목 차 Easy to do business with ETDBW의 중요성과 의의에 대한 견해 ETDBW의 실제사례- 신한 금융지주회사 1.고객에게 일관된 모습을 보여줘라. 2.고객마다 ... ETDBW의 중요성과 의의에 대한 견해(3) ETDBW의 실제사례- 신한 금융지주회사 은행을 찾았을 때 가장 먼저 하는 일은 정문에 있는 발권기에서 번호표를 뽑는 일이다. ... ETDBW의 핵심은 진정한 경쟁력은 기업 스스로 만드는 것이 아니라 고객에게서 만들어진다는 점을 파악하고 행동하는 활동이다.
관심을 두라 ETDBW(Easy To Do Business With): ‘ 고객이 거래하기 쉬운 기업으로 만들어라 ’ ETDBW 지수 회사가 고객과 가까운 곳에 위치하고 있는가 ? ... 중소기업은 편의성 수준을 높일 수 있는 방법으로 ETDBW(‘Easy To Do Business With’) 지수 를 통해 고객 입장에서 바라볼 수 있도록 함 게릴라 마케팅 원칙 편의성에
고객지향적인 e서비스를 제공하기 위해서는 다음과 같은 지침을 실천하여야 할 것이다. (1) ETDBW 설계의 기본적인 요소를 완전히 이해하라. ... ETDBW를 갖춘 기업은 그들의 방침과 업무절차가 고객들에게 우수한 서비스를 제공하고 고객의 문제를 신속하게 해결하는데 용이하고 효율적이도록 시스템을 설계하고 정기적으로 점검, 개선한다 ... ETDBW설계의 기본원칙은 다음과 같다. 1) 사이트를 유용하게 구성하라 2) 그들의 시간을 낭비하지 발라 3) 모든 것을 분명하게 만들어라 4) 고객의 마음을 읽어라 5) 모든 과정을
ETDBW 가장 중요한 것은 ETDBW(easy to do business with:거래하기 편리한 기업)가 되는 것이다. ... 처음의 두 가지 요소 (1.ETDBW 와 2.MVA)는 기업들이 자신을 다른 기업과 차별화하고 충성스러운 고객을 창출해내는 특별한 조치사항들을 정의한다. ... 요소(7.구축, 8.파트너, 9.확장)는 기업 활동을 개선하고 고양시키기 위해 경영자는 인터넷을 어떻게 이용해야 하는지에 초점을 맞추고 있다. { 비즈니스의 아홉가지 Agenda ETDBW
고객중심 평가기준을 사용하라 4 내가 생각하는 고객 중심 경영활동에 있어서 ETDBW의 중요성과 의의 5 왜 고객중심의 경영혁신 활동이 중요한가? ... 식기 반납용이 ▣ 사례조사를 통한 ETDBW 모델 제시 1 메뉴판이 보기 좋아야 한다 사례 분석 결과 메뉴판 크기가 너무 작아 보기가 불편하였다. ... 사례3 현대백화점 신촌점 ♣ 대략의 평면도 ♣ 현재의 시스템 ETDBW 관점에서 바라 본 문제점 1. 카운터에 걸려 있는 메뉴판의 크기가 너무 작다 2.
ETDBW 사고을 실천하라 ETDBW(Easy-To-Do Business With. ... 경영이념 1) ETDBW 사고을 실천하라 2)독특하게 디자인 하라 3) 고객의 경험을 인격화하라 3) 고객의 경험을 인격화하라 4) 처음부터 끝까지 확실한 서비스를 제공하라 5) 인간적인 ... ETDBW사고는 먼저 그 조직에 있는 모든 구성원들에게 고객처럼 생각할 것을 요구하고 교묘한 마술에 절린 듯 그런 생각을 계속하도록 요구한다. 2.독특하게 디자인 하라 전자상거래의
ETDBW 사고를 실천하라 비결1: ETDBW(Easy-To-Do Business With) 설계의 기본적인 요소를 완전히 이해하라. ... 비결2: 눈에 보이지 않는 곳에서부터 ETDBW룰 시작하라. e서비스 시스템은 물리적인 장비와 프로세스로 구성되어 있다. ... 첫째, ETDBW를 결정하라. 둘째, 차별화를 위한 디자인을 하라. 셋째, 개인화된 경험을 제공하라. 넷째, 사람의 요소를 추가하라.
