다양한 IT기반 서비스 분야에서의 품질 결정요인에 관한 비교 연구
(주)코리아스칼라
- 최초 등록일
- 2017.01.04
- 최종 저작일
- 2013.12
- 8페이지/ 어도비 PDF
- 가격 4,000원
* 본 문서는 배포용으로 복사 및 편집이 불가합니다.
서지정보
ㆍ발행기관 : 한국산업경영시스템학회
ㆍ수록지정보 : 산업경영시스템학회지 / 36권 / 4호
ㆍ저자명 : 김종수
영어 초록
For service innovation, it is crucial to measure the quality of service and identify the factors which affect it. In this study, for that purpose, a composite research model based on SERVQUAL and the technology acceptance model is proposed. The model is applied to three different service areas-Internet shopping, Internet banking, and cloud service. Analysis has been performed using the SEM methodology. The analysis shows that reliability, responsiveness and assurance affects the service quality in different ways for each, the result of which enables us to identify quality-determining factors in various service areas.
참고 자료
없음
"산업경영시스템학회지"의 다른 논문
더보기 (5/10)