[생산관리 ] 서비스업과 제조업비교

등록일 2003.05.24 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,500원

소개글

서비스업과 제조업의 차이
서비스 품질 문제의 발생

목차

서비스업과 제조업의 차이
서비스 품질 문제의 발생

본문내용

서비스 품질 문제의 원천에 대해 알기 위해 먼저 서비스업과 제조업의 차이점에 대해서 이야기한 후 서비스 품질 문제의 발생에 대해 알아본 후 마지막으로 서비스 품질 문제의 개선 방법에 대해서 알아보겠다.

서비스업과 제조업의 차이

[1] 제품의 외형적 특성
제조업체는 눈으로 볼 수 있는, 즉 형태가 있고, 주로 오래 사용할 수 있는 제품을 생산하는 반면에, 서비스업체는 유무형의 형태를 지닌 그리고 주로 일회성의 서비스를 창출한다. 물론 서비스업체는 가끔 소비자가 손으로 만질 수 없고, 느낄 수 없는 재화를 창출하기도 한다. 그러나 여기에서 주의하여야 할 점은 서비스업체가 고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 유형의 물질을 동반할 수도 있다는 것이다. 전자계산기는 분명히 눈으로 볼 수 있고, 손으로 만질 수 있는 유형재화이지만, 서비스재화는 예를 들어 호텔을 보자면 호텔은 반드시 객실과 수건, 비누, 화장지와 같은 물건들을 구비하여야 한다. 객실은 물론 눈으로 볼 수 있는 건물이다. 그러나 호텔은 고객에게 건물을 파는 것이 아니고, 숙박시설을 이용하여 편리한 잠자리를 고객에게 제공하는 서비스업체이다. 또 숙박이란 서비스는 단기간 동안 고객에게 판매되는 일회성 상품이다. 그래서 서비스업체로부터 느끼는 소비자의 만족도는 주로 제공된 서비스의 가치에 의해서 결정되는 것이지, 단순히 눈으로 보이는 것들에 의해서 결정되지는 않는다
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