애견카페 성공실폐사례

목차

1. 상황분석
1) 애견카페
2) 시장분석

2. 가게분석
1) 쿤독 카페분석
2) 왈왈이 카페분석

3. 서비스 실패와 영향력
1) 서비스 실패에 대한 고객의 반응 유형
2) 서비스 회복 의 공정성 차원

4. 서비스 회복
1) 해결방안

본문내용

01.상황분석
“애견카페/ 호텔의 관여도가 증가하는 요즈음, ‘라쿤’과 ‘왈왈’의 가게 분석과 교재 Chapter8의 서비스회복을 접목하였다”

시장분석
국내 반려동물 산업의 성장 추이와 이에 따른 테마파크 방문 의향 조사

국내 반려동물 관련산업 시장은 반려동물 거래시장 제외 시 2015년 1조2천억원 규모로 매년 2자리 이상 성장률로 성장

우리나라 반려동물 관련시장은 규모가 선진국 수준에 근접, 주변산업이 다양화되고 새로운 신종산업을 파생

02.가게분석
쿤독 내부 환경

쿤독 SWOT
쿤독의 SWOT 분석
S
- 간식음료의 종이 다양하며 맛있음
- 음수대 구비
- 건물 자체가 깨끗하다
- 화장실 청결, 구비 상태 좋음
-간식 주기 체험
- 다양한 강이지 종과 라쿤 있음

참고 자료

없음