1. 환경분석을 위한 도구 중 마이클 포터가 제시한 것으로 산업내 경쟁관계를 변화시키는 힘을 가진 환경적 요소를 분석한 도구는? (5점) ①5-Forces분석 ②7S분석 ③4P분석 ④PEST분석 1 경영학자 마이클 포터는 5-Forces 분석을 통해 환경적 요소를 중점..
핵심을 꿰뚫는 마케팅 실무 에센스 최종평가 답안 및 해설 1. 고객조사의 방법과 내용이 서로 일치하지 않는 것은? (5점) ①직접조사 ? ... (5점) ①1단계: 고객 니즈 탐구 ②2단계: 컨셉 발견 ③3단계: 컨셉 별 대상 고객 검증 ④4단계: 최종 컨셉 선정 정답2 2단계는 가상 컨셉을 작성하는 단계로 상품 또는 서비스
1. 노동법상 주요개념과 관련된 다음의 설명 중 틀린 것은? (5점) ①근로자란 직업의 종류와 상관없이 임금을 목적으로 사업이나 사업장에 근로를 제공하는 자를 말한다. ②임원은 사용자개념에 포함되므로, 근로자로 인정받을 여지가 없다. ③상시근로자수 산정시에는 직접고용된..
1. 문서의 분류기준으로 적절하지 않은 것은? (5점) ①작성주체 : 공문서, 사문서 ②문서형태 : 장표, 일반문서, 특수문서 ③처리단계 : 접수문서, 배포문서, 기안문서 등 ④문서의 성질 : 내부 결재문서, 대내문서 등 4번 문서의 성질에 따르면 법규문서, 지시 문서..
1. 전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은? (5점) ①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대 ②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대 ③표준말 사용 ④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용 2.병원 정보 시스템 구축에서 ..
1. 1분 자기소개 안녕하십니까 농사로 다져진 성실한 엔지니어 수험번호 0번입니다. 저는 한전KPS의 전기직으로서 발전소를 정비하고 유지보수하기 위해서는 성실함과 이를 뒷받침하는 전문성이 필요하다고 생각합니다. 저는 어렸을때부터 아버지를 도와 농사를 지었습니다. 그 과..
정답 4 (제출답안 : 4) 해설내용(채점기준) 불만고객의 대부분은 사실상 불만을 말하지 않는다. ... 정답 3 (제출답안 : 3) 해설내용(채점기준) 고객은 외부고객과 내부고객으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다. 문제 3. ... 정답 4 (제출답안 : 4) 해설내용(채점기준) 역지사지의 태도로 고객을 대하는 것은 ‘고객의 입장에 서기’ 에 해당한다. 문제 18.
자본주의 등장 이전의 경제체제 중상주의, 중농주의, 아담 스미스가 바라본 국부의 원천에 대해 각각 기술하고, 중농주의가 보호무역을 옹호한 이유, 아담 스미스가 자유무역을 옹호한 이유에 대해 서술할 것. 중상주의란 무역을 통해서 금과 은을 많이 축적한 나라가 부유한 국가..
1. 진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 내용은 무엇인가? (5점) ①주차 안내 및 배웅 ②해피콜 리콜 ③미수금 관리 ④보험심사 청구 1 진료접수에 따른 업무 - 사후 서비스 ① 고객관리 : 해피콜 리콜 ② 미수금 관리 ③ 보험심사 청구 ④ 세무 관련된..
Q. 자기소개(장점을 넣어) 안녕하십니까? 저는 침대 같은 교사 ooo입니다. 침대에는 메트리스와 이불 그리고 배게가 있습니다. 저는 폭신한 매트리스에 누우면 편안한 것처럼 모두가 편안하게 다가올 수 있는 교사, 안정감을 주는 배게가 목과 머리를 받쳐주는 것처럼 아이..