1. 연구의 필요성 · 84병동 환자 수가 80명인데 하루에 환자 6명에서 8명이 병동 생활에 관한 질문을 한다. 한 사람 당 평균 2~3개 정도 질문을 하시는데, 주로 게시판의 글자 및 내용, 병동 구조, 화장실 변기 사용 안내, 간병인 신청, 병원 전체 구조 등과 ..
피쉬본 다이어그램은 기업이 고객의 불만을 직접 추적하는 데 도움을 준다. 먼저 물고기의 머리에 해당하는 부분에는 직면하고 있는 문제점을 기술한다. ... 이처럼 피쉬본 다이어그램을 이용하면 품질 문제를 일으킨다고 의심이 되는 요인과 그게 관계되는 부수적인 요소들을 함께 검토하여 이 중 어떤 것이 문제를 야기하고 있는가를 확인할 수 있는
오토피쉬 고급형(LCD 부착 50만원)으로 오토피쉬의 브랜드 이미지를 견고하게 할 생각입니다. ... 또 저희 오토피쉬의 경우 특허기술(특허 구상중)을 취득하게 된다면, 경쟁업체 또 한 없을 것으로 보고, 엄청난 매출을 올릴 수 있을 것으로 보여 오토피쉬를 선택하게 되었습니다. ... 판매계획 제 품 명(상 품 명) 직전년도 당해년도 차기년도 차차기년도 오토피쉬 10,000 20,000 30,000 오토피쉬 GOLD 5,000 12,000 25,000 계 15,000
문제 해결 과정 보고서 실습과목 간호관리학 실습병원/ 실습병동 실습기간 담당 교수님 학번/ 반 이름 제출일 Ⅰ.전반적 관리현황 파악 ⅰ. 병원 현황 (병원 조직의 내외적 상황) (실습 병원의 슬로건이나 상황을 적었습니다) ⅱ. 병동 현황 ? 간호단위 물리적 구조 101..
순간 중 한 가지가 나쁜 경우 한순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 서비스 생산 및 제공에서 결정적 순간들이 제대로 다뤄지도록 계획하고 실시해야 한다. ③ 구매 후 과정 - 피쉬본 ... 다이어그램 마지막으로 구매 후에는 잘못된 결과에 대해 원인을 찾아서 연결하는 피쉬본 다이어그램을 이용하여 기업들은 고객의 불만을 직접 추적하여 불량 증상을 고치는 것뿐만 아니라 그것의
출구 선수 도착 지연 티켓 관리인 부족 경기보조인력 부족 체크인 절차 지연 -출구 선택 혼란 경기물품의 늦은 도착 경기장 청소 지연 입장 방송의 부실 경기장 입장 지연 분석을 위한 피쉬본 ... Promotion) 프로세스(Process) 관람스포츠 서비스 구매 과정에 따른 관리 이슈 ▷ 경기 관람 전 과정 – 대기관리 ▷ 관람 과정 – MOT 관리 ▷ 경기 관람 후 과정 – 피쉬본
정맥주사 유지 및 관리 1. 주제의 필요성 ● IV주사는 수액이 l∼2분 내에 심장을 거쳐 신체의 필요한 조직에 도달하므로 약효가 빨리 나타나고, 또 그만큼 반응도 확실하게 나타난다. 경구적으로 수분을 충분히 투여할 수 없는 경우에 수분이나 염분, 그 밖에 필요한 전해..
대학생 출석상황의 실태 1. 당신의 성별은 무엇입니까? ① 남자 ② 여자 2. 당신의 학년은? ① 1학년 ② 2학년 ③ 3학년 ④ 4학년 3. 당신은 대리출석을 해본 적이 있습니까? ① 있다 ② 없다 (3번 문항에서 ①을 선택한 학생만 답하시오.) 3-1. 당신은 한 ..
-QI 결과보고서 - 주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 □ 팀구성 팀장 : 간사 : 팀원 : □ 활동일정 항 목 추진 일정 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 QI활동주제 선정관련 자료조사 현황분석 문제점분석 개선활동 개선..
서비스 품질의 측정기법 1) SERVQUAL에 의한 측정 2) 피시본 차트 분석 미드웨이 항공사가 항공기 출발지연에 대한 분석을 하는 과정에서 피시 본 (생선뼈) 분석차트로 원인과 ... 결과를 분석한데서 유래된 기법 피시본 차트(fishbone chart)분석 비행기 출항의 지연 인력 장비 기타 너무 적은 수의 직원 훈련이 충분하지 못한 직원 늦은 기내 청소 탑승구를
