< 고객서비스사례 실무 REPORT > - 불만고객사례와 응대법 과 목: 고객서비스사례실무 담당교수: *** 교수님 이 름: 제출날짜: 2014. 6. 5 목차 사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대 사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만 사례3. SK텔레콤 통신장애 사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트 사례1. ... 재발방지책을 수립한다. ex)이번 사례가 어떻게 발생 되었는지 와 발생했을 때 의 고객과의 응대나 보상 방책 등 매뉴얼을 만들어 논다.
환자 불만 표현시 불만응대가 다소 미흡함 . ( 차후 불만고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 ) 강점 3-2. ... 적극적으로 응대함 ▷ 파트별 간호사의 고객응대 Gap 이 큼 ▪ 환자의 질문시 더욱더 친절하게 응대해주는 자세가 필요함 .( 교육시 강조함 ) ▪ 위치 설명시 환자의 입장으로 위치설명 ... 진료 모니터링 ( Mistery Shopper) ‹ Good Point › ▪ 고객응대가 신속하고 적극적임 . ▪ 목소리가 밝고 힘참 . ▪ 용모 . 복장 .
고객유형별 응대법 주도형 사교적 인사는 짧게 ( 방문목적 바로 ) 시간을 내 준 것에 대한 고마움 / 존중감 고객의 자존심을 살리고 고객의 가치를 높이 평가함 용건 바로 , 결론부터 ... 배려 , 여유 차근차근 고객유형별 응대법 만남의 목적 , 시간을 구체적으로 얘기 구체적인 자료 ( 수치화 . 객관화 ) 제시 / 메모 . ... 불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게
눈까지 웃자 응대순서 맞이단계(미소로 인사) 고객의 용건 확인 처리하는 단계(안내) 고객의 만족을 확인하는 단계 고객 배웅 (재방문 위한) 고객안내 요령 고객보다 두 서너 걸음 앞서 ... 신뢰 있게 자신감 신뢰감 친밀감 MOT별 응대실습 상황 표준 응대 멘트 목소리 Color 고객 방문 안녕하십니까? KT 홍길동 입니다. 밝게 안녕하십니까? ... T M.O.T 결정요인 고객응대의 기본요령 재빨리 일어나 밝은 미소와 표정으로 응대 복창하면서 상대방 재확인 (00사에서 오신 000님 이시군요^^*) 명함은 정중히 건네받고 대화
이러한 이유로 모든 서비스 기관에서 고객최우선을 경영의 목표로 삼고 성의 있는 기본자세 응대의 기본태도 Basic Attitude 1. 최초의 응대가 가장 중요하다. ... 불만고객응대 3변주의 장소의 변화, 시간의 변화, 사람을 바꿈이 이것인데요. ... 불만고객응대요령 제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드 고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류 외부고객은 비용의 부담과 서비스를
서비스 단계에 따른 고객응대법 1) 고객 맞이 및 자리 안내 예) Cashier 또는 Host– “반갑습니다. 어서오세요! 일행이 몇 분이세요?” ... 매장 및 직원관리, 서비스 응대 1. ... 여성고객에게 먼저 드리고 시계 방향으로 돌아가면서 serve 합니다. wine을 주문하신 고객은 맨 마지막에 따라드립니다.
첫인사는 ‘네~고객님”으로 한다. 6.항상 고객응대에 친절히 응대하며, 인사 와 미소는 항시 서비스의 기본임 3 고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업 4 고객에게 사랑과 신뢰받는 ... ..PAGE:1 고객응대를 위한 인사 및 외모관리 ..PAGE:2 1. ... 동료와는 근무시간에는 잡담하지 않으며, 특히 고객이 가까이 있을때는 대화를 중단한다. 4. 항상 웃으며 고객을 대한다. 5.
이렇듯 제 개인적인 생각으로 8가지를 서술해 보았지만 다른 여러 가지 고객응대 방법이 있습니다. ... 고객응대방법 나만의 서술하기 호텔외식산업과2학년B반 20619059 송근우 1.고객의 오면 웃으며 정중히 인사를 드려라. 고객이 매장에 들어오면 정중히 인사를 드려야 합니다. ... 하지만 저는 앞으로 제 직장이거나 제 매장일 경우 이러한 방법을 동원하여 고객응대에 최선을 다하도록 노력하겠습니다.
