"병원 고객만족 서비스" 검색결과 1-20 / 8,646건
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((레포트)) 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 - 병원서비스 품질과 고객 만족도
- 병원서비스 품질의 개념 - 병원서비스 품질은 의료소비자가 의료를 받은 후에 그 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도 - 고객이 지각하는 서비스 품질이란 고객의 기대나 욕구수준과 고객들이 ... 연구목적 - 병원의 서비스 품질에 초점을 두고 서비스 내용을 중심으로 고객과의 접촉으로 나타나는 병원 서비스 품질과 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계 결과들을 종합 평가 나. ... 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 1. 서론 가.
- 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.06 | 수정일 2019.07.08
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병원 이용 고객의 서비스 만족도
- 병원 이용 고객의 서비스 만족도 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 조사목적 및 방법 2. ... （그림９）병원 내부 환경 만족도 （그림１０）병원내부시설의 만족도 Ⅲ 결론 지금까지 본 논문에서는 병원이용 고객의 서비스 만족도를 설문조사를 통하여 분석하여 보았다. ... 그러기 위해서는 환자의 입장을 잘 파악해야 하고, 이런 환자의 입장을 우리는 ‘병원 이용 고객 서비스 만족도’ 설문조사를 해봄으로써 고객을 대하는 관계자들의 서비스 변화에 도움이 되었으면
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13
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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)
- 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 분당 서울대학교 병원 * 고객만족 병원경영 사례 - 1 조사의 필요성 / 목적 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 ... 관리 병원의 서비스 부문 의료 서비스 진료지원 서비스 행정 서비스 조사의 필요성 / 목적 고객만족 / 의료서비스 특징 고객만족 병원경영 사례 * 2. ... 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4.
- 리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01
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고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약
- 고객만족을 위한 병원서비스 제1장 서비스 경쟁시대 1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. ... 고객의 소리 1) 고객의 소리듣기 : 고객의 소리를 듣고 신속하게 고쳐나가는 것이 고객만족 경영에 중요하다. 2) 클레임은 빙산의 일각 : 고객의 만족 확보위해서는 불만족의 제거가 ... 서비스 만족 요인 : 고객이 바라는 효용을 이해하고 기업과 종업원들이 제공하는 편익을 효용과 일치시키는 경영풍토를 조성해야 한다. 7) 서비스 만족도의 구성요소 : 신뢰성, 대응성,
- 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16
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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가
- 만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 설문협조 고려대학교 구로병원 고객서비스팀 병원서비스의 만족도 조사 결과 설문지 내용 병원서비스의 만족도 조사 결과 설문지 ... 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가 병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문 서비스로써, '고도의 전문 교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하는 의료 ... 내용 병원서비스의 만족도 조사 결과 차원 별 만족도 평균 분석 설문결과 분석 설문지를 통해 자료를 종합하여 분석한 결과 고객은 직원의 근무태도, 의료 서비스 및 편의시설/환경 에는
- 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31
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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가
- 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가 1. ... 즉, 고객 만족 없이는 기업이 생존할 수가 없으며 그 필요성이 증대되고 있다. 1.2 병원서비스의 이해 1.2.1 병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문서비스로써, ‘고도의 전문 교육을 ... 만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 2.5 설문협조 고려대학교 안암 의료원 고객서비스팀 2.3 병원서비스의 만족도 조사 결과 2.3.1 차원별 만족도 평균
- 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31
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스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도)
- 본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 ... 첫째, 서비스품질 하위 요인 중 응답성, 공감성, 확신성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 둘째, 공감성, 확신성, 응답성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 마지막으로 공감성과응답성은
- 논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.05.06
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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원
- 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 ... 삼성병원의 서비스 마케팅 1) 고객만족 의료서비스 제공 삼성서울병원의 건립이념은 '최선의 진료로 국민에 봉사하고 첨단 의학연구로 의학발전에 기여하며 우수 의료 인력을 양성한다.' ... CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24
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`고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평
- Report - 고객만족을 위한 병원서비스 - 과 목 명 학 과 학 번 이 름 담당교수 ☞ 요약 제1장 서비스 경쟁시대 1. ... 책에서 느꼈듯이 병원의 서비스는 경쟁시대이며, 병원에서 어떤 방법으로 진정한 고객만족을 높이 하느냐에 따라서 병원이 성공을 할 수가 있는 것이다. ... 예를 들어 레스토랑이라면 가장 기초적인 고객만족은 배고픔 해결이겠지만 병원은 복잡하다. 병원에는 .
