기업의 문제인식

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기업에게 있어서 기업의 문제인식은 굉장히 중요한 역할을 한다. 문제인식에 성공하여 올바르게 문제를 해결한다면 더 큰 기업, 더 우량한 기업으로 거듭나지만, 문제인식에 실패한다면 기업에 크나큰 위기를 가져다 주기도 하고 심지어는 기업의 몰락, 기업의 존망에까지 영향을 미친다. 대표적인 예로 코카콜라가 있다. 코카콜라는 펩시콜라의 강력한 도전으로 시장점유율을 계속 잠식당하고 있었는데, 소비자조사를 통해 소비자들이 순한 맛의 펩시콜라를 코카콜라보다 더 선호한다는 사실을 알고, 기존 코카콜라보다 좀더 순하고 부드러운 맛의 new coke를 1985년에 출시했다. 코카콜라에서 정의한 문제해결방법은 펩시콜라에게 빼앗긴 소비자들을 펩시콜라 맛이나는 음료를 새로 만들어 다시 되돌리겠다는 것이었다. 하지만 진짜 문제해결방안은 일시적으로 감소한 시장점유율을 되돌리기 위해 소비자의 관심을 끌 수 있는 홍보전략을 만들어야 하는 것이었다.

참고 자료

[네이버 지식백과] (주)아이리버 [Iriver Limited.] (네이버 기관단체사전 : 기업, 굿모닝미디어
)
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