111115_항공기 기내 서비스 절차

소개글

기내 서비스 절차,승무원

목차

서 론

본 론
비행준비
이륙 전 업무
이륙 후 업무
착륙 전 업무
착륙 후 업무

결론 및 느낀 점

본문내용

□ 서 론
오늘날 서비스 산업은 경제구조에서 지배적인 위치를 차지하고 있으며 그 경쟁이 점차 심화됨에 따라 서비스 기업들은 가격경쟁 외에도 자사만의 독특한 서비스의 차별화 전략을 수립하고자 노력하고 있다.
항공업계에서도 첨예화 되고 있는 항공사간 경쟁에 따라 각 항공사별로 나름대로 보다 나은 객실 서비스를 승객에게 제공하기 위해 끊임없는 연구와 개발이 이루어지고 있고 그에 따라 서비스 절차, 내용 및 방법 등도 계속적으로 변화하고 있다.
또 기내의 편안함과 안락함이 고객의 항공사 인지도 및 지명도 제고의 가장 중요한 요인으로 부각되고 있는 점과 관련하여 항공사들은 기내 서비스 수준 제고를 위해 각기 특징적인 기내 서비스를 제공하는데 주력하고 있다.
그렇기 때문에 항공사의 취업을 목표로 하고 있는 우리들은 객실서비스의 절차와 그에 대한 상세 내용을 알고 있을 필요가 있다. 이 레포트에는 우리가 1학년 때부터 지금까지 배워온 객실업무 및 절차에 대해 알아보도록 한다.

참고 자료

없음