국내항공사 기내상황 롤플레이 질문

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본문내용

-기내품이 떨어졌다면 어떻게 대처하겠습니까?
우선 어떤 기내품이 떨어졌는지는 모르겠지만 대체할수 있는 것이 있는지 찾아보고 가져다드릴것 같습니다. 가령 손님이 추워 하시는데 담요가 없다면 따뜻한 물이나 음료등을 가져다드릴것입니다. 그리고 담요를 가지고 계시지만 필요 없으신분들게 부탁해 가져다 드릴것입니다.-이코노미 승객이 좌석을 업그레이드 시켜달라고 하면 어떻게 하겠습니까?
생명에 지장이 없고 정말 필요한 상황이 아니라면 좌석을 업그레이드를 해드릴수 없기 때문에 미리 지금 좌석이 다 차이는 상황이라 불가능하다고 정중하게 말씀드리고 나중에 기분이 상하지 않도록 음료나 커피를 가져다드리는 서비스를 해드릴것입니다.-승객이 승무원들이 치고 다닌다고 화를 내고 있을 때 어떻게 하겠습니까?
우선 죄송하다고 정중히 사과드리고 이 또한 음료나 커피등 가져다드리며 더 필요하신것이
있으시다면 콜벨을 눌러 주시면 된다고 말씀드릴것입니다.-난기류시 승객이 화장실을 가려고 한다면 어떻게 하겠습니까?