TOC 기반의 품질향상을위한 QFD 활용
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- 최초 등록일
- 2023.04.05
- 최종 저작일
- 2003.05
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서지정보
ㆍ발행기관 : 한국산업경영시스템학회
ㆍ수록지정보 : 한국산업경영시스템학회 학술대회
ㆍ저자명 : 박동연, 김계완, 윤덕균
목차
Abstract
1. 서 론
1.1 TOC란 무엇인가
1.2 기존 문헌 고찰
1.3 서비스 품질과 TOC
2. 본 론
2.1 TOC의 수행 단계
2.2 TOC 기반의 서비스 품질 향상을 위한 QFD 활용
3. 결론 및 추후 연구 방향
참고문헌
영어 초록
TOC (Theory of Constraints) is methodology for solving key problem in system which is called Constraints. Nowadays. it's application is going to be wide and it's concept is being implemented. This paper uses five focused steps of TOC for solving quality problem. especially, it analyses airline service quality through SERVQUAL and the constraints is showed in QFD (Quality Function Deployment) then the solution is suggested.
참고 자료
없음
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