[방송통신대학교 경영학과]소비자행동론과목 요점정리

소개글

방송통신대학교 경영학과 전공과목인 소비자행동론 교재내용과 기출문제를 정리한 문서입니다.
기말시험 준비하시는 데 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
행복하세요. 감사합니다.

목차

1. 제2장 소비자행동과 관여도
2. 제3장 저관여 소비자행동과 마케팅
3. 제4장 소비자 정보처리과정 : 노출과 주의
4. 제5장 소비자 정보처리과정 : 지각과 해석
5. 제6장 소비자 정보처리과정:기억과 망각
6. 제7장 구매의사결정과정:문제인식과 정보탐색
7. 제8장 구매의사결정과정 : 대안평가와 구매
8. 제9장 구매의사결정과정 : 구매후 행동
9. 제10장 소비자태도와 학습 : 태도의 형성
10. 제11장 소비자태도와 학습 : 태도변화
11. 제12장 소비자태도와 학습 : 학습
12. 제13장 소비자행동의 영향요인 : 개인적영향요인
13. 제14장 소비자행동의 영향요인 : 사회문화적 영향요인
14. 제15장 소비자행동의 영향요인 : 상황적 영향요인

본문내용

제2장 소비자행동과 관여도
1. 관여도의 의의와 영향요인
1) 제품의 관여도
관여도의 개념: 특정 상황에서 자극에 의해 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도
Assael, Henry (1998)
고관여
여러 요인들이 복합되어 개인적인 중요도나 관심도가 높은 경우
브랜드 충성도 (Brand Loyalty)
저관여
고관여와 반대로 이에 대한 관심도가 낮은 경우
그저 관성(inertia) 일 수 있음

2) 관여도의 결정요인 : 관여도 = f (사람, 자극, 상황)
① 제품과 관여도 : 소비자는 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임
ㆍ 제품의 관여도 수준에 따라 고관여/저관여로 명확하게 구분하기 어려운 경우 많음
ㆍ 같은 제품이라도 소비자에 따라 상당한 관여도 차이 보이며, 중요한 속성에 따라 관여도 차이가 남. 소비자와 제품이 동일해도 상황에 따라 달라짐
ㆍ 제품의 관여도는 시간이 흐르면서 변화한다
② 가격과 관여도
가격은 제품의 관여도 수준에 영향을 미치나, 가격이 관여도 수준에 영향을 미칠 뿐이지 가격이 높은 제품이 곧 고관여 제품은 아니며, 가격이 낮은 제품을 모두 저관여 제품이라고 할 수 없다.
③ 개인적인 차이와 관여도
ㆍ 같은 제품이라도 개인의 취미, 흥미 등에 따라 관여도 수준이 달라짐
ㆍ 소득이 높을수록 고가제품에 대해 관여도가 높아지며 가격차이는 상대적으로 관심이 적어짐
ㆍ 소비자들이 사회활동을 왕성하게 할수록 대체로 관여도가 높음
ㆍ 관여도가 높은 경우, 광고모델의 영향이 상대적으로 적다.

<중 략>

제4장 소비자 정보처리과정 : 노출과 주의
1. 노출과 감각
1) 소비자 정보처리 과정
소비자가 ‘자극’에 노출되어, ‘주의’를 기울이며, 자극 내의 정보를 ‘해석’하고, 정보를 ‘기억’하는 과정을 말한다.
2) 노출 : 자극에 물리적으로 접근하여 인간의 자극을 받아들이는 감각기관이 활성화될 준비가 된 상태로, 의도적 노출, 선택적 노출, 우연적 노출이 있다.

참고 자료

김성영, 라선아 지음, ⌜소비자행동론⌟, 한국방송통신대학교출판문화원, 2020.