"고객 분석" 검색결과 361-380 / 158,454건

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  CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

  수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 즉, 고객과 관련된 데이터를 모아 이를 분석하고 분석된 결과를 다시 한번 확인 및 추가, 확장시켜 ... 되었습니다 6 7 8 ※옥션의 고객관리 마케팅 전략 ▲ 고객 가입 성향을 분석해 고객을 세분화하고 고객 신용도에 따라 서비스를 차별화 ▲고객별 마케팅 수단 제공 → 고객의 신용도에 ... 따라 결제 방식의 차별화 및 마케팅의 차별화 ▲다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원 → 고객의 관심 분야에 관한 전문적인 정보 제공 → 고객의 제품 구매 ▲고객

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.08

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  유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

  Cadotte & Turgeon (1988) 역시 호텔과 레스토랑 서비스에 대한 고객의 불평과 칭찬 속성을 조사, 분석하여 서비스의 특성을 불만족, 만족, 경계, 중립 요인으로 분류하고 ... 고객만족을 내세우는 기업들은 고객 센터, 고객 상담실 등을 두고 고객 불 만족을 개선하기 위해 노력하고 있다. 2) 고객만족경영의 원리 - 고객만족으로 고객의 충성도를 제고하여 고객 ... 제 목 : 유한 킴벌리의 고객 만족 경영 목 차 Ⅰ. 서론 (1) 고객만족의 개념 (2) 고객만족의 중요성 Ⅱ.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  동부화재 마케팅전략과 마케팅성과분석 (고객우량화 전략을 통한 차별화된 서비스전략)

  구현하기 위한 단계별 로드 맵 추진 고객관리체계 의 3 가지 방향 고객접근 전략 ~ 정밀한 고객세분화를 통한 고객우량화 추진 + 1:1 마케팅 활동을 정착하여 수익성 높은 고객중심의 ... 가치 창조 • 우량고객 지속 확충 - Up/Cross selling 강력추진 - 차별화된 고객접촉 Tool 지속 개발 • 고객 특성별 관리 차별화 - 우수고객 서비스 개선 / 확대 ... IMC 전략 2011 년 현재 국내외 유수의 기관으로부터 가치를 인정받음 고객우량화 전략 마케팅 기회를 창출하고 우수고객 중심의 관리 프로세스 구축을 통해 선진화 된 고객관리 체계를

  리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.03.19

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  VOC(고객의 소리) 분석에 기반 한 제품품질특성에 관한 연구

  고객들의 요구에 적합한 신제품을 개발하기 위해 기업들은 QFD를 활용하고 있다[4,6]. ... 과정을 통해 최종 제품 및 서비스에 충실히 반영되도록 함으로써 고객의 만족도를 극대화시키는 품질경영의 한 기법이다. ... 성공적 제품 개발을 위해서는 고객의 필요를 바탕으로 제품의 품질 요소를 도출하여 신제품 개발에 반영하는 것이 중요하다[3].

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.29

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  고객가치와 사례적용 - 월마트와 이마트(월마트 실패사례분석)

  고객위주의 시장에서는 제품이나 서비스 자체가 중요한 것이 아니라고객이 기업과의 관계에서 인지된 가치라는것이 보다 주용하다.고객만족을 위해 기업의 현재 고객에 초점을 두고 고객들이 해당 ... 기업의 제품이나서비스에 대한 인상을 받는 것에 주안점을 두었다.고객가치를 전달함으로써 기업이 달성하고자 하는것은고객이 다른 기업이 아닌 특정 기업의 제품을 선택할 수 밖에 없는 이융를

  리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.27

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  [고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트

  관계성 마케팅 등 기업이 고객을 붙잡아 두려는 마케팅 툴이 클로즈업되기 시작했다.이러한 생각은 '기업 매출의 80%가 20%의 고객으로부터 나온다', '신규고객획득에는 기존고객을 유지하 ... 그리고 기존 고객을 유지하기 위해서는 고객을 만족시키는 전략이 키포인트가 된다. ... 2 KDDI의 강점과 약점3 KDDI의 브랜드 전략4 고객은 자산이다.KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략시장이 성숙되면서 기업의 마케팅 컨셉도 변해왔다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.11

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  [마케팅] 급식산업에서의 고객관계관리 사례분석

  급식산업에서의 고객 관계 관리(CRM)의 적용사례 및 사례의 장단점 분석목 차고객 정보 관리 관련(멤버십 카드) 베니건스, T.G.I.F., 토니로마스, 아워홈, 마르쉐, 피자헛, ... 따로 출력 필요 없음, 편리피 자 헛멤버십 고객이나 한번이라도 전화주문을 한 고객은 모두 데이터베이스에 자료를 축적, 고객관계관리를 하고 있음 고객에게 걸려온 발신자 번화번호를 분석 ... 고객이 진정 원하는 것이 무엇인지, 이를 충족시켜 주기 위해서는 어떻게 해야 하는 지에 대한 전략을 강구해야 함 더 나아가 이를 데이터베이스화 하고 그것을 분석하여 개개인의 만족도를

