①마케팅의 핵심개념들 중에서 소비자의 필요(need)와 욕구 ②짧은 시간과 적은 비용을 사용하는 손쉬운 의사결정 방법인 휴리스틱에 대해 설명하라.(want)의 차이점을 설명하라

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①마케팅의 핵심개념들 중에서 소비자의 필요(need)와 욕구 ②짧은 시간과 적은 비용을 사용하는 손쉬운 의사결정 방법인 휴리스틱에 대해 설명하라.(want)의 차이점을 설명하라

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①마케팅의 핵심개념들 중에서 소비자의 필요(need)와 욕구 ②짧은 시간과 적은 비용을 사용하는 손쉬운 의사결정 방법인 휴리스틱에 대해 설명하라.(want)의 차이점을 설명하라.


1. 마케팅의 핵심개념들 중에서 소비자의 필요(need)와 욕구
욕구란 인간의 기본적 요구 사항을 말하는 것으로 일반적으로 생리적 욕구 (본능에 관련된 욕구), 안전의 욕구 (편안함에 관련된 욕구), 소속의 욕구 (어떠한 집단에 속하고자 하는 욕구), 자아존경의 욕구 (타인으로부터 자신이 존경받기를 원하는 욕구), 자아실현의 욕구 (자신의 이상적 목표를 달성하고자 하는 욕구) 등으로 구분된다.
필요는 이러한 욕구를 충족시켜주는 수단을 말한다. 따라서 사람들은 소속의 욕구나 자아존경의 욕구 등을 가짐으로써 골프를 치고자 하는 동기부여를 가지게 될 것이며, 이러한 욕구를 충족시키기 위하여 골프클럽을 구매하고자 한다. 따라서 마케터는 고객이 무엇을 원하는가를 파악함으로써 자신의 골프클럽이 고객의 원하는 바에 포지셔닝 되도록 하여야 한다. 즉, 아하! 맞아! 그 클럽이야! 하는 말이 저절로 나오게 말이다.
수요는 특정한 제품과 서비스를 구매할 수 있는 소비자의 능력이 있어서 필요를 가지고 있을 때의 상황을 말한다.

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마케팅은 사람의 필요와 욕구에서 시작한다. 사람이 기본적으로 살아가기 위해서는 음식, 옷, 주택 등을 필요로 할 뿐만 아니라 교육, 오락, 레저 등의 서비스에 대해서도 강한 욕구를 가지고 있다. 인간은 많은 경우에 이 같은 기본적인 제품이나 서비스의 특정 형태나 상태에 대해 강한 선호를 가지고 있다. 즉 어떤 사람은 배고픔을 해결하기 위해서 칼국수나 김밥을 먹는 것을 선호하며, 또한 어떤 사람은 갈증을 해소하기 위해 오렌지쥬스 혹은 물을 즐겨 마신다. 한편 휴일의 무료함을 효율적으로 활용하기 위해 윈드서핑(windsurfing)을 즐겨 찾기도 한다. 인간의 필요(needs)는 이러한 기본적인 ‘만족의 결핍’을 느끼고 있는 상태라고 할 수 있다. 이같은 필요들은 사회나 마케팅에 의해 만들어지는 것이 아니라 인간이 생리적으로 갖고 있거나 인간의 조건 그 자체에 의해 생겨난다. 소비자가 갖고 있는 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바램을 욕구(wants)라고 한다.

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