평가점수B

마케팅사례분석-싱가포르항공과 SAS와 에어프랑스

등록일 2001.07.03 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

소개글

본 리포트의 저작권은 본인에게 있습니다.

목차

1.세계 항공업계의 총아 싱가포르 항공
싱가포르 항공의 마케팅 전략
차별화전략을 통한 위기 탈출과 미래에 대한 전망
2.뚜렷한 경영철학을 실천하고 있는 SAS
배경 및 칼존의 경영철학 분석
차별화 전략 분석과 미래에 대한 전망
예) 유럽 허브항공사 에어프랑스의 차별화 전략과 전망
차별화 전략과 설명
3개의 항공사들 통해본 항공사의 요건과 성공요인분석
싱가포르 항공
스칸디나비안 항공
항공사의 성공요건과 성공요인

본문내용

1.세계 항공업계의 총아 싱가포르 항공
싱가포르 항공의 마케팅 전략
경쟁우위를 가지고 있지 않았던 싱가포르 항공은 품질과 서비스의 차별화가 회사의 발전과 고객의 증가를 가져온다고 확신하여 창의적인 서비스 혁신을 이루어 내었다. 기존의 항공업계의 인식에서 벗어나 고객 중심의 서비스를 실현하였다. 둘째, 고객이 원하는 편안함과 따뜻함을 느낄 수 있게 해주어서 한번 이용한 고객이 다시 항공사를 이용할 수 있도록 구매욕구를 일으키게 하였다. 셋째, 철저한 직원 교육은 또 다른 서비스를 창출하였다. 아는 것과 모르는 것에 대해 고객의 요구가 있을 시 대처할 수 있는 가능성의 여부는 큰 차이를 일으키게 해준다. 이것을 통해 고객의 다양한 요구를 교육을 통해 받아들 일수 있게 하였다. 넷째, 항공서비스의 확대에 있다. 고객은 비행기의 이동에 대한 서비스뿐만 아니라 항공 탑승 수속, 공항의 서비스 수준, 이용편의성, 부대시설의 유무에 대해 강력하게 반응한다. 이에 싱가포르 항공은 '지상에서의 빼어난 서비스'라는 이름의 시스템을 통해 신속히 이를 대응하고 있으며 단골고객서비스(PPS) 시스템을 통해 고객지향의 서비스를 하고 있으며 지속적으로 경쟁우위를 지키기 위해 새로운 서비스를 개발하고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 항공화물 동향,항공화물운송시장,항공사 생존경쟁전략,글로벌 항공운송시장,스카이팀과 스타얼라이언스,대한항공,글로벌 네트워크 92페이지
    발표했다. 아에로멕시코 카고, 에어프랑스 카고, 델타 항공 물류 및 ... 비싸서공기를 이용하며 전세계로 승객과 화물을 운송하고 있다. 1) 에어프랑스 ... 두 좌석만이 있으며 가죽으로 된 파티션 테이블이 있다. 2) 에어프랑스
  • 항공사 전략적 제휴와 저가 항공 19페이지
    항공 멕시카나 유럽 서유럽 루프트한자 에어유로파  영국항공 SAS 에어프랑스 ... 개 항공사 ) 아에로플로트항공 아에로멕시코 에어프랑스 네덜란드항공 ... 항공 폴리시항공 독일항공 스칸디나비아항공 상하이항공 싱가포르항공 스팬에어
  • 에어프랑스 바이럴 마케팅 7페이지
    . 에어프랑스 소개 2. 에어프랑스 바이럴 마케팅 접목 사례 3. 결론 1 ... . 에어프랑스 바이럴 마케팅 접목 사례 타기업들의 참신한 마케팅 방식에 ... . 에어프랑스 소개 에어프랑스는 최근 2가지 바이럴 마케팅을 성공적으로
  • [마케팅]전략적 제휴 마케팅 사례 - 스타 얼라이언스 (StarAlliances)(A+ Report) 10페이지
    , 브리티쉬미들랜드항공, 싱가포르항공, 유나이티드항공과 체결 2) 마케팅제휴 ... ..PAGE:1 심비오틱 마케팅 사례 (Symbiotic ... 2000년 오스트리아항공, 싱가포르항공, 브리티쉬 미들랜드항공, ANA항공
  • Airasia 에어아시아 기업분석과 에아시아 마케팅,경영전략분석 PPT (발표스피치 대본첨부) 23페이지
    아시아 경영전략 및 마케팅전략 위와 같은 환경에서 에어아시아가 경쟁우위를 ... 경기도와 공동 마케팅 에어아시아와 경기도가 국내 지자체에서 최초로 공동 ... 마케팅을 펼쳤습니다. 경기관광공사는 2012년 6월부터 아시아 대표 저가 항공
  • 에어프랑스 기업분석과 SWOT분석,마케팅전략분석과 에어프랑스 향후 마케팅전략 제언 PPT 31페이지
    3. 에어프랑스 광고분석 4. 에어프랑스 마케팅전략 사례 5. 에어프랑스 ... 광고 광고소개 4. 에어프랑스 마케팅전략 사례 에어프랑스마케팅 전략 ... 에어프랑스 마케팅전략 1. 에어프랑스 기업소개 (1) 에어프랑스 기업
  • [관광경영] 항공사 전략적 제휴 2 16페이지
    에어프랑스와의 제휴를 발표함으로써스위스항공이 이탈하여 유명무실해졌다. 이후 ... 것으로 예상되고 있다. 델타, 에어프랑스, 아에로 멕시코와 대한항공 등이 ... 수준으로 격상됐다. 대한항공은 일본항공싱가포르항공과 함께 아시아
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      마케팅사례분석-싱가포르항공과 SAS와 에어프랑스
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기