사회복지법제 - 감정노동

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소개글

"사회복지법제 - 감정노동"에 대한 내용입니다.

본문내용

언제부터인가 뉴스에서 심심치 않게 등장하는 단어 중 하나가 ‘감정노동’이 있다.
감정노동이란 ‘사람을 대하는 일을 수행하면서 자신을 감정과는 관계없이 또는 무관하게 행하는 노동을 말한다. 다시 말해 감정을 숨기고 억누른채 조직이나 회사의 입장에 따라 표정이나 말투 등을 연기하며 일하는 것이다.
우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 콜센터직원,텔레마케터,항공기 승무원,식당 종업원,백화점 판매원,은행창구,호텔직원등 다양한 분야에 종사하고 있다.
감정노동이란 단어는 미국의 사회학자 엘리 러셀 훅실드의 저서 「관리된 마음」(1983년)에서 처음 소개된 개념으로, 업무하는 동안 노동자가 자신의 감정 상태를 통제하고 고객에게 맞추는 것이 요구 되는 형태...... <중 략>

참고 자료

[네이버 지식백과] 감정노동 [Emotional Labor, 感情勞動] (두산백과)
[네이버 지식백과] 천재학습백과 초등우등생논술
인관관계론/김종재/박영사/2003
감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구/최정임/항공항공대/2013

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