본 사례연구에서 서비스마케팅에서 흔히 사용되고 있는 갭(gap) 모델을 이용하여 KB국민은행이 과연 어떻게 고객과 서비스제공자 사이의 갭을 줄이기 위해 고객 지향적 서비스마케팅 전략을 ... - KB 국민은행은 주기적인 마케팅 조사를 통해 내부고객과 외부고객의 의견을 적극적으로 반영하고 고객관계 관리를 강화하여 새로운 서비스상품들을 제공- 고객 지향적 관점의 서비스 운영체계와 ... 표준을 세우고 유형적인 측면을 차별화- CS 전문 인력을 적절히 배치하고 지속적인 훈련프로그램 가동, 고객서비스 만족도를 높임- 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성
국민은행의 서비스마케팅 < 차례 > 제 1장. 서론1 제 2장. 은행서비스2 1. 은행서비스 개념의 변화추이2 2. 은행서비스의 특징2 제 3장. 국민은행의 개괄4 1. ... 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석18 1. 서비스 상품 관리 18 2. 서비스 가격관리 - 가격 차별화 전략21 3. 서비스 촉진관리22 4. ... 항상 최고의 상품과 서비스를 통하여 고객에서 감동을 제공함으로써 국민의 신뢰와 사랑을 받는 은행이 되겠습니다.
양질의 서비스를 제공하려는 내용으로 이루어져있다.4대 기본정신을 바탕으로 KB국민은행은 고객, 영업, 소통, 인사, 조직, 성과의 6대 경영방침을 세웠다. ... 우리는 서비스 사회에서 살고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 한 학기 동안 다루고 있는 서비스마케팅, 그래서 모두가 알고 있어야 할 서비스 그 정의는 무엇이죠 ?네 맞습니다. ... 대별하여 외부고객인 소비자들에게 가치를 제공하고 이를 통해서만이 KB국민은행 또한 성장할 수 있다는 의지와 내부고객인 서비스직원들과의 일치단결과 혁신적인 커뮤니케이션을 통해 더 나은
이에 은행이 건전한 경제발전에 기여하고, 특히 금융시장의 변화에 부응하여 미래 은행산업에 요구되는 새로운 역할을 수행하기 위해 은행에 특화된 은행서비스마케팅이 필요한 시점이다. ... 또한 정보통신 기술의 발달에 힘입어 은행서비스가 대면채널에서 스마트폰 기반 등 비대면 전자채널로 다양화 되어감에 따라 은행의 마케팅 전략에 대한 새로운 변화가 요구되고 있다. ... 1등 기업을 향한 KB 국민은행의 도전 은행은 고객으로부터 예금을 받는 서비스와 예금으로 조성된 자금을 대출하는 서비스를 제공해 왔다.
이라는 큰 타이틀을 가지고 항상 최고의 상품과 서비스를 통하여 고객에게 감동을 제공함으로써 국민의 신뢰와 사랑을 받는 은행이 되고자 한다 . 3) 핵심가치 고객지향 , 전문성 , 혁신성 ... 기업소개 1) 연혁 국민은행은 국민은행과 주택은행이 2001 년 11 월 1 일에 합병하면서 ‘국민은행 ’ 으로 새 출발을 시작한다 . ... 윤리경영 성과 2013.09 '2013 한국산업의 고객만족도 (KCSI)' 은행부문 7 년 연속 1 위 선정 ( 한국 능률 협회컨설팅 ) 2013.07 '2013 한국산업의 서비스품질지수
01.국민은행의 기존 서비스-은행이 개인&기업을 대상으로 제공하는 기본 서비스는1)뱅킹 관리 5)펀드2)보험/공제 6)이체3)대출 ... 7)예금4)신탁 8)공과금*국민은행에서 기본 서비스 이외에 제공하고 있는 서비스KB 드림톡적금-’나만의 금융목표 설계’로 적금의 목표금액, 만기일을
서비스마케팅 사례 04 서비스마케팅 사례 대학생을 위한 편의 시설 서비스마케팅 사례 대학생을 위한 이벤트 서비스마케팅 사례 대학생을 위한 이벤트 서비스마케팅 사례 대학생을 위한 혜택 ... 분석 Targeting STP 분석 Positioning 최근 마케팅 여론 조사전문기관인 나이스 R C 가 발표한 설문결과에 따르면 전통적인 창구거래는 국민은행에 대한 선호도가 높았던 ... 서비스마케팅 사례 03.
