"콜센터솔루션" 검색결과 401-420 / 1,026건

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  e-CRM 시스템의 구조, 성공요인

  즉 고객접점업무와 관련된 부문창구, 콜 센터, 모바일, 인터넷 및 이 메일 등이 고객중심으로 통합되지 않으면 고객과 일관된 서비스와 커뮤니케이션을 제공할 수 없다. ... 즉 고객의 반응에 따라 다단계적인 고객응대 규칙을 자신이 설계해 자동화(예컨대 SFA와 콜센터의 연동)함으로써 발생 가능한 고객의 반응이 분산된 대응체계의 통합관리로 가능하게 되어, ... 즉 각 부문마다 부문 솔루션으로 머무는 것이 아니라, 부문간에 정보를 공유하고 전체가 보다 나은 제품과 서비스를 제공하는 토탈 솔루션으로의 전환이 필요하며 이를 뒷받침하는 IT의 역할이

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.21

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  CRM에 대한 성공 및 실패사례

  이 업무를 사내로 끌어 들이고 콜 센터 기능을 업그레이드함으로써 엡손 코리아는 연간 76만 달러의 비용 절감 효과를 기대하고 있다. ... CRM 솔루션은 많은 업체들이 제공하고 있으며 이에 대한 샘플로는 '공영DBM'에서 운영하고 있는 SaaS방식의 CRM솔루션인 'CRMKOREA'가 있다. ... 또한 고객서비스 만족도 향상과 가치 창출 체계의 효율적 정립으로 매출 증대에 큰 기여를 하게 되었다. 3) 엡손 코리아 엡손 코리아는 고객 서비스 센터를 전면적인 고객 인터랙션 센터로

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.09

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  여성전용택시

  사 회 적 기대효과 3 경 제 적 기대효과 2 기술적 기대효과 1 Vision Statement Purple Ocean 시장 개척 포털 및 센터구축으로 일자리 창출 범죄 발생률 억제로 ... 이용한 navi 시스템 제공 Pinl city 자체의 브랜드 이미지 공유 유사어플회사 Pink city 의 DB 공유 Pink city 의 DB Pink City Contents Solution ... 사업을 위한 운영 시스템 개발 미흡 - 여성전용택시 사업의 브랜드 인지도가 낮음 - 다수의 기득권 콜택시와의 경쟁 - 개인택시들과의 경쟁 - 가스비와 차량 관리비 급등 - 각 시도별

  리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.11

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  11번가 브랜드 전략 분석

  현재까지도 “24시간 콜센터 운영” 등을 통해 소비자에게 다가가려는 Communication, 같은 상품을 구매한 소비자들끼리 적극적인 상호 대화를 권장하는 Community 요소에 ... (출처 : 11번가 시맨틱 검색 솔루션 도입 성공사례/DailyGrid) 그림 시맨틱 검색 도입 전 화면 그림 시맨틱 검색 도입 후 화면 먼저 패션카테고리에 대하여 주제영역 확정과 ... BSTI 849.45점을 기록하며 837.47점에 그친 옥션을 3위로 밀어내고 2위에 올랐다. …….중략……. 11번가 관계자는 "지속적인 신뢰마케팅 활동과 업계 최초로 판매자서비스센터

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.07.03

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  [LG유플러스자기소개서]LG유플러스(R&D분야)자기소개서,LG유플러스(연구개발)자소서,LG유플러스합격자기소개서+면접질문기출문제,LGU+공채자소서,LG유플러스채용자소서+면접족보

  . - 국내 통신사업자 최초로 콜센터에 접목한 VDI기술에 대해 설명하시오. - LG유플러스가 국내 최초로 진출한 클라우드 게임 분야에 대해 설명하시오. - LG유플러스가 세계 최초로 ... 구축한 VoLTE 품질관리 솔루션에 대해 설명하시오. - 희망치 않는 분야에 배치된다면?

