서비스품질개선사례 삼성테스코 & 인천공항

소개글

유용하게 쓰세요

목차

삼성 테스코 사업개요
서비스 프로세스
평가 및 시사점
인천공항 사업개요
서비스 프로세스
평가 및 시사점
비교 분석 및 결론

본문내용

▣ 삼성 테스코 사업개요
(주)삼성 테스코는 대형 할인점 홈플러스와 SSM 홈플러스 익스
프레스를 운영, 관리하고 있는 대한민국의 유통 기업이다.
삼성물산과 테스코 홀딩스의 합작회사로 본래 50:50의 지분으로
합작해 설립되었으나, 현재는 테스코 홀딩스의 지분이 점차 늘어
현재 94%를 차지하고 있다.
2008년 이랜드로 부터 홈 에버를 인수하는 과정에서 과거 홈에버
매장들은 홈플러스 테스코(주)라는 별도 법인을 설립하여 운영되고
있고 운영 및 관리하는 구조도 별개여서, 일반적으로 우리가 알고
있는 홈플러스는 (주)삼성 테스코와 (주) 홈플러스 테스코로
나뉘어 운영되고 있다.
회사소개
▣ 서비스 프로세스
프로세스 관리 분야는 고객중심의 설계, 제품 및 서비스 생산/배송
프로세스, 공급업체/체 관련 프로세스 등의 비즈니스 프로세스,
지원 프로세스 등의 전사적인 관리에 관한 것이다. 이 분야는 보다 나
은 성과를 얻기 위해 어떻게 주요 프로세스들을 설계하고, 실행하며,
관리 및 향상하는지 검토한다. 프로세스 관리는 기업의 사업성과에
직접적인 영향을 미치는 대단히 중요한 요소로서 효율적이고 효과적
인 프로세스 관리를 위한 전제 조건들이 이 범주에 포함되어 있다.
프로세스 관리 범주에서 중요한 또 하나의 요소는 유연성이다. 유연
성이란 변화하는 기업 환경에 신속하게 자신을

참고 자료

없음