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.18

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  기업의 고객 만족사례 분석 - 금호 아시아나 항공

  기업의 고객 만족사례 분석- ASIANA 목차 Ⅰ. 서론 1.고객 만족의 개념 2.고객 만족의 중요성 3.고객 만족의 세계적인 추세 4.고객 만족의 국내 추세 Ⅱ. ... 이론적 배경 고객만족경영의 이론종류 고객만족결정변수 고객충성도 관리 이론(고객관계강화) 고객 충성도 서비스수익고리이론(서비스가치제공) 비용 대비 효용 KMAC모델(경영 리더십과 시스템 ... 고객만족이란 이러한 과정에서 고객의 기대에 부응하는 것이다. 그래서 고객만족도를 높인다는 것은 고객이 기대했던 것들을 실제로 제공하는 것을 의미한다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  [기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

  인터넷대상을 수상했다.(4) CRM 기반 CS 도입의 의의KTF의 CRM 비전은 '고객 충성도 극대화'로서 다양한 분석, 운영 활동을 실행했다. ... KTF 기업분석(1) 연혁 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ ... 실제로 조사한 결과에 따르면 통신위원회가 지난 상반기 접수된 이동전화 소비자민원 건수를 사업자 별로 분석한 결과에서 KTF가 706건으로 가장 많았으며, 민원처리 시간도 가장 오래

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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  [경영]디마케팅 분석(고객수를 줄여라)

  계량분석 방법을 이용하고 있다. ... 디마케팅 분석-고객수를 줄여라-기업들이 자사 상품에 대한 고객의 구매를 의도적으로 줄임으로써 적절한 수요를 창출하는 마케팅 기법이다. ... 기업이 분석한 우량고객은 실제로 향후 높은 수익을 주지 않을 수 있고 비우량 고객은 그다지 손해를 덜 미칠 수도 있다.고객 생애가치는 장래의 수익을 고려하여 기업이 고객의 수익성을

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.04

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  이마트 기업분석 및 마케팅분석(진출배경, 성공요인, 경영전략, 마케팅, 고객서비스 등)

  ■ 과 목 : ■ ■ 학 번 : ■ ■ 이 름 : ■ ■ 제출일자 : ■ - 목 차 - Ⅰ. 서론 1. 개요 2. 회사소개 3. ... 각 점포별로 고객만족 소집단 활동을 운영하여 고객만족경영을 실천할 수 있는 환경을 조성하고 있다. ... 그래서 고객의 쇼핑은 시작부터 불편을 감수 해야 한다.

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.19

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  [서비스품질][고객만족][고객만족이론]서비스품질과 고객만족 분석(서비스의 정의,특성, 고객만족의 개념, 고객만족 형성 이론, 고객만족과 기대, 서비스품질에 대한 고객만족도 관련 요인, 서비스품질, 고객만족)

  서비스 품질과 고객만족 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 정의 및 특성1. 서비스의 정의2. ... 얼마나 채워졌는지 대하여 판단하는 반응”이라는 총체적 정의를 제시하면서, 이 때 만족 개념이 분석수준에 따라 다양한 형태로 나타내어질 수 있음을 강조하고 있다. ... 고객 만족과 기대Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인Ⅶ. 고객만족의 구성요인 및 측정방법Ⅰ.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

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  삼성전자의 마케팅, 고객관리 전략 분석 - 4p stp swot 사례 분석

  고객관계관리 적용 Chapter 5 - 결론 / 시사점 / 나아갈 방향 Chapter 4 - 삼성전자의 경영전략 분석 - 4G, 6 시그마 경영 , 윤리경영 - 지식경영 , Design ... 시장기회 분석 - 시장기회의 확인 다각화 현재의 제품과 시장에서 완전히 벗어나 새로운 사업으로 새로운 시장을 개척하는 방안이다 . SAMSUNG 마케팅관리 / 고객관리 4. ... 시장기회분석 적용 4. 시장세분화 적용 5. 마케팅 믹스관리 적용 6.