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.13

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  [기업관리][기업][리스크]기업리스크관리(기업위험관리), 기업고객관계관리(CRM), 기업마케팅관리, 기업인재관리, 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업원가관리, 기업사무관리 분석

  수익증진으로 전위하기 위한 필수 조건이라는 인식이 강해지고 있다. e-CRM은 기업이 고객과 관련된 데이터를 모아 이를 분석하고 분석된 결과를 인터넷상의 다양한 채널(예를 들면 콜센터 ... 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 e-CRM이다. ... ◇씽크프리닷컴은 최근 직원들의 건강관리를 위해 직원들에게 스포츠 센터 회원권을 지급한데 이어 러닝머신, 펌프 등 각종 헬스기구들을 사내에 비치했다.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.15

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  POS시스템과 경영정보

  임대 서비스 매출 Data 관리 고객 Data 관리 재고 및 수불 Data 관리 AS 콜센타 운영 H/W 유지보수 매장 A 월 사용료 납부 본부 시스템 임대 POS 시스템 임대 본부 ... 일관성 결여 및 활용 미비 10 /15 3 ㈜로봇과학클럽의 POS 시스템 이용현황 ㈜로봇과학클럽의 POS 시스템의 변화 2 https://www2.atpos.co.kr/Login/ 솔루션

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.23

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  고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM

  Personalization)을 강조하며 마케팅 프로세스를 정보화하는 것이고, SFA는 영업 채널의 경쟁력을 강화하기 위하여 영업자동화 기술을 의미하며 휴대폰, 개인정보단말기(PDA), 콜센타 ... (Call Center) 등을 활용한다. ... 센터나 오프라인 중심으로 고객과 접촉하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.02

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  CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

  제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원 → 고객의 관심 분야에 관한 전문적인 정보 제공 → 고객의 제품 구매 ▲고객 행위 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출 → 옥션 콜센터와 ... e-CRM 전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션 ... ◆Product ( 생 산 ) 고객으로부터 수집한 데이터와 고객센터의 고객 제안을 바탕으로 고객 관심분야의 경매 물품을 제휴된 off-line상의 기업들에게 제안함으로써 그 off-line상의

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.08

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  초우량 기업들의 경영혁신 200년 REPORT (29장~31장)

  CRM은 고객수익성을 우선시 하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. ... 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서(콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅등)에서 발생한 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객관계에 역량을 ... CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.03.28

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  중소기업 콜센터 도입의 문제점과 해결방안에 대한 연구

  Solution 2nd Problem What Is 콜센터? ... Problem Solution Example '성공적인 콜 센터 도입을 위한' 해결방안 4조의 공동 콜센터 공동 콜센터란? ... Customer Relationship Management 콜 센터(Call Center) 란 무엇인가?

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.21

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  미래에셋증권 기업분석

  같은 해 12월 홍콩 해외투자법인, 2004년 2월 미래에셋투자교육연구소를 설립하였으며 11월 콜오더 서비스 모바일 기술대상을 수상하였다. 2006년 2월 유가증권시장에 주식을 상장하였고 ... 평안 한 노후을 위한 종합자산관리 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 기업고객 임직원에게 맞춤형 교육컨설팅 서비스를 통해 선도적인 퇴직연금사업자로서 개인과 기업 모두에게 효과적인 은퇴 솔루션을 ... 센터원과 강남파이낸스센터에 개설했으며 VIP에 특화된 채널을 확대함으로써 “미래에셋 오블리제 클럽”이라는 글로벌 시각의 VIP전용 자산관리 브랜드를 런칭해 VIP시장에 집중 -종합자산관리의

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.05

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  빅 데이터의 정의와 활용사례

  티맵 서비스는 콜택시, 유류 운반차량, 그리고 고속버스 등에 GPS 장치를 장착하여 전국 도로의 교통정보를 실시간으로 수집하여 일반 네비게이션과 달리 고성능 컴퓨터가 계산한 결과로 ... 중장기 미래전략 수립을 위해, 최신 과학이론과 데이터 등 증거 기반의 정책 분석 서비스를 제공하고 정부의 혁신적 전략 및 정책 개발을 지원하기 위한 목적으로 HSC(호라이즌스캐닝센터 ... 2012년 6월자. 1p, 4p, 5p. ③ IBM 지난 5년간 140억 달러 이상을 투자하여 비즈니스 분석 관련업체를 인수하여 분석용 데이터 저장관리 업체, 데이터 통합 업체, 분석 솔루션

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.15

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  인터넷 고객 충성도

  소비자를 직접적으로 연결하는 메카니즘의 부족과 직접적인 판매부의 경비를 피하고자 하는 의도로 많은 기업들은 문서보증과 콜센터의 운영을 꺼리고 있는 것이 사실이다. ... 이러한 것들은 소비자-지원 콜 센터, 판매부 지원, 딜러, 등등의 지원서비스를 포함한다. 수평축은 고객에게 제공되는 지원 품질이고 수직축은 사용자 당 지원 비용을 의미한다. ... 자세한 제품 정보, 전문화된 데이터베이스 솔루션, FAQ를 위한 지원 등 이러한 것의 학습을 통해 넷은 판매 부서를 좀 더 지식화할 수 있다.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.12.13

