고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론 - 고객만족 ... ex) 적응하기 : 고객의 심한 욕설과 폭언을 듣고 침착하게 상담을 마친 후, 마음속으로 이렇게 생각했다. ... CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 혁신전략 3.
상담기법: 객관적 검사, 투사법, 꿈 분석 등 다양 1) 꿈 분석: 환자의 무의식을 이해하는데 사용. ▶융의 꿈의 견해: ①꿈은 미래를 예견한다.(동시성) ②꿈은 보상적이다. ... 상담과정 1) 고백단계; 내담자의 강렬한 정서의 방출과 치료적 동맹 형성(개인무의식에 초점을 맞춤.) 2) 명료화 단계: 내담자가 정서적이거나 지적으로 자신의 문제에 대한 통찰을 얻게 ... 상담목표: 내담자로 하여금 무의식적으로 작동하는 정신원리를 의식화하고 개성화 과정을 촉진하는 것. 6.
... 그 이유에 대해 설명> 다문화적 상담이 무엇이라고 생각하는가 / 다문화상담의 필요성 / 다문화상담의 목표는 그 나라 사람들을 우리나라 문화에 적응시키는 것이 아닌데 그렇다면 무엇이라고 ... 명제에 동의→ 상담자와 내담자는 문화, 종교, 이념, 가치관 등의 다양한 차이가 존재하며,그 속에서 조력의 관계를 형성하여 효과적인 상담이 이루어지도록 해야하기 때문- 다문화적 상담
개인의 내적감정이 시각화, 표면화 은밀한 생각과 느낌이 외현화 - 조각기법:역동적, 능동적, 비선형적 과정 ? ... 산만형 - 초이성형과 정반대 - 자신, 타인, 상황을 모두 무시 - 주제나 상황에 맞지 않는 말 - 산만한 행동 - 상담에서 심리적으로 접촉하기 가장 어려운 유형 - 무시된 요소 : ... 치료기법 ① 가족조각 - 어느 시점을 선택하여 그 시점에서의 가족 관계, 타인에 대한 느낌과 감정을 동작과 공간을 사용하여 표현하는 비언어적인 기법 - 근육과 표정으로 내적감정을 표현
상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 자세 및 기법을 설명하고, 그것이 특히 중요한 이유에 대해서 이야기해봅시다. ... 자세 및 기법을 설명하고, 그것이 특히 중요한 이유에 대해서 이야기해봅시다. ... 상담 과정에서 상담자가 갖춰야 할 기본적인 태도와 노하우는 인내, 협력, 상호작용이다. 상담자와 방문자는 상담이 시간과 노력이 필요한 점진적 과정임을 이해해야 한다.
의미치료는 그 자체로서도 하나의 치료적 기법으로서 활용될 수 있으나 다른 치료 기법들과의 혼용을 통해 활용되는 경우가 많으며, 삶에 대한 왜곡된 신념이나 부정적 관점들을 변화시키고 ... 선택할 자유와 그에 따른 개인적 책임을 가진 존재라고 보았다. ... 세상 속에서 홀로 존재함에 대한 개인의 경험과 이 고립으로 인한 불안을 직면하는 데 있다. ?
그 중 정신역동 상담은 정신분석 이론의 영향을 받아 개인의 과거 경험이 현재의 문제에 어떤 영향을 미치고 있는지 설명하고 이를 바탕으로 문 제를 해결해 나간다. ... 강조한 융의 분석심리학, 사 회적 관심과 개인의 경험으로 행동을 이해할 수 있다는 아들러의 개인 심리학이 있다. ... 상담은 문제해결을 위한 상호작용방법으로 다양한 이론들을 기반하여 진행한다.
설리반은 어떤 행동은 허용하고 어떤 행동은 금지하는 개인의 자기 체계 만족과 안전에 대한 욕구충족 능력을 저해할 때 정신질환이 발생한다고 하였다. ... 우리나라에서 운영되고 있는 자살위기 전화상담 자살위기 전화상담은 자살위기에 대응하고 긴급 위기 상황이 지나갈 때까지 전화 내담자가 자기파괴행위를 실행하는 것을 막아내는 것을 목적으로 ... 우리나라의 자살위기 전화상담은 2019년 신설된 자살예방상담 전화 1393을 대표로 하여 129 복지콜, 정신건강 핫라인 (1577-0199), 생명의 전화(1588-9191) 등이
본 연구는 정신역동적 핵심감정집단상담의 태아기(자궁)재경험기법에 참여한 20명의 내담자들의 교정적 정서경험에 대한 질적사례 연구이다. ... 핵심감정은 개인이 주체적주체적으로 느끼는 감정 자체를 말하는 것(이동식, 2008)으로 개인의 감정·정서·행동을 구성하는 요소들의 핵이며 근원이며 주관적 느낌으로 생애 전반에 작용한다 ... 이를 위해 축어록을 분석하여 교정적정서경험을 핵심감정의 형성배경, 핵심감정, 파생감정, 상담자의 공감적 반응, 공감적 반응에 대한 내담자의 감정경험으로 분류하여 분석하였다.
