대한항공, 항공사 롤플레이 질문과 답변 (전직승무원)

소개글

"대한항공, 항공사 롤플레이 질문과 답변 (전직승무원)"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

승객에게 뜨거운 커피나 주스를 쏟았다면, 어떻게 하시겠습니까?
먼저 승객에게 진심어린 사과를 드리겠습니다. 그리고 상황을 보고 치료가 필요하다고 판단된다면 즉시 응급처치를 한 후 승객이 추가적인 치료를 받으실 수 있도록 조취를 취하겠습니다. 또한 승객이 목적지에 도착하여 공항을 떠나시더라도 승객의 아픔을 잊지 않고 관심을 갖도록 하겠습니다.

주스 – 먼저 승객에게 진심어린 사과를 드리겠습니다. 그리고 닦을 수 있는 수건과 세탁쿠폰을 제공해 드리겠습니다.

승객이 기내 안에서 핸드폰을 사용한다고 한다면 어떻게 하시겠습니까?
안전한 운항을 위해 핸드폰 사용이 금지되어 있음을 알려드리겠습니다.

손님이 찾으시는 신문이 다 떨어졌는데 어떻게 하겠는가?
승객에게 이 상황을 충분히 설명 드린 후 기내에 비치되어 있는 다른 신문이나 잡지를 권해드리겠습니다. 그래도 계속 승객이 그 신문을 찾으신다면 다른 승객이 본 신문을 깨끗하게 정리해서 가져다 드리겠습니다.

승객이 기내의 온도가 높다고 불평한다면, 어떻게 하시겠습니까?
먼저 다른 승객들을 확인해 보겠습니다. 모두가 덥다고 느낀다면, 선배님의 허락 하에 온도를 낮추겠습니다. 하지만 그 승객만 더워하신다면, 시원한 음료를 제공해 드리거나 좌석이 남는다면 승객들이 적은 한적한 자리로 교체해 드리겠습니다.