보고 결정하게 되는 경우.
(어떤 영화를 볼까 말까 망설일 때 보겠다는 마음이 더 강하면 볼 만하다며 ‘강추’ 하는 댓글에 더 눈길이 가고, 반대로 보고 싶지 않은 마음이 더 크면 볼 것 없다. ‘실망이다’ 라는 댓글이 눈에 쏙 들어오는 것)

②가용성 편향(Availability Bias) : 기억이 용이한 정보에 너무 의존하여 무언가를 찾아서 알아보기보다는 당장 머릿속에 잘 떠오르는 정보에 의존하거나 그걸 중요하다고 생각하는 경우
예) 핵은 매우 위험한 존재지만 실제 핵으로 인한 사망자 수는 화석연료에 의한 사망자 수보다 적다. 핵은 그 위험성 때문에 관리와 통제가 엄격하게 이루어지는 반면, 화석연료는 그렇지 않다. 화석연료는 채굴과 운송과정에서 일상적으로 사망자가 발생하며, 연소 후 발생하는 다양한 오염물질은 생태계 전체를 위협한다. 그럼에도 불구하고 화석연료에 의한 위험성은 크게 부각되지 않지만, 핵으로 인한 사고는 재앙 수준으로 부각된다.

참고 자료

김성국(2008), 조직과 인간행동, 명경사
Stephen P. Robbins외(2011), 조직행동론, 한티미디어
임창희(2008), 조직행동, 비앤엠북스