nh농협은행 면접준비 자료

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본문내용

안녕하십니까, 고객의 만족과 실적, 두 마리의 토끼를 잡겠습니다.
제가 생각하는 바람직한 행원은 고객의 만족을 얻고, 더불어 실적을 올리는 행원이라고 생각합니다.
저는 NH농협은행에서 현장실습을 하며 경청과 소통의 장점으로 고객안내와 전자고지서 업무를 수행하며 고객만족을 이끌어 냈습니다.
또한, ○○ 공단에서 인턴으로 근무하며 복잡한 서류로 인해 신청을 보류하던 고객의 입장에서 행동하였고, 견본 작성으로 신청을 도와서 초과목표를 달성한 경험이 있습니다.
이러한 역량을 바탕으로 고객의 니즈를 파악하여 고객 만족과, 회사의 실적 두 가지를 모두 얻어내는 금융전문가로 성장하겠습니다.
RP면접
1. 호감, 궁금, 갈등
-인사
-아이스 브레이킹 : 오시는 데 춥진 않으셨어요? 미세먼지가 심한데 오시느라 고생하셨죠?
-니즈파악 : 어떤 업무를 보시기 위해 오셨습니까? 최대한 많이 듣고 고객의 불편사항을 파악하려고 하고 공감하자.
-니즈 요약 정리 : 이런 상황으로 방문해주셨고, 이런 불편이 있으셨군요
2. 신뢰성, 차별성, 경제성
-상품권유, 설명 : 몇 명이 사용하고 있는 상품이고, 저도 사용하고 있는 상품이다.(신뢰성)
이러한 상품도 있으나, 고객의 니즈를 들어보니 이 상품을 사용하시는 것이 좋을
것 같습니다.(차별성)
고객이 투자 대비 얻을 수 있는 것을 설명한다.(경제성)
3. 정리, 구체화, 시간
앞의 내용 정리, 기회설명(촉진제), 마무리 인사
은행 : 은행업은 고객분들에게 선택을 하게 하는 것이라고 본다. 본인이 모은 소중한 돈을 오랫동안 하나의 기관에 맡기려면 그만큼 신뢰와 결정력이 필요한 일이라고 생각한다. 면접관도 행원을 뽑기 위한 선택과 결정을 하고 있다. 여기서 저를 선택해 주신다면 정말 잘 결정했다 라는 생각이 들도록 좋은 모습 보여드리겠습니다.
농협은행 지원동기
미래의 가장 유일한 산업인, 농업을 보호하고 육성하는 정책을 지원하는 농협은행의 역할이 중요하다고 생각하였습니다.
1. 상사가 부당한 지시를 내린다면 어떻게 하겠는가?(상사의 지시가 맞다는 전제하에 대답하는 것이 중요)
입장과 해석에 따라서 부당함은 다르게 이해될 수 있다고 생각한다.