[마케팅특강-A형] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

과제정보

학과	경영학과	학년	4학년
과목명	마케팅특강	자료	11건
공통	본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

소개글

[마케팅특강-A형]

o 과제유형 : A형
- 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)
- 요건 1: 마케팅특강 교재 및 강의 1강~2강 학습내용을 일정정도 적용
- 요건 2: 학습내용을 적용하여 문제점과 개선점을 도출
- 요건 3: 제출조건(A4용지 4장 이내, 파일 크기 1MB 이내)의 엄수

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 서비스마케팅 믹스의 확정된 세 가지 측면
1)　물리적 단서 관리(Physical evidence)
　 2）프로세스 관리(Process)
　 3)　고객관리(people)
２. 서비스 업체 중 호텔신라
1) 호텔신라의 물질적 단서 관리
2) 호텔신라의 프로세스관리
3) 호텔신라의 고객관리
3. 호텔신라의 문제점
1) 물질적 단서 관리 측면의 문제점
2) 프로세스 관리 측면의 문제점
3) 고객관리 측면의 문제점
4. 호텔신라의 개선점
1) 물질적 단서 관리 측면의 개선점
2) 프로세스 관리 측면의 개선점
3) 고객관리 측면의 개선점

Ⅲ. 마치며

본문내용

현대사회의 발달과 더불어 경영전략의 발전 또한 급변하여 왔다. 최근에 이르러 경영전략의 일환으로 경영성과를 극대화시키기 위하여 다양한 마케팅 믹스에 관한 전략들이 등장하고 있다. 마케팅 믹스는 소비자의 욕구를 파악하고 이를 충족시키기 위하여 다양한 자원을 활용하여 상품을 구성 · 판매하는 것이라고 할 수 있다. 이러한 마케팅 믹스과정에서의 노력이 경영성과에 직결된다는 연구결과가 다양한 측면에서 등장하였다.
따라서 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출해 보겠다.

<중 략>

신라호텔 한복 출입 금지 사건은 2011년 한복 디자이너 이혜순씨가 신라호텔 한식당 출입을 거부당해 이에 분노한 디자이너의 아들이 트위터에 글을 올리면서 사건의 확산 되었다. 특히 소설가 이외수, 김주하 아나운서 등 많은 팔로워들을 거느린 유명 트위터리안들에 의해 RT 되면서 급속도로 퍼져나가 신라호텔은 사과문을 올리게 되었다.

참고 자료

없음