[요약정리] 스피치커뮤니케이션 4강 듣기 어떻게 들을 것인가

소개글

<요약정리>
스피치커뮤니케이션
4강 듣기 : 어떻게 들을 것인가

목차

1. 듣기의 중요성

2. 잘 듣기
1) 잘 듣기와 단순 듣기
2) 적극적 듣기
3) 감정이입(Empathy) 차원의 듣기

3. 피드백
1) 피드백 유형
2) 긍정적 피드백과 부정적 피드백
3) 효과적인 피드백

4. 듣기를 방해하는 요인
1) 잡음
2) 자기 자신
3) 타인에 대한 선입견

5. 효과적인 듣기 기술
1) 장애 요인의 제거
2) 듣기를 위한 언어 기술
3) 비언어 기술

본문내용

- 테크놀로지의 발달 ▶ 다매체, 다채널 시대, 점점 더 많은 시간을 커뮤니케이션에 할애
- 헤밍웨이(Ernest Hemingway), “나는 듣는게 좋다. 거기서 많은 것을 배운다. 그런데 사람들은 언제나 남의 얘기를 듣지 않는다”

* 말하는 시간보다 듣는 시간이 더 많다

- 단순 듣기(Hearing) : 소리를 수신하는 행위 자체
잘 듣기(Listening) : 청각적 자극을 수신해서 해석하는 과정, 들은 것을 밝혀내는 능동적 과정, 두뇌 이용 단계를 거친 듣기

2. 잘 듣기
잘 듣기와 단순 듣기
잘 듣기의 6단계
1. 귀를 통해 들리는 최소한의 자극 단계
2. 자극을 듣는 단계
3. 신경계가 이를 뇌에 전달하는 관계
4. 두뇌가 관여하는 단계
5. 자극에 의미가 부여되는 관계
6. 자극이 단기 혹은 장기 기억으로 저장되고, 다음 소리의 처리에 영향을 미치는 단계

적극적 듣기
- 목적을 가지고 듣는 행위
- 바바라(D. Babara), 현대 스피치(Today’s Speech) : 소극적 듣기와 적극적 듣기의 차이
적극적 듣기 : 자기 자신의 특별한 감각, 태도, 신념, 감정, 직관 등을 가지고 듣는 것
소극적 듣기 : 자기 인식이나 자기 개입 혹은 호기심 없이 수동적으로 드는 것

감정이입(Empathy) 차원의 듣기
- 상대방을 이해하려는 데서 시작, 상대방이 세상을 바라보는 눈으로 같이 바라볼 수 있을 때
- 상대가 필요로 하는 것, 그의 소원, 좌절, 기쁨, 슬픔, 걱정, 상처, 굶주림까지 나 자신의 것처럼 절실하게 느껴지는 것
적극적 듣기 + 상대방을 이해하려는 마음, 노력
- 중립성은 대체로 상대방에게 무관심할 때 취하게 되는 것으로 감정이입과는 다르다

참고 자료

없음