쥬씨 (JUICY) 의 갭 모형 쥬씨는 매일 신선하고 맛있는 쥬스를 전국 어디에서나 즐길 수 있는 국내 최고 생과일 쥬스 브랜드 입니다 . 생과일 쥬스 외에도 다양한 메뉴가 있습니다 . * 고객 설문 으로 진행 : 응답 78, 총 18 문항 기대 대비 만족도 조사 (1..
Ⅰ. 서비스마케팅전략 모형: 갭 모형(gap model) [1] 갭 모델의 이해 갭모형은 고객만족과 기업의 활동을 프로세스로서 설명하고 있다. 고객만족은 결국 고객이 갖고 있는 기대에 서비스경험인 지각이 일치하거나 초과하는 경우에 발생한다. 반대로 서비스에 대한 지각..
