품질관리는 생산관리에 있어 매우 중요한 영역을 차지하고 있는 분야이다. 우리 강의에서도 13주에 품질관리에 대해 설명하게 되는데, 설명을 듣기에 앞서 자신이 생각하는 품질을 기준으

목차

1. 들어가며
2. 품질의 정의
3. 소비자 관점의 품질
4. 생산자 관점의 품질
5. 나가며
6. 참고 문헌

본문내용

1. 들어가며

품질이란 일반적으로 상품이나 서비스의 질을 의미한다. 그러나 일반적인 품질의 정의는 상품이라는 객관적 대상에 한정되어 나타난다. 사실 품질은 소비자 입장이나 생산자 입장에 따라 다른 정의와 기준이 결정되기도 한다. 본고는 소비자 입장과 생산자 입장에서 품질이란 과연 무엇인지 정의를 내려 보고자 하며 나아가 우리생활에서 좋은 품질이 미치는 영향을 두 입장에서 살펴보고, 품질과 관련하여 개선할 여지가 있는 대상에 대해 언급하고자 한다.

< 중 략 >

3. 소비자 관점의 품질

품질을 소비자의 관점에서 살펴보자면 각각의 고객을 만족시키는 제품과 서비스 품질을 의미한다고 볼 수 있다. 산업 혁명의 영향으로 인하여 기업의 정략은 다품종 대량생산이었지만 정보화시대에 접어들면서 소비자들도 많은 정보를 얻게 되었다. 많은 정보를 소유하게 된 소비자는 더 이상 기업에서 만들어내는 다품종 대량생산의 일방적인 수용자라기보다는 고객을 만족시켜야 하는 시장의 전환점을 맞게 된다. 이런 관점에서 고객의 상황과 관점에 맞추어 고개의 욕구를 충족시키는 것이 좋은 품질이라 명명되고 있다. 이런 맥락에서 이해했을 때 소비자가 중점이 되는 품질은 최근에 나타난 성향이라고 본다. 이런 추세에 맞추어 나타난 것이 유기농이나 블랙 라벨을 강조한 상품이라고 본다. “웰빙”이라는 흐름을 타고 과거에 소비자의 욕구를 지향한다고 하면 가장 먼저 고품질 저가격을 떠올리곤 했다. 그러나 유기농채소나 과일 혹은 그것을 이용해 만든 상품은 다소 상품의 값이 고가임에도 웰빙이라는 소비자 욕구에 맞춰서 나타난것이라고 본다. 블랙라벨은 기존의 의류 브랜드보다 소재를 고급화해서 가격을 높인 제품을 말한다.

참고 자료

박해근 외 10명 품질경영론(2002)
kr.burberry.com/store
http://skccblog.tistory.com/273