서비스기업 Case Study- 국민은행의 서비스마케팅 목 차 제1장 서론 제2장 국민은행의 개괄 1. 경영이념 2. 비전 및 전략 목표 3. 전략 추진방향 4. ... 서비스 물리적 증거 관리 3. 서비스 종업원 관리 제6장 국민은행서비스의 분석 1. 국민은행서비스의 SWOT 분석 2. ... 고객 층 별 목표 제3장 은행서비스 1. 은행서비스의 특성 2. 은행서비스 개념의 변화추이 제4장 국민은행의 Service Marketing Mix 1. 서비스 상품관리 2.
고객참여관리 -아이디어, 신제품 제안 서비스이탈관리 -이탈한 집단 분석 Ⅱ. 국민은행마케팅 분석 3. ... 국민은행마케팅의 기호학적 분석 ` ` 락스타는 KB국민은행의 대학생 전용브랜드로 금융서비스와 세미나룸, 미니 카페, 인터넷 사용 등 다양한 컨텐츠를 이용할 수 있는 대학생 전용 복합공간이다 ... 국민은행마케팅의 기호학적 분석 ` ` 락스타는 KB국민은행의 대학생 전용브랜드로 금융서비스와 세미나룸, 미니 카페, 인터넷 사용 등 다양한 컨텐츠를 이용할 수 있는 대학생 전용 복합공간이다
SNS활용에 적극적인 의사를 표하고 있으며, 우리 연구목적에 부합하는 주체가 되기 때문에 국민은행을 선정하게 되었다. □ 국민은행은 현재 20대 고객 유치에 많은 노력을 기울이고 있다 ... 출처 - KB국민은행 http://www.kbstar.com 출처 - 신한은행 http://폰으로 인해 사람들 사이의 정보 격차가 발생할 것으로도 인식하였다. ... 이것은 스마트시대에 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 금융상품이다 (트위터와 연계한 상품) 대부분의 은행들이 가능성 타진을 위해 금리를 추가로 제공하는데 반해 이 상품은 재미(Fun
는 변하고 있죠 지금 국민은행 소개 가치창출 구조 주요 조직구조 개편 환경변화 목차 국민은행 소개 01 1963 년 2 월 국민은행법 ( 법률 1201 호 ) 국민은행 설립 1995 ... 증권대행팀 PSS 해외점포 카드특수영업팀 카드고객서비스팀 카드영업지원팀 카드리스크관리팀 신용카드 사업그룹 카드마케팅팀 신탁팀 신탁자산운용팀 KB 부동산신탁 주택기금팀 청약사업팀 복권사업팀 ... 마케팅 Grow up!
Five competitive force model 2. 5 가지 경쟁세력 모형 국민은행 대체 은행의 위협 공급자의 교섭력 신규 은행의 위협 구매자의 교섭력 우수고객관리 프로그램 Five ... 2010. 07 ‘ 2010 고객의 소리를 우선하는 기업 선정 2010. 02 대학생들이 가장 일하고 싶은 기업 2 위 선정 2009.04 KB 국민은행 ‘ 2009 대한민국 대표브랜드 ... 국민은행 CRM 보고 고객파악 예측 고객예측 분석 고객세분화 Contents Introduction of Company Five competitive force model Customer
국민은행의 서비스마케팅 제1장. 서론 현대 우리 사회에서 돈 이라는 것은 우리 삶과 뗄 수 없는 관계가 되어 버린 지 오래다. ... 이렇게 서비스의 다양한 변화를 시도하는 은행에서의 서비스 전략을 배워볼 필요성을 느끼게 되었고 집중적인 조사를 위하여 우리나라의 많은 은행들 중에 국민은행을 선정하였다. ... 그래서 우리 조는 세계적인 은행으로 거듭나기 위해 노력하는 국민은행만의 서비스를 체계적 되자 고객의 다양한 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 혁신적인 신상품 및 서비스를 개발하여