  리포트 | 47페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.01.06

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  STCO 마케팅사례(SWOT,STP,4P)분석과 고객창출위한 마케팅전략분석 (전문가인터뷰포함)

  실제 손님 응대 과정을 지켜보고 분석한 결과 종각점 ‘stco’점주는 단골고객에게는 친절한 이미지 이지만, 그 외의 고객에게는 불친절한 이미지를 심어주고 있었다. ㉡ 고객에 대한 관심 ... ‘stco’의 고객창출방안 (1) 내부 강점의 보완 1) 단골고객유지 - STCO 종각2호점의 특성상 단골고객이 적어도 하루 3명 정도 방문한다. ... 부족 고객이 점포에 들어섰을 때 우선 대화를 통해서 고객에 대한 정보를 얻어야 한다.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2012.05.07

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  듀오마케팅전략,듀오기업분석,고객지향적전략,듀오경영전략,결혼정보업체

  1p~3p 2.전략분석 2.1 고객 지향적 전략 ???????????????????????????? ... 전략/전술분석 2.1 STP분석 (1) Segment 법적으로 결혼은 만 20세 이상부터 혼인 신고가 가능하다. 때문에 법적으로 가능한 나이부터 세분화를 하였다. ... 본론 1.환경분석 ??????????????????????????????????????????

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.16

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  [CRM][고객관계관리][고객서비스][고객관리]CRM(고객관계관리)이란, CRM(고객관계관리) 시대의 도래, 데이터베이스마케팅과의 비교, CRM(고객관계관리)의 분류, CRM(고객관계관리)의 향후 방향 분석(CRM)

  분석 CRM 시스템은 ‘고객 데이터를 저장하고 데이터를 분석하여 의미 있는 결과를 도출하는 데 필요한 정보 시스템’을 의미한다. ... 이는 CRM 시스템의 운영 환경에서 생성되는 데이터를 분석하는 것으로 Business 성과 관리의 핵심이 되며 운영업무에서 발생하는 데이터를 이용하여, 고객에 대한 마케팅 분석과 판매분석작업을 ... 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션을 하고 고객을 지속적으로 유지하는 데 목적을 둔 정보시스템’으로 보았다.Meta Group이 정의한 CRM 시스템의 종류 중 분석(analytical

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.09.20

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  [고객만족] 고객만족과 고객만족 사례분석

  고객만족사례분석1. CS 점검 요인2. 고객만족 사례1) 상품요인2) 고객과의 접점3) 기업이미지I. ... 고객만족의 요건5. 고객만족경영의 도입여건조성6. 고객만족경영의 추진단계7. 고객만족 경영의 실천8. 고객만족의 가치9. 고객만족의 활용10. 고객만족 경영의 유의점III . ... 고객만족에 대하여1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?2. 고객만족의 의미3. 고객만족경영 (Customer Satisfaction Management)4.

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.06

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  ZMET분석을 활용한 터치폰의 고객확보를 위한 잠재needs파악

  ZMET 분석을 통해 풀터치폰에 대한 고객의 반응과 기업의 전략에 대한 상응관 계를 파악, 분석하고자 한다. ... ZMET분석을 활용한 Touch Phone의 고객 확보를 위한 잠재 Needs 파악 [ I N D E X ] Intro – 주제 선정 배경 2009년 휴대폰 형태별 출시 계획 http

  리포트 | 149페이지 | 15,000원 | 등록일 2010.03.23

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  [경영전략]민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안

  SWOT 분석 (1) 강점 - Mother Marketing 전략 (인생 상담, 리필, 편안한 공간 제공 - 의자, 테이블, 세미나실) - 점포별 다양한녹차 등 다양한 종류의 음료를 ... 문화터 3명의 사장단과 점장 및 중간관리자는 문화공간이라는 프로세스를 고객에게 안정적으로 공급하기 위하여 서로 소통하며 고객과 호흡한다. ... 겨울에 밖에서 1시간씩 기다리는 고객을 위해 가래떡·백설기·달고나를 준비해 따뜻한 차와 함께 제공했다. ‘R’은 고객은 항상 옳다(right)는 의미다.

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.23

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  [품질경영] NEC의 고객만족 경영전략 분석

  만족 경영NEC 고객만족경영의 사이클*NEC 고객 만족 경영Cs MeasurementCs MarketingCs MovementCS조사를 통해 고객의 요구 수용, 분석 고객의 불평과 ... 만족 경영*NEC 고객 만족 경영고객의 기대를 상회하는 것을 실현하고자 함 - 또 하나의 만족 - 이러한 제품이 탐났다 전사적인 CS향상 활동 - 고객의 말을 관계자 전원이 분석하여 ... 고객만족은 종업원 만족에 반드시 결부될 것이다.내부고객인 종업원의 욕구충족외부고객인 소비자의 만족기업의 목표달성내부고객 만족 통해 외부고객 만족 실현*고객 만족과 종업원 만족의 관계종업원

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.10

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