품질경영_중간과제물_30점만점

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목차

1. 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야하는지 설명하시오.
2. 인터넷상에서 6 시그마 프로젝트를 하나 수집하여 공정능력분석은 어떻게 이루어졌는지 설명하시오.
3. 참고 문서

본문내용

1. 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야하는지 설명하시오.
우선, 대학과 마찬가지로 교육부 행정의 품질 보증은 무형의 서비스로, 갖추어진 형태에 따라 품질 평가와 관리 기준이 분명한 유형의 재화와는 다르다. 따라서 적절한 용어의 전환이 선행되고, 일정한 절차에 대한 데이터화를 통해 품질경영 메뉴얼을 구축해야 한다. 이 과정에서 각 프로세스가 효과적인지 측정하기 위한 구체적인 방법이 필요하다. 이를 PDCA 사이클을 이용하여 설명하고자 한다.
PDCA 는 생산 및 품질 등을 관리하는 방법으로, Plan-Do-Check-Act 의 4 단계를 반복하여 업무를 지속적으로 개선할 수 있다. 이를 행정의 품질 보증에 적용하여 생각할 수 있다.
첫번째 Plan 단계에서 크게 3 가지 측면으로 행정 품질에 대해 설명할 수 있다. 먼저, 현재 조직의 상황을 파악하는 것이다. 이 과정에서 교육부라는 행정기관이 가진 상황을 이해하고, 이해당사자가 누구이며, 이들의 니즈 및 기대를 파악하여야 한다.

참고 자료

교육부 홈페이지
https://eduone.moe.go.kr/search.html?type=tab4
PDCA 싸이클
https://www.salesforce.com/kr/hub/business/pdca-cycle/
국가 품질상
https://knqa.ksa.or.kr/knqa/index.do
6시그마
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=2275471&cid=42251&categoryId=51157