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  VPN 개념을 활용한 CTI 콜센터

  CTI 콜센터 시스템의 경우 고객이 센터로 전화를 걸면 고객의 기본정보가 상담원의 컴퓨터화면에 뜨게돼 상담원은 이를 참조로 응대, 적절한 서비스를 제공하게 된다. ... , 각종 정보를 고객에게 신속하게 알려주는 등의 고객만족 서비스를 제공할 수 있어 최근들어 급격하게 부상하고 있는 기술이다.CTI는 기업 내외부로 들어오고 나가는 전화를 관리하는 콜센터 ... CTI콜센터 시장은 은행 등 금융권을 시작으로 통신 제조 유통 등으로 급속히 확산되고 있다.■ 컴퓨터를 전화망으로 확대CTI는 한마디로 업무용 컴퓨터의 능력을 공중전화망까지 확대시켜주는

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.16

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  CJ-GLS

  이후 택배 콜센터를 통해서 고객만족을 높이고자 문자예약, 택배비 현금영수증 SMS발송 등의 서비스를 해오고 있으며 올해는 스마트폰 택배애플리케이션을 개발해 고객에게 더 편리하게 택배를 ... CJ GLS 핵심역량만 보유하면서, 고객에게 최고의 서비스와 TOTAL 물류솔루션을 제공하는 “Only One”의 Leading Logistics Company “Only One”의 ... 물류 혁신 재고 보충 체계혁신 - 물량증가에 따른 창고부족 현상 심화 - 고객의 물량 유동성에 유연 하게 대처 할 수 있는 방안요구 - 광역 물류센터 도입에 맞추어 지역 센터와 물량이동

  리포트 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.05

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  경정론첫번째팀플

  한국IBM은 OCS 운영 전문 상담요원들이 24시간 상주하는 통합 콜센터를 구성하고 지역별로 편의점 IT 장비에 특화된 현장 지원 요원을 배치해 전국 GS25매장 IT장비의 장애 사전 ... 또한 지난 3월의 연장 계약을 통해 한국IBM은 기존 서비스와 더불어 현장 지원 요원의 업무 처리 및 결과 집계를 위한 모바일 솔루션과 대시 보드를 추가 도입하고 ITIL(IT Infrastructure ... 또한 물류센터 운영 측면에서 특정 인원이 고정 되는 것을 피하여 물류비 절감 및 작업 효율화에 도움을 준다.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.15

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  IBM 기업분석 및 서평 <코끼리를 춤추게 하라/ 춤추던 코끼리는 어떻게 되었을까 참고>

  고객에게 솔루션으로 제공한다. -텍스트 정보수집 기술을 사용한 콜센터 시스템 구축이 해당된다. ?새로운 솔루션을 개발한다. 제 5장 영업은 이제 조직전이다. 1. ... 일본 IBM사례 ① 솔루션 영업 프로세스 ? ... 거스너가 진정한 경영자로서 우수하다고 느낀 것은, 전략의 탁월성과 선견지명뿐 아니라 사원들로부터 뜨거운 열정을 이끌어 낸 점 IT시스템 : 155개의 데이터 센터를 16개로 줄이고,

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.02

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  고객관계관리(CRM)의 개념(정의)과 전제조건, SAS CAM방법론

  CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리 도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. ... 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다. ... 데이터웨어하우스, OLAP, Q/R과 같은 정보기술을 이용하여 마케팅활동을 실시하는 것이다 2세대 데이터베이스 마케팅의 특징은 1세대와는 좀 더 진보한 형식으로 고객데이터의 활용(call center

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26 | 수정일 2015.07.23

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  GPS의 생활의 활용

  회사 관계자는 “금번 GPS 대리운전 솔루션은 파워텔 단말기만으로 구현이 가능해 대리운전 기사의 비용 부담이 적을 뿐만 아니라 콜센터 역시 프로그램 설치만으로 운영이 가능해 쉽고 빠른 ... 무작위 방식은 대리운전 기사의 위치를 알 수 없어 위치와 관계없이 가장 먼저 응답한 기사에게 배차해야 하고 콜센터에서 일일이 수동배차를 진행해야 하기 때문에 대리운전 수요가 폭증하는 ... 심야 시간대에 콜처리를 감당하지 못하는 문제가 발생하고 있다.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.04

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