대부분의 카지노들은 리워드 시스템이나 Harrah's의 토탈리워즈시스템은 더욱 다양한 정보 수집, 월등한 고객 분석 능력, 구체적이고 세분화된 마케팅, 다양한 이벤트가 가능 ? ... 토탈리워즈 시스템을 통해 그들은 고객의 상 ... '카지노 플레이어' 매거진 독자들이 선정하는 최고의 카지노 선정 Harrah's사의 서비스 지향전략의 선두가 되는 것은 그들의 성공을 도와 준 토탈리워즈 시스템이다.
토탈리워즈프로그램 1990 년대 중반만해도 많고 많은 카지노 중 하나에 불과했던 하라스가 10 년도 채 안되는 사이에 세계 최대 카지노그룹으로 부상하게 된 건 토탈리워즈 (Total ... 등급에 따라 인센티브를 더 제공해 고객 만족도 제고 및 수익 창출 2004 년 이후 현재까지 미국 내 카지노 고객 만족도 1 위 실행 및 검증과 개선 토탈리워즈프로그램 기업소개 ... Rewards) 프로그램 덕분 효 과 대부분의 카지노들 : 리워드 시스템 차별 화 하라스 : 토탈리워즈시스템 더욱 다양한 정보 수집 , 월등한 고객분석능력 , 구체적이고 세분화된
시스템 → 하라스의 토탈리워즈시스템 더욱 다양한 정보수집, 월등한 고객분석능력, 구체적이고 세분화된 마케팅, 다양한 이벤트 사업확장 약 40개의 카지노 및 호텔, 부대시설을 갖춤 ... 하라스 마케팅 성공요소 분석 하라스 CRM(토탈리워즈) 도입 이후 97년 12%에서 CRM시스템 도입후 5년뒤 2002년의 시장점유율이 35%가 육박하는 성과 대부분의 카지노는 리워드 ... 오픈 Harrah's는 1937년 Bill Harrah가 네바다주 Reno에 빙고장을 열면서 시작되었다.
그렇게 하기 위해서 취한 방법은 크게 두 가지 측면에서 생각할 수 있는데, 첫 번째 측면은 고객들에 대한 것으로서 고객들의 정보를 관리하여 그에 맞춘 마케팅을 펼치는 ‘토탈리워즈( ... “만약 여러분이 서비스를 향상시킨다면 재정적인 성과와 관계 없이 여러분은 여전히 보상을 받게 될 것입니다.” 2001년 중반까지 Harrah사는 이 수익-분배 프로그램을 통해 비관리직 ... 동시에 Rylant는 매니저들이 수익-분배 프로그램에만 집중해서 숫자 중심이 되지 말고 관계 중심이 되기를 원했다. 그는 “전형적인 직원들은 변화를 위해 목소리를 높인다.
Harrah's 사의 고객정보 프로그램의 도입과 혁신 -고객관리시스템 (Total Rewards) 1997년, Harrah's는 토탈리워즈(Total Rewards)라는 고객관리 ... Harrah's 는 비록 무리한 지출일지라도 장기적인 투자라는 관점에서 그 가치 있다고 판단하고 ‘토탈리워즈’라는 시스템을 구축하는 데에 성공한다. ... 은행에서 실시하는 대출을 Harrah's에서 담당하는 방안이다. Harrah's Loan이라는 정책적 프로그램을 탄생시켜 저금리로 돈을 빌려주도록 한다.
도입후 5년뒤 2002년의 시장점유율이 35%가 육박하는 성과 - 대부분의 카지노들은 리워드 시스템 → 하라스의 토탈리워즈시스템 (더욱 다양한 정보 수집, 월등한 고객분석 게임을 ... 이러한 상황에서 Loveman은 가장 단순한 질문을 던짐과 동시에 다음과 같은 결론을 내렸다. ㉠ 하라스 CRM(토탈리워즈) 도입이전 상황 - 카지노는 많았지만 통합된 서비스가 없다 ... - 카지노 관리비용증가 - 종업원사기저하 - 시너지 창출 미비 - 거의 모든 카지노 매장의 매출성장률 하락 ㉡ 하라스 CRM(토탈리워즈) 도입이후 - 97년 12%에서 CRM시스템