고객까지 입사 일주일 만에 계약할 수 있었습니다. ... 의자 하나를 구매하려는 고객에게도 견적을 내고, 문자를 보낼 때도 고객의 성함과 특이사항을 기록해두었다 사용했으며, 제품을 구매한 이유에도 철저한 사후관리를 진행한 덕분에 천만원대 ... 저는 철저한 고객 중심적 경험을 바탕으로 매장에 들어선 고객에게 마치 백화점에서 받는 메이크업 상담과 이너뷰티까지 챙길 수 있는 전문화된 지식을 갖은 사원으로서 20대의 뷰티습관을
고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지 불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 불만 제품 기타 고객불만의 응대 ... 행동유형별 응대법 : DISC D i C S 주도형 고객 사교형 고객 안정형 고객 신중형 고객고객의 행동유형별 응대법 : D 형 _ 주도형 결과 , 요점만 간결 제시 묻지 않는 ... 제품 특성 어필 “ 좋은게 좋은 거지 ” 너무 친절해 , 미안해서 사야 해 끝까지 차근차근 강압 , 재촉 절대 금물 고객불만 유형별 응대처리법 유형 1 고객응대 과정에서 불만 유형
- 일행 고객을 불쾌하게 하는 응대 1. 잔돈과 상품을 손으로 직접 건네주지 않고 카운터에 그대로 둔다. 2. 친구나 아는 사람에게 특별취급을 한다. 3. ... 접객,응대의 기본 접객의 좋은 말 - 고객 - 저 - 조금만 기다리십시오 - 안녕히 가십시오 - 급하십니까? - 이 상품이 더 쌀 것으로 생각됩니다. - 주소는 어떻게 되십니까? ... 접객과 응대, 청소라는 작업은 워낙 기본적인것이기 때문에 직원들을 철저히 교육시키기는 어렵다.
고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... 배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중 ... 처리,적극적인 자세 유지,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게
행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령 ☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다 DiSC 란? ... DiSC= 행동 유형 행동 성격 DiSC - 고객 유형 고객 유형 D i C S 주도형 사교형 신중형 안정형 진단하기 어떻게 행동할까요?
병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오. ▷ 채점기준 : 1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점) 현대 ... 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점) 일단 병원 측에서는 각 부서마다 업무의 시스템을 짜임새 있도록 정리하여 그 부서만의 지침서를 마련하여 최대한 지키도록 노력한다. ... 만큼의 속도로 모든 절차가 진행되는 것이 아니기에 고객은 고객대로, 직원은 직원대로 스트레스를 받게 된다.
불만고객응대 시 3변 주의 사람을 바꾼다. - 불만고객의 최초 응대자를 교체 - 되도록 상사가 응대 - 우리나라 사상에 의거 남자가 응대고객의 불평은 어떻게 해결하는가? ... 불만고객응대 9단계 1 신속한 접수 2 경청한다 3 사과한다 4 원인분석 5 해결방안 6 대안제시 7 고객동조 8 거듭사과 9 감사표현 불만고객응대 시 3변주의 장소를 바꾼다. - ... 고객유형별 응대방법 '자기자랑 수다'형 - 맞장구를 쳐준다. - 칭찬을 하여 자존심을 높여준다. - 목소리 톤을 높이고 발랄한 응대 - 고객보다 말을 많이 하지 않는다.
제 4 과목 고객응대 제 1장 고객응대 - 고객응대의 이해 고객을 정작 필요로 하는 주체는 회사이다. 고객은 선택권이 있으며 절대적인 힘을 가지고 있다. ... 고객응대의 자세 고객응대 시 기본자세 요소는 단정한 용모, 몸단장, 예의바른 인사, 상냥한 말씨 등이다. 3. ... 고객의 행동별 특성에 따른 효과적인 응대요령 *기본응대화법.
