<최신개정판> A+이미지관리와 커뮤니케이션 과제

소개글

이미지관리와커뮤니케이션 A+받은 과제입니다.

참고하시고 좋은 점수받으세요^^

목차

HURIER 경청모형 설명 후 본인의 경험에 따른 요인 분석 내용.

본문내용

HURIER 경청모형에는 듣기, 이해, 기억, 해석, 평가, 반응의 6가지 요인이 있다.
먼저 “듣기”는 정확하게 소리 또는 음성을 받아들이는 것을 의미한다. 그러므로 경청의 첫 단계라고 할 수 있다.
듣기위해서는 화자에 귀를 기울이고 소리를 분간하며 집중할 수 있어야 한다.
“이해”는 화자로부터 들은 내용을 파악하는 능력이다. 화가 난 상황에서도 화자의 말을 잘 듣는다거나, 대화 시 메모를 하는 등 이해하기 위해서는 다양한 노력과 연습이 필요하다.
“기억”은 즉각적, 단기적, 장기적 기억체계로 구성되어 있다.
상대의 말을 모두 기억할 수는 없으므로 즉각적 기억에서 단기기억으로, 또 장기기억으로 활성화시키는 노력을 통해 기억 기술을 향상시켜야 한다.
“해석”은 상황 요인과 비언어적 요인들까지 고려하여 경청을 해야 한다. 특히, 상대방의 시각에서 해석할 수 있는 능력과, 상대방의 말을 잘 이해했다는 점을 주지시킬 수 있는 능력을 고려하여 경청해야 한다. “평가”는 객관성을 위해 비판적인 경청자가 되어야 한다.
비판적 경청은 상황적 요인과 연관성이 있음으로 자신의 경청 목표에 의해 적절하게 수위조절을 해야 한다.

참고 자료

없음