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22
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[서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례
- 결 론 [서울 삼성병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례] Ⅰ. ... 종합적인 모델 창출활동 시스템적 CS활동 전개로 고객만족에 도전한다. 삼성서울병원 고객만족의 핵심전략이다. ... 고객만족 의료서비스 제공 Ⅲ. 환자중심의 의료서비스 Ⅳ. 찬찬찬 칭찬 운동 Ⅴ. 의료품질 개선에 의사의 직접참여 Ⅵ. 종합적인 모델 창출활동 Ⅶ. 서비스 향상을 위한 노력 1.
- 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.29
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고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구-국군병원중심으로-
- 만족 본 연구에서 고객만족은 Rosenberg & Akerele(1974), Oliver(1997)의 연구를 바탕으로 군 병원 의료서비스를 제공받은 고객이 느끼는.035 -0.103 ... 석사학위논문 고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 국군병원중심으로 - 지도교수 강 병 서 경희대학교 경영대학원 경영컨설팅학과 문 준 호 2009년 ... 8월 고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 국군병원중심으로 - 지도교수 강 병 서 이 논문을 경영학 석사학위 논문으로 제출함 경희대학교 경영대학원 경영컨설팅학과
- 리포트 | 69페이지 | 20,000원 | 등록일 2009.08.15 | 수정일 2017.09.25
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서비스운영관리 ) 논문 [서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향]을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약 정리
- 고객접점의 병원서비스 적용하고 병원서비스에서 진료서비스와 병행하여 지속적인 성공을 위해서전달하지 못하면 그것은 실패한 마케팅이다. ... 한다. 5.고객접점 (Moment of Truth)과 병원서비스 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 일로 비롯되는 것을 고객접점이라 하며, 이는 조직의 서비스 품질과 관련하여 고객이 ... 최고의 서비스는 최고의 직원에서 나온다는 말처럼 가장 부실한 서비스 역시 서비스 마인드가 없는 직원에게서 나오기 때문에 병원의 이미지와 서비스의 질을 결정짓는 직원의 역할은 고객의
- 리포트 | 7페이지 | 5,500원 (5%↓) 5225원 | 등록일 2019.10.23
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간호서비스마케팅 피피티
- 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이다. ... 고객에게 만족을 제공하는 직원으로 일하도록 하는 것이다. ... 서비스를 통해 퇴원 후 환자의 건강관리를 돕고, 입원기간동안의 환자간호경험과 만족도를 수집하고 피드백하는 과정이 이루어지고 있다. - 명지병원의 ‘재외국민 비대면 진료 서비스’는 온라인
- 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05
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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석
- -서울대병원의 마케팅 전략을 하드웨어, 소프트웨어를 고객 지향적으로 믹스한 통합 마케팅 전략이라고 정의 내리고 설계, 건축, 의료서비스 품질, 첨단의료장비, 고객만족 운영체계 4가지 ... 제품/서비스(Product) 1)병동, 첨단장비, 내원객, 편의시설, 지원시설로 구성된 병원의 공간적 요소가 바탕이 되지 않고는 고객의 만족을 위한 충분한 의료서비스를 제공할 수 없다 ... 고객은 해당 분야의 유명한 의사를 방문하기 위해서이는 특히 고객의 의료서비스 만족도와 높은 상관관계를 가지고 있다.
