결론 서비스의 성공삼각형이라는 모형이 있다. 이 성공 삼각형에서 한 부분을 차지하는 것이 내부 고객이다. ... 마케팅의 모델 +------------+-----------+-----------+ ↓ 자문 ↓ ↓ 대화 ↓ 공유버전 → 전략수립 → 의사결정 → 전략목표개발 → 계획 → 행동 → 접점 ... ⇒ 효율성은 오픈 시스템 의 달성을 위해 얼마나 전사적으로 적용하느냐에 달려 있음. ⇒ 어떤 상황에서도 참가자들의 커뮤니케이션 표현능력이 증대되어야 하고 참가자들이 공유하는 개념 구조의
경영방향과 전략을 제시하는 이건희 회장을 정점으로, 이 회장과 삼성전자 경영진이 경영판단을 하도록 돕는 구조조정본부와, 실제 경영을 지휘하는 전자경영진이 이루는 ‘트라이앵글(삼각) ... Sharp社와 경쟁 관련 ·을 초월하여 가지고 다닐 가치가 있는 한국인의 휴대폰이라는 이미지를 한 마디로 정의한 언제 어디서나 한국인은 애니콜 이라는 슬로건을 바탕으로 한 다양한 고객접점 ... 구조’에서 나온다.
, 수요의 특성 서비스 패키지, 서비스 제공방법 각 분류내에서 세부적 항목으로 나눔 ..PAGE:9 서비스 분류-서비스 연구의 제모형 서비스삼각형(service triangle) ... 전략적 원가분석을 통해 경쟁기업과 비교한 자사의 원가구조를 파악한 후 원가절감을 위해 노력한다. 서비스 운영에서 복잡성과 다양성을 낮추어야 한다. ... 고객접점부분은 고객에게 편리한 곳에 입지하고 지원부분은 임대비가 저렴한 지역에 입지. 기업의 배치방식은 단위비용을 절감하는 반면 서비스제공의 속도와 효율성을 극대화하여야 한다.
홀리데이인의 케몬스윌슨은 "내가 대접받고 싶은데로 고객을 대접해보자"는 경영철학을 실천하기 위해 대고객 접점의 종업원들을 귀한 손님처럼 대했고, 이호텔은 호텔업계에 서비스 혁명을 몰고 ... 첫째, 리더가 가장 낮은 곳에서 직원을 후원하고 직원들이 고객을 존중하는 역삼각형의 파워 구도를 인정한다. ... 페덱스의 서비스 품질지수, SFA시스템 등은 가시적인 목표가 직원들을 어떻게 움직이는지를 보여주는 가장 좋은 예이다.
서비스 기업의 조직도를 구축하려고 할 경우에 기본적인 출발점이 되는 것은 현장의 종사원이 조직상 가장 중요한 자원이라는 인식에서부터 비롯된다. 전통적인 조직구조는 삼각형구조이다. ... 관광호텔의 경우, 최고 경영자와 최고 업무책임자가 삼각구조의 정점에 있다. 총지배인은 다음 위치이고, 부장, 주임, 라인 종사원, 고객의 순으로 되어있다. ... 그러나 관광호텔은 고객과의 접촉이 중요하므로 능력이 탁월하거나 경험이 많은 종사원들이 고객과의 접점에 배치되어야 한다.
인구과학적 구조 : 성·연령구조, 이주, 주민이동, 인구밀도 및 구성 2. 사회적 쾌적성(시설과 서비스에 대한지각): 교통, 교육시설, 선택의 자유, 생애주기의 보호 3. ... [표 9-13] * 관광객의 숫자가 많아질수록 지역문화에 대한 영향이 커지며 반대로 지역에 대한 이해는 줄어든다 [그림 9-4] 두 삼각형 접점에서 관광산업은 지역문화를 보호하기 위해 ... 행동에서의 변화 * Mathieson과 Wall은 고용과 이주에도 전시효과 발샘 - 관광지 사회의 내부구조는 여성역활. 지역사회 응집력. 인구학적 구조.
사이버 세계와 맞닿은 현대에서는 인간의 몸에 관한 진지한 성찰이 이루어져야 하며 인간과 기계의 접점이 모색되어져야 할 것이다. ... 진부한 삼각관계와 스승과 제자라는 파격적인 관계를 제시하여 신세대의 가치관을 반영한다. 이 광고의 특이점은 영상언어를 통해 전한다는 것이다. ... 압도적인 규모의 건물과 그 안의 상품, 서비스, 그리고 소비하는 인간들로 구성된다는 것이다. 소비공간의 특성은 경제적 측면에서 생산과 소비가 체계화되고 제도화되는 공간이다.
