방통대,글로벌스타트업마케팅,교재5,6,7,8장 요약, 본인생각 서술(서비스마케팅,문화마케팅,온라인마케팅,감성마케팅)

목차

1. 제5장 서비스마케팅
2. 제6장 문화마케팅
3. 제7장 온라인 마케팅
4. 제8장 감성 마케팅
5. 결론

본문내용

1. 제5장 서비스마케팅
서비스란 라틴어 ‘sorvenor’(노예)의 어원을 갖고 있으며, 영어의 ‘servant’에서 발전하여 현재 service(서비스)로 불린다. 서비스의 개념은 포괄적으로 행위, 노력, 성과를 포함한다. 서비스는 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동을 뜻한다. 서비스는 크게 두가지 갈래로 나누는데 기본서비스, 보조서비스로 나눈다. 기본서비스는 고객의 니즈를 충족시키는 것을 의미한다. 보조서비스는 기본서비스의 이용개념을 넘어 확장적인 의미로, 고객의 니즈 충족 뿐 만 아니라 보조적인 서비스 이용의 편리를 이루기 위한 활동이다. 서비스는 현대사회에서 기술이 급속도로 발달함에 따라 기본서비스에서의 차별화와 그에 따른 지속성을 지니기 어려워졌다. 기본서비스를 뛰어넘어 여러 보조서비스들이 경쟁의 핵심이 되었다. 서비스의 특징은 다음과 같이 4가지의 주요 특징을 갖는다. 눈에 보이지 않는 무형성, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 비분리성, 품질이 제공상황에 따라 다양해지는 이질성, 보관이 가능하지 않는 소멸성이다.
서비스 산업은 3차 산업으로 분류되는데 우리나라의 서비스 산업은 1970년 중반 이후 산업에서 큰 비중을 차지하고 있다. 서비스 마케팅은 일반적인 제품 마케팅과 달리 개별화, 시장세분화가 강조된다. 서비스 마케팅은 생산, 소비자의 직접적 접촉이 이루어져 소비자가 직접 참여하기에, 생산자와 소비자 사이 협력 능력이 필요하다.
고객의 의사결정에 영향을 통제할 수 있는 4P(Product 제품, Price 가격, Place 장소, Promotion 홍보) 마케팅 믹스를 규정했는데, 버나드 붐스와 메리 비트너는 1981년 People(사람), Physical evidence(물리적 증거), process(프로세스)를 추가한 7P 마케팅 믹스의 구성요소를 제안했다.

참고 자료

없음