대한항공 CSM분석

소개글

대한항공 CSM 심층적이고 다각적으로 분석한 자료입니다.

목차

대한항공 기업 소개

CSM 이란?

대한항공 CSM 운영 & 효과

대한항공 CSM 문제점

결론

본문내용

1.대한항공 기업 소개 연혁

1969년 대한항공 창립
1972년 미주항로 정기 여객노선 최초개설
1975년 유럽항로 정기 여객 노선 최초 개설
1990년 신 CRS(Computer Reservation system) 운영
1991년 창공-91 5인승 국산 경비행기 시험 비행 성공
2000년 BT가 선정한 상용고객프로그램 부문 1위
2008년 베스트 회원 커뮤니티, 고객 서비스 2개 부문 수상
2011년 월드 트래블 어워즈 2011 선정
출처 : 대한항공 홈페이지

1.대한항공 기업 소개

1.대한항공 기업 소개 개요
출처 : 대한항공 홈페이지

1.대한항공 기업 소개 수입&수송&인원
수송실적
수입실적
인원

2. CSM이란?

▶고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법.
Customer
- 우리의 고객은 누구인가?
- 우리의 고객이 우리에게 원하고 기대하는 것은 무엇인가?
- 우리 고객의 잠재적 가치는?
Satisfaction
- 우리는 고객에게 어떠한 만족을 주어야 하는가?
- 우리는 고객과의 만족을 위해 무엇을 해야하는가?
management
- 우리는 우리고객을 위해 어떻게 변화해야 하며, 어떻게 조직되어야 하는가?
- 우리의 성과지표는 어떻게 측정되고 관리되는가?

3.대한항공 CSM 운영 & 효과
대한항공의 서비스 안내

참고 자료

대한항공 홈페이지
(http://kr.koreanair.com/)
네이버 백과사전(http://100.naver.com/100.nhn?docid=742421)
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