- 리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30
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명지병원 사례연구
- 명지병원은 고객만족경영을 위해 서비스디자인을 접목하였고, 이에 따른 장점으로는 첫째, 혁신적인 고객경험의 창출, 둘째, 서비스 질의 향상, 셋째, 고객에게 더 큰 만족감을 제공함으로써 ... 새마음 종합병원과 새마음 한방병원을 인수하면서 시작된 명지병원은 혁신적인 의료 서비스디자인을 접목한 고객경험을 통하여 고객만족경영을 펼치고 있는 대표적인 의료기관이며, 커뮤니케이션 ... 이를 통해 명지병원은 고객의 경험을 분석하고, 개선하여 서비스디자인을 접목한 혁신적인 경험을 창출하여 고객만족경영을 실행하고 있다. 2.
- 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30
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의료서비스 만족도 조사
- 개요 1) 목적 : 입원환자 및 보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 서비스의 질을 평가하고 향후 보다 나은 서비스를 제공하여 고객이 원하는 병원으로 만들어 가고자 함. 2) 조사내용 ... 환자 및 보호자들도 증설의 어려움이나 병원내 공간의 한계에 대해 이해하고 있었지만 휴게공간 및 주차시설 등 병원 내 공간의 한계가 고질적인 불만족 사항이 될 것으로 보인다. ... 및 서비스 불만 환자에게 소리 지르고 반말을 한다는 불만 간병인 협회에 친절교육 의뢰 5-1 병원 청결도 보호자들 병실 벽지 누수로 어룩 있어 불만 벽지교체 및 환경정리 5-4 주차시설
- 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2021.11.14
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의료서비스마케팅 사례
- Viral Marketing 내원 고객 대상 설문 이후 병원의 문제점해 고객 만족을 극대화시킬 예정 . ... 치료 및 관리에 대한 전문 컬럼 매월 각 종별 이벤트 서비스 . 병원 서비스 질 제고를 위한 만족도 조사 . ... 와의 상담 서비스 제공 . 고객의 선택하에 원하는 병원 및 DR 와의 상담 . 고급 의료 상담 서비스 제공 .
- ppt테마 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.13
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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안
- 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... (5점) ①병원 고객만족 서비스의 핵심 키워드는 의사와 환자 간의 소통이다. ②병원코디네이터는 진료 전 고객의 증상과 관련된 이야기들을 충분히 듣고 핵심 내용들이 의료진에게 전달될 ... (5점) ①내원이유 ②치료진행 과정 만족도 체크 ③고객 요구사항 파악 ④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보 2 치료진행 과정 만족도 체크는 재진고객의 정보수집 방법 내용이다.
- 시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29
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대한민국 환대산업의 한계점 및 극복방안
- 경영자의 케어정신 4 환대산업 부활을 위한 새로운 경영전략 4-1 서비스와 엔터테인먼트의 조화 4-2 의료관광객 유치를 위한 병원과 제휴 전략 4-3 기존 고객을 만족시킴으로써 신규 ... 불만족하는 직원들이 고객에게 질좋은 최상의 서비스를 제공하는 것은 무리가 있다. ... 또 단골 고객의 지속적인 만족을 위해 정기적으로 서비스교육을 실시해 직원들의 전문성을 높이고, 특히 단골 고객에 대한 고객 니즈 파악을 게을리 하지 않아야 한다.
- 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.30 | 수정일 2020.12.21
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환자 만족도 의료진 자체평가 설문지
- ※고객 만족도 향상 관련 건의사항 응급실 고객 만족도 향상을 위한 자체평가 설문지 (의사용) OO병원에서는 응급실 고객의 만족도 향상을 위하여 의사 여러분의 의견을 수렴하고자 합니다 ... ※고객 만족도 향상 관련 건의사항 응급실 고객 만족도 향상을 위한 자체평가 설문지 (의료진용) OO병원에서는 응급실 고객의 만족도 향상을 위하여 의료진 여러분의 의견을 수렴하고자 합니다 ... 응급실 고객 만족도 향상을 위한 자체평가 설문지 (간호사용) OO에서는 응급실 고객의 만족도 향상을 위하여 간호사 여러분의 의견을 수렴하고자 합니다.
- 서식 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.25
