위기관리 PR사례- GS칼텍스 개인정보유출 , PR사례분석

소개글

PR론 과제 a4용지 5장.

목차

1. 상황분석 및 목표 / 공중분석
1) 사회․경제적 배경
2) 주요 PR 문제 및 목표
3) 주요공중

2. PR프로그램 분석 & 구체적 내용

3. PR프로그램 평가
1) 장점
2) 한계 및 문제점
3) 향후대안

4. 참고자료 & 출처

본문내용

1. 상황분석 및 목표/공중 분석

1) 사회 경제적 배경
: 경제 불황의 상황에서 사람들이 직업상 특성을 이용해 개인정보를 수집해서 TM을 하던 시기여서 상업적 측면에서 개인정보를 이용하려고 빼돌리는 사건&경우가 빈번했음.
: 보이스피싱, 웹 해킹, DDos 공격 등 사회적 문제가 많이 발생하던 때 악성코드들에 의한 정보유출과 불법적 개인정보를 수집하는 경우가 많이 발생했고, GS 칼텍스도 예외없이 정보유출 사건이 일어남.

cf) 이미 Acution에서 개인정보유출 사건이 발생해 사람들의 관심도 많았었음.

<중 략>

2) 한계 및 문제점
: 회사 내에서의 이견 발생. (너무 성급하다 VS 투명하게 처리해야한다)
- 김현철 IT 기획팀장 ; 문서나 정보의 이동과 유통이 진행되었음을 인정함.
- 나완배 사장 ; 나름대로 보안시스템이 완벽하게 잘 갖춰져 있다고 말했으나 1981년의 시스템을 기반으로 얘기한 것으로 드러났음.
: 나완배 사장이 말을 조금 아꼈다면 IT기획팀장의 말대로 깔끔하게 유통 시스템 구조를 인정하고 사과한 것이 되었을 텐데 보안시스템에 대한 자부심을 내세우면서 거짓말로 드러나는 부정적인 상황을 초래하는 한계를 지니고 있다.

참고 자료

GS 칼텍스의 홈페이지 공지 팝업과 일간지(2008.9.6)에 보도된 사과 광고문
김지윤성민정. ‘언론보도에 반영된 조직의 위기관리 전략 분석’. 언론과학연구 (2009),제9권,3호.
http://naver.nanet.go.kr/SearchDetailView.do?cn=KINX2010066484
http://www.hani.co.kr/arti/opinion/column/309926.html
http://www.midorisweb.com/215
http://blog.naver.com/dongguelee?Redirect=Log&logNo=50035055892
http://kommcorea.tistory.com/261
수업자료 참고 - 위기관리PR을 중심으로