"칼 로저스의 인간중심상담이론의 군 상담 적용연구." 국내석사학위논문 대진대학교 통일대학원, 2021. ... 자유 자유는 개인이 결정하고 선택할 수 있는 능력을 스스로 갖고 있다고 생각하거나 느끼는 것을 말한다. ... 그럼에도 불구하고 클라이언트 중심 모델은 사회복지실천을 비롯하여 여전히 다양한 영역에서 활용되고 있다. (5) 실천기법 클라이언트 중심 모델의 실천기법에는 총 세 가지가 있다.
이러한 아들러 이론의 부분이 본인의 평소 가치관과 생활양식에 맞기에 자기분석 또한 아들러의 개인심리학적 상담이론을 택하게 되었다.2. ... 인간은 개인이라는 총체적 존재이며 과학적인 방법으로 도식화하며 보편적인 법칙으로 축소시키려는 생물학적, 환원적인 접근법을 배격하고 인간에 대한 전인적인 이해를 시도해야 한다는 가치에
, 비용의 평가를 포함하는 적극적이며 지속하는 과정.③ 개인은 심리적 고통을 초래하는 독특한 민감성과 취약성을 가짐.④ 개인의 민감성이나 심리적 취약성의 다양한 정도는 성격 조직 내에서의 ... 개인은 얼마나 실수를 많이 하고 약한가 하는 면에서 평가되어야 한다고 생각하는 것. ... 주요개념1) 기본원리(8가지의 기본원리)① 개인이 상황을 구조화하는 방식이 그가 행동하고 느끼는 방식을 결정.② 해석은 외적 상황, 적응 능력, 다른 전략이 갖는 잠재적 이익, 위험
다음에서 사용된 상담기법은? ... 행동주의적 상담기법 중 학습촉진기법이 아닌 것은?① 강화② 변별학습③ 대리학습④ 체계적 둔감화3. 진로수첩이 내담자에게 미치는 유용성이 아닌 것은? ... 다음 상황에 가장 적합한 상담기법은?① 가정 사용하기② 전이된 오류 정정하기③ 분류 및 재구성 기법 활용하기④ 저항감 재인식 및 다루기5.
또한, 주기적인 사례연구 등의 질적 연구를 통해 상담활동의 경과 점검, 상담기법 연구 등을 통해 동료 상담 활동의 능률 향상을 도모하고자 함. ? ... 동료상담자는 개인적인 영향력을 추구하는 것, 엘리트적인 지위를 확보하 는 것, 다른 사람을 희생시켜 이득을 얻는 것을 경계하여야 한다. ... 존엄성에 대한 개인의 권리, 자기발전, 자기 방향성을 지녀야 한다. 4. 동료상담자의 발전을 위해 긍정적인 역할 모델과 건강한 삶의 방을 제공 하여야 한다. 5.
-직업상담기법 1)인간중심상담기법 2)특성요인상답기법 -내담자에 대한 평가 1)문제평가 2)개인적 평가 3) 예언적 평가 5. ... 개인적 효율성의 향상 3. 상담의 목표가 될 수 없는 것 1. 상담자가 내담자의 문제를 상담자의 관점에서 해결해준다 2. 내담자의 행복감과 만족감을 증진시킨다. 3. ... -상담과정 1) 상담관계 설정 2) 내담자 역동성 분석 및 이해 3) 통찰을 위한 해석 4) 재교육 -개인심리 상담기술 1) 격려하기 2) 심상만들기 3)가상행동 4) 역설적 의도
미침 과제접근 기술 개인이 환경을 이해하고 그에 대처하며 미래를 예견하는 능력이나 경험 위 3가지 요인의 상호작용 결과로 나타남 상담기법 반영 내담자의 말과 행동에서 표현된 기본적인 ... 자신의 문제를 새로운 각도에서 이해하도록 내담자의 생동, 사고, 감정 의미를 설명해줌 아들러의 개인심리학적 상담이론 상담 목표 상담을 통해 내담자의 생활양식을 파악하여 바람직한 방향으로 ... 상담기법 절대성에 도전하기 내담자가 어ㄸ?
