서울시의회 시민권익담당관 민원업무전담요원(임기제7급) 직무수행계획서

소개글

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목차

1. 직무 수행 목표
1) 직무 수행 비전
2) 직무 수행 목표

2. 직무 수행 계획
1) 효율적인 민원해소 협의체 구성 및 운영 방안
2) 민원해소자문단 운영 활성화 방안
3) 현장중심의 민원처리 활동을 강화 방안
4) 민원현장보고서 발간 방안

본문내용

1. 직무 수행 목표
- 직무 수행 비전
* 현장중심의 소통형‧맞춤형 민원해소 강화를 통한 서울시의회의 위상 강화
• 복합적이고 다양한 민원에 대해 적극적인 현장조사․소통․조정으로 최적의 민원해소 방안을 도출하여 시민 권익 향상 도모 및 효율적인 의정활동 지원

<중 략>

2. 직무 수행 계획
- 효율적인 민원해소 협의체 구성 및 운영 방안
* 시의회‧집행부‧이해당사자 등이 참여하는 민원해소 협의체 구성 및 운영
• 의견 충돌로 인한 민원 발생 시 시의회‧집행부‧이해당사자 등이 참여하는 협의회 구성 및 운영
• 집단성 민원, 다수인 이해상충 민원 등 고충민원 해소를 위한 협의체 구성 및 운영
• 불합리한 제도 및 잘못된 관행 등 반복‧고질적 민원의 효율적인 조정‧중재를 동해 시민의 권익 증진
• 민원해소 협의체를 통해 객관적이고 공정한 민원 해결 방안 마련
• 시의회‧집행부‧이해당사자 등 각 주체 간 소통을 통해 공동체 의식을 높이고 상호 협조하는 분위기 조성

* 효율적인 민원해소 협의체 구성 및 운영을 통해 민원 해소율 제고
• 민원의 유형에 따른 민원조정‧중재제도의 효율적 운영을 통해 시민의 권리구제 및 민원해소 사각지대를 방지
• 반복‧고질적으로 제기되는 민원에 대해 시의회‧집행부‧이해당사자 등이 참석하여 상호공방과 질문답변의 객관적 토론의 장을 마련