서비스의 분석 국민은행서비스의 SWOT 분석 국민은행서비스 Positioning 결론 미래 발전 방향 Contents 서론 의료분야에서의 서비스마케팅의 중요성 본론 의료 서비스의 ... CRM활동(TM활동) 1. 1:1 관계 마케팅 본론 국민은행의 Service Marketing Mix 서비스 상품관리 서비스 가격관리 서비스 촉진관리 유통관리 3. ... 시대 포지셔닝의 시대 본격적인 마케팅관리의 시대 본론 국민은행의 Service Marketing Mix 서비스 상품관리 서비스 가격관리 서비스 촉진관리 유통관리 Leading the
결 론 마케팅을 통해 대한민국 국민의 은행이라는 이미지로 고객에게 친근하게 접근. 국내에서 가장 많은 고객이 거래하고 있으며 효율적 우수한 서비스로 '고객만족'에 중점. ... 마케팅 전략(국민은행 / 대구은행) Ⅲ. 결 론 1. 조사동기 Ⅰ. 서론 1. 조사동기 Ⅰ. 서론 1. ... 마케팅 전략(국민은행) 3) G-CRM을 활용한 마케팅 - 고객의 다양한 니즈를 하나의 카드로 통합한 상품개발 4) 차별화 마케팅 - 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리전략
SNS와 연동을 시도, 은행 상품의 바이럴 마케팅을 유도. ... * 신한은행과 국민은행의 Customer Intimacy 목차 서 론 가. Customer Intimacy의 정의 나. 국민은행 소개 다. 신한은행 소개 본 론 가. ... 공식 스폰서 활성화 정도 상 국민은행에 비해 상대적으로 열세 국민은행(KB스타뱅킹) 신한은행(신한S뱅크) 출시일 2010년 4월 26일 2010년 3월 10일 OS기반 안드로이드(Android
기대효과 조사배경 및 목적 스마트폰 의 보급율 증가에 따른 SNS 관심 증가 - 많은 기업들의 SNS 를 이용한 마케팅 - 국민은행의 트위터 운영 -SNS 의 효과에 대한 의문 증가 ... , 동아대 를 위해 제공하는 금융 , 취업이야기 , 생활이야기가 가득한 온라인 Cafe KB 대학생홍보대사 국민은행 홍보활동 , 사회봉사 및 자원봉사 활동 , 상품 및 서비스에 대한 ... 이용률 가장 많음 조사배경 20 대 의 SNS 이용 실태 파악 및 효과적인 전략 제시 20 대의 SNS 이용률 파악 및 사용실태 파악 SNS 마케팅에 대한 인식도 파악 국민은행에
우리은행 체크카드 서비스마케팅 index 해결방 안 - 혜택 확대 - SNS 마케팅 QnA 기업소개 - 국민은행 - 우리은행 전략분석 - SWOT - 4P 체크카 드 체크카드 , ... 급속하게 성장한 국내 자산운영시장과 퇴직연금 시장에 의한 자금 유입 모바일 뱅킹 , 인터넷 뱅킹의 수요 증가 자산관리 서비스 수요 증가 전략분석 SWOT 국민은행 금융개방화 , 국제화의 ... , 손연재 , 박태환 등 스포츠스타를 활용한 마케팅을 적극 활용 주로 일반인을 은행 모델로 내세워 광고 연예인을 모델로 활용 하더라도 일반인과 함께 활용 일반인 마케팅 창의적 해결
] 서비스를 제공중이나 , 하리케이션 이름 및 로고 알바 알바생들에게 친근하게 접근할 수 있는 네이밍으로 국민알바 채용 국민국민들 모두가 쓴다는 의미와 국민은행의 국민을 연상하는 ... 어플리케이션 어플리케이션 운영방식 기존 국민은행 아이디로 로그인 할 수 있음 사장님과 알바생 별도의 운영방식 고객이 필요한 간편한 은행업무 연결 플랫폼 앱을 사용하면서 필요한 부가서비스 ... 국내 핀테크 현황 - 국내 아르바이트시장 현황 2 문제도출 -Need - 기존영세사업자 급여관리 - 기존 은행서비스방식 3 어플리케이션 제안 - 국민알바 어플리케이션 Concept
