이미지 관리와 커뮤니케이션 과제-경청 모형

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경청 모형에서 듣기는 정확하게 소리 또는 음성을 받아들이는 것을 의미한다. 이를 향상시키기 위해서는 집중해서 듣고, 산만한 소리를 감소시키도록 하고, 적절한 듣기 태도를 선택하는 등의 노력을 해야 한다. 두 번째로, 이해란 화자로부터 들은 내용을 파악하는 능력이다. 이를 향상시키 위해서는 어휘력을 키우고, 자신과 마음속으로 대화를 나누며, 화자의 말의 핵심 포인트를 이해하려는 등의 노력을 해야 한다. 세 번째로 기억은 즉각적 기억과 장기 기억, 그리고 그 둘을 연결하는 단기 기억으로 분류할 수 있다. 즉각적 기억이란 말 그대로 잠시 몇 초 기억하는 것을 의미하며, 이를 증진시키기 위해서는 집중력을 높여야 한다. 또, 단기 기억을 활성화시키기 위해서는 반복 연습이 필요하다. 마지막으로 장기 기억이란 창고와 같은 역할을 하며 오랜 기간 동안 저장되는 기억이다. 이를 활성화시키기 위해서는 상황과 관련된 연결고리를 찾도록 하는 연습을 해